Совершенствование маркетинговой деятельности при использовании Интернет-технологий

• Автор: Маташева, Харзан Пашаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 186 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Экономическое содержание электронной коммерции,
ее влияние на развитие интернет-маркетинга
1.2. Оценка процессов становления и роста отечественной электронной коммерции, возможностей использования интернет-маркетинга
1.3. Анализ направлений применения интернет-технологий
в маркетинговой деятельности
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ ОСВОЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ
2.1. Направления развития маркетинговой информационной
системы при внедрении инструментов интернет-маркетинга
2.2. Реинжиниринг как управленческий подход и направление совершенствования организации маркетинговой
деятельности при освоении новых средств коммуникаций
2.3. Проектирование и организация мероприятий по проведению реинжиниринга маркетинга
3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1. Принципы оценки и выбора маркетинговых интернет-инструментов
3.2. Организационная и логистическая поддержка реинжиниринга маркетинговой деятельности
3.3. Этапы и анализ эффективности реинжиниринга маркетинга
при освоении интернет-технологий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Процессы развития глобальных информационнокоммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Воплощением этих процессов является существование и постоянный рост глобальной компьютерной сети - Интернета. Несмотря на относительно небольшой исторический период существования интернет-технологий, уже пройден путь от их научно-исследовательского и коммуникационного специалистами вычислительной техники к широкой эксплуатации непрофессиональными пользователями для поиска нужной информации, развлечения и общения. При осуществлении экономической деятельности Интернет предоставляет возможности поиска требуемых товаров и услуг, желательных партнеров и обеспечивает средства для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Последнее десятилетие активно развивается электронная коммерция, особенно в таких областях, как информационные технологии, путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама. Таким образом, высокая динамика развития современные компьютерно-коммуникационных технологий, их новизна требует дальнейшего проведения глубоких экономических исследований для успешного применения ресурсов Интернет в маркетинге, совершенствования коммерческой деятельности предприятий, что определяет актуальность выбранной темы.
Маркетинговые, прежде всего, рекламные возможности Интернета высоко оцениваются специалистами в области маркетинга, сопоставляющих действенность новых инструментов с уровнем влияния радио- и телевизионной рекламы. Однако Интернет является не только технологической основой для рекламного бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяет перевести обслуживание клиентов на новый уровень. В то же время, для использования указанных возможностей в маркетинговой деятельности недостаточно только оснащение предприятия аппаратными и программными средствами интернет-технологий - требует комплексная реорганизация и функциональная реструктуризация работы маркетингового подразделения. Однако разработанные методики проведения подобной работы еще только формируются. Отсутствие

комплексного исследования теоретических вопросов и практического опыта организации и функционирования маркетинговых подразделений предприятий с использованием интернет-инструментов, а также неразработанность подхода к развитию электронной ,коммерции на предприятиях подтверждают актуальность выбранной темы работы.
Степень изученное™ проблемы. Теоретические основы совершенствования маркетинговой деятельности и использования интернет-инструментов заложены такими зарубежными учеными, как Б. Берман, Р. Браун, Е. Дихтль, Ф. Котлер, Д. Кревенс, С. Маджаро, Н.К Малхотра, У. Хэнсон, Д. Эванс и др. Разработке вопросов современного маркетинга и его адаптации к отечественным условиям посвятили свои работы Г.Л. Багиев, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, И.И. Кретов, В. Е. Хруцкий и др. Внимание использованию интернет-инструментов маркетинга в отечесгвенных условиях с учетом уделено в работах А. Алексеев, И. Балабанов, Ю. Мешалкиной, В. Михайлова, Т. Парамоновой, В. Холмогорова. В то же время, необходимо заметить, что в отечественной литературе пока нет специальных исследований, посвященных вопросам
организационных изменений маркетинга, связанных с использованием интернет-инструментов - основное внимание посвящено оценке возможности и эффективности их использования. Поэтому актуально использование передовых управленческих подходов к решению проблем освоения новых информационных технологий маркетинга и организационному совершенствованию структуры маркетинговой деятельности
предприятий, позволяющие использовать интернет-технологии в коммерческой деятельности. На восполнение этого пробела и направлено настоящее исследование.
Целью исследования является разработка научно-методических рекомендаций по реорганизации и совершенствованию маркетинговой деятельности на основе
использования интернет-технологий и проведения реинжиниринга маркетинг-процессов.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие основные задачи:
• проанализировать содержание и направления развития электронной
коммерции и интернет-технологий бизнеса;
• оценить перспективы развития интернет-технологий бизнеса в России;
• определить теоретические и методологические основы разработки и
покупателями являются интернет-пользователи в возрасте от 25 до 34 лет - среди них каждый второй является покупателем, а 39% - посетителем. Среди интернетчиков 3544 лет значимую долю также составляют реальные покупатели (48%), хотя и приценивающихся не намного меньше - 42% (рис. 11).
□ I кв. 2006 ЕIV кв. 2005 ID III кв. 2005 0II кв. 2005 ОI кв

45 и более
Рис. 11. Возрастные группы интернет-покупателей’
Чем чаще и активнее пользователь работает в Интернете, тем выше вероятность совершения покупки на сайтах интернет-магазинов. Так, респонденты из суточной аудитории значительно чаще, чем представители еженедельной аудитории, регулярно совершают покупки через Интернет.
График составлен по данным исследований ROM1R Monitoring (85)