Совершенствование информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг на основе внутрихозяйственных аналитических систем

• Автор: Феоктистова, Валентина Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Оценка информационной поддержки управления предприятиями
сферы услуг
§ 1.1. Значение информации и технологий ее обработки в современном
обществе
§ 1.2. Сфера услуг в постиндустриальном обществе
§ 1.3. Состояние информационной поддержки внутрифирменного
менеджмента на предприятиях сферы услуг
Итоги по Главе
Глава 2. Внутрихозяйственные аналитические системы, как средство совершенствования информационной поддержки управления
предприятиями сферы услуг
§ 2.1. Проблемы постановки системы внутрихозяйственного анализа на
предприятиях сферы услуг
§ 2.2. Возможности применения операционного анализа в качестве
инструмента внутрихозяйственной аналитики на предприятиях сферы услуг 79 § 2.3. Использование информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления
Итоги по Главе
Глава 3. Разработка информационной системы операционного анализа для обеспечения информационной поддержки управления предприятиями
сферы услуг
§ 3.1. Нечеткая логика и ее использование при осуществлении операционного
анализа
§ 3.2. Методика построения информационной системы операционного анализа
деятельности предприятий сферы услуг
Итоги по Главе
Заключение
Приложение
Библиография

Введение
Актуальность исследования. Сегодня, в развитых странах Европы, Америки и Азии сфера сервиса представляет собой крупнейший сектор экономики, производящий более 50% валового внутреннего продукта и предоставляющий порядка 60-70% от общего числа рабочих мест. В России, в соответствии с общемировыми тенденциями, наблюдается увеличение удельного веса сферы услуг, приток трудовых ресурсов в этот сектор экономики, появление и бурное развитие новых рынков услуг. В тоже время, уровень менеджмента на отечественных предприятиях сервиса значительно отстает от требований современности. В первую очередь это проявляется в неадекватной времени информационной поддержке управления: большинство российских предприятий сферы услуг используют информационные технологии в управлении для обеспечения рутинных операций (документооборот) или в рамках требований государственных органов (бухгалтерская отчетность); доля применения информационных технологий поддержки принятия управленческих решений неоправданно мала.
Основой для выработки управленческих решений являются результаты внутреннего (управленческого) анализа. При этом внутрихозяйственная аналитика отличается значительными объемами перерабатываемых данных и повышенными требованиями к оперативности проведения. Осуществление информационной поддержки управления с применением внутрихозяйственных аналитических систем — предмет интересов многих руководителей и менеджеров экономических служб предприятия. Вместе с тем, отечественный рынок делового программного обеспечения (Business Software), вплоть до настоящего времени, не может предложить малым предприятиям сферы услуг доступных (по совокупности характеристик: специализация - компактность - цена) информационных систем внутрихозяйственного анализа.
Вышесказанное обусловило выбор темы диссертационной работы, позволило сформулировать цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствование информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг на основе внутрихозяйственных аналитических систем. Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решаются следующие задачи:
- обобщение макро- и микроэкономических последствий влияния современных информационных технологий на сферу услуг;
- оценка применения современных информационных технологий при реализации задач управления на отечественных предприятиях сервиса;
- обобщение основных причин неудовлетворительного состояния информационной поддержки управления на малых предприятиях отечественной сферы услуг; разработка рекомендаций по их устранению;
- обследование малых предприятий отечественной сферы услуг в части проведения внутрихозяйственной аналитической работы; выявление и обобщение основных проблем, препятствующих постановке системы управленческого анализа на российских предприятиях сервиса;
- определение возможностей использования информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг;
- исследование и оценка возможности применения операционного анализа, как инструмента управленческой аналитики на предприятиях сервиса;
- разработка методики создания информационной системы операционного анализа с применением математического аппарата нечетких множеств, как средства для выработки вариантов управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Объект исследования. Объектом исследования являются малые предприятия сферы услуг.

Во-первых, имеет место становление рынка информационных услуг. Рынок этот представляет собой систему экономических, правовых и организационных отношений между производителями, посредниками и потребителями информационных услуг. Субъекты данного сектора услуг весьма разнообразны, начиная от фирм, предоставляющих услуги по обмену информацией (1тегпеР-кафе, 1шегпе1 провайдеры), вплоть до компаний реализующих информационную поддержку бизнеса (управление финансами, организация производства, маркетинговые исследования, консультационное обслуживание, организация службы информационной безопасности). Следует отметить огромный потенциал такого рынка и в плане появления каких-то новых направлений, и в плане роста объемов денежных средств вращающихся в существующих секторах информационных услуг. (Например, согласно исследованиям британской компании mi2g, специализирующейся на компьютерной безопасности, в 2002 году европейские и американские компании на защиту информации от несанкционированного доступа потратили 5.3 млрд. долларов, тогда как в 2001 году эта сумма составляла порядка 4.9 млрд. [41])
Во-вторых, возникает новый сектор услуг, обслуживающий и обеспечивающий функционирование вычислительной, оргтехники, компьютерных сетей.
В-третьих, появляется электронная коммерция. На базе существующих связей, посредством электронных средств коммуникации происходит обмен товарами и услугами, а также проводимая электронным способом поддержка деловых операций. Из-за своей новизны эта область не является единой технологией и характеризуется разносторонностью. На сегодняшний день в российском экономическом пространстве такая форма отношений является скорее исключением, чем правилом. Тем не менее, электронная коммерция внедряется в такие сферы, как: торговля, маркетинг, содействие платежам, предпродажная работа, предваритель-