Перспективы предоставления услуг предприятиями автосервиса : на примере Самарской области

• Автор: Бубнова, Инна Юрьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 159 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 10 УСЛУГ

1.1. Методологические подходы к процессу предоставления услуг как 10 объекту исследования

1.2. Формирование и функционирование инфраструктуры как системы 25 оказания услуг

1.3. Формы и методы государственного регулирования процесса 38 предоставления услуг
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 54 АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1. Формирование автосервисных услуг и факторы, влияющие на их 54 развитие

2.2. Состояние и характеристика структуры предоставления услуг

2.3. Организация процесса предоставления услуг предприятиями 91 автосервиса

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 117 ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМИ АВТОСЕРВИСА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
3.1. Методика оценки организации процесса предоставления услуг 117 предприятиями автосервиса
3.2. Модель прогноза предоставления услуг на основе анализа 135 технического обслуживания и ремонта автомобилей
Заключение
Список литературы
Приложение

Актуальность темы исследования. Рост автомобилизации России, динамика приобретений легковых и грузовых автомобилей предопределяет рост и развитие сферы автосервиса, где количество предприятий и качество, ассортимент предлагаемых услуг должны соответствовать растущим потребностям в обслуживании автомобилей, в том числе техническом. Автосервисные услуги в России демонстрируют быстрый рост: их доля в бытовых услугах с 2001-го по 2007 г. возросла с 22,1 до 86,0%, то есть более чем в 3 раза. Только в Самарской области функционирует почти 2 000 предприятий технического автосервиса, из них лишь каждое десятое отвечает современным требованиям и имеет необходимое контрольно-диагностическое оборудование. Развитие автомобилестроительной промышленности за счет прихода иностранных производителей на российский рынок, строительство сборочных производств автомобилей способствует росту потребностей в техническом обслуживании автомобилей. В настоящее время этот вопрос становится все актуальнее, так как состояние сферы автосервиса по масштабам, количеству, качеству и другим потребительским ожиданиям предоставляемых услуг не отвечает растущим потребностям автомобильного парка страны. Наряду с отмеченной выше тенденцией можно отметить усложнение автомобильной техники, специальные условия выполнения сервиса, необходимость приобретения сложного оборудования для ремонта, квалифицированных рабочих кадров, а также создание специальных условий для клиентов. Исследование состояния сферы автосервиса в России позволяет сделать вывод о существенном отставании данной сферы от потребностей растущего парка автомобилей страны, при этом ресурсы, привлекаемые в развитие автосферы, ограничены, а организационные и экономические методы управления не в полной мере учитывают особенности, условия, тенденции развития автомобилизации, потребности клиентуры, уровень доходности и высокие требования к условиям и формам технического обслуживания автомобилей.
Наряду с тем, что для решения проблем технического сервиса автомобилей проводятся многочисленные и разносторонние исследования, а также широко внедряется, адаптируется опыт зарубежных предприятий автосервиса, исследования, направленные на повышение качества предоставления услуг предприятиями автосервиса в условиях ограниченных ресурсов и с учетом факторов конъюнктуры рынка, цикличности, сезонности колебаний спроса на услуги, их структурного изменения, немногочисленны.
Следовательно, необходимость научного подхода к решению назревших в практической деятельности проблем, а также теоретически недостаточная разработанность процесса предоставления услуг автосервиса в современных условиях обусловили актуальность темы диссертационной работы, а направления и содержание исследования определяются острой потребностью в систематизации, комплексном анализе методов развития предприятий автосервиса на современном этапе развития экономики.
Отмеченное определяет актуальность рассматриваемой в рамках диссертационного исследования проблемы, ее теоретико-методическую и практическую значимость.
Степень разработанности проблемы. В отечественной экономической науке сфера услуг выступает традиционным предметом специального исследования.
Большой вклад в развитие науки сферы услуг внесли следующие ученые Валиев Ш. 3., Васильчук О. И., Восколович Н. А., Горелик О. М., Горина А. П., Грибов В. Д., Ерохина Л. И., МясниковаВ. М., Решетникова Е. Г., Романович В. К., Рябов В. М., Шатаев И. М. Проблемы технического, технологического характера развития транспорта различных видов, в том числе и сферы автосервиса, широко рассматриваются в трудах известных отечественных ученых Н. М. Васильева, Н. Н. Громова, П. А. Колесника, Г. В. Краморенко, В. С. Кузнецова, А. В. Курбатова, В. С. Лукинского, О. Д. Маркова, Г. М. Напольского, Г. Ф. Фастовцева, А. И. Хлявич; основы формирования качественного процесса предоставления услуг потребителям

Рис. 1.3.3. Схема модели государственного регулирования процесса предоставления услуг