Совершенствование системы менеджмента качества в учреждении высшего профессионального образования : методология и практика

• Автор: Мищенко, Елена Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 447 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ
1.1. Генезис и эволюция взглядов на теорию менеджмента качества
1.2. Особенности менеджмента качества образования в вузах..
1.3. Системология менеджмента качества образования на основе синергетических принципов
Глава 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ
2.1. Концепция системы менеджмента качества образования в вузе
2.2. Факторы, определяющие систему менеджмента качества образования в вузе
2.3. Модель формирования системы менеджмента качества образования
в вузе
Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ МЕТОДИК ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВУЗА
3.1. Основные направления анализа динамики изменения качества высшего образования и подходы к мониторингу и измерению информации об удовлетворенности потребителей вуза
3.2. Методика подготовки проектов управленческих решений по результатам анализа данных о показателях результативности и эффективности выполнения деятельности в процессах системы менеджмента качества вуза
3.3. Подходы к оценке показателей результативности и эффективности процессов СМК
Глава 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СМК ВУЗА
4.1. Формирование, внедрение и сертификация системы менеджмента качества вуза
4.2. Рекомендации по разработке документов стратегического и оперативного менеджмента при внедрении и практическом использовании системы менеджмента качества в вузе.ТТ". . Г

4.3. Основные этапы формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества и подсистемы измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза
4.4. Системное взаимодействие подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в работу и удовлетворенности потребителей с другими процессами СМК
Глава 5. МЕТОДИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЦЕССАХ И ПОДСИСТЕМАХ СМК ВУЗА
5.1. Осуществление функционирования основных групп процессов
СМК вуза
5.2. Результаты разработки механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках СМК
5.3. Взаимодействие подпроцессов механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами с другими процессами СМК вуза
Глава 6. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДСИСТЕМ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИСПОЛНЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В СОСТАВЕ СМК ГОУ ВПО ТГТУ
6.1. Результаты практической работы по измерению и анализу удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы СМК вуза
6.2. Результаты практической работы по измерению и анализу удовлетворенности потребителей ГОУ ВПО ТГТУ
6.3. Использование разработанного механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами для решения задач развития ГОУ
ВПО ТГТУ •
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Сформулированная в начале XXI в. концепция модернизации Российского образования в качестве главной задачи государственной политики рассматривает повышение качества образования. Важное значение в развитии качества высшего образования имело присоединение России в 2003 г. к Болонской декларации, которая провозгласила тезис о построении единого, основанного на нескольких циклах обучения, образовательного пространства в Европе.
Задачи менеджмента качества при предоставлении образовательных услуг и выполнении научно-исследовательских’ работ в учреждениях высшего профессионального образования (УВПО) в последние годы приобрели общепризнанную актуальность. Усиление интереса и внимания к использованию методов и инструментов менеджмента качества в системе высшего образования характерно не только для отдельных европейских стран, но и для Европейского Союза в целом. Руководители университетов и других УВПО начали широко использовать требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000 в качестве основы формирования и внедрения систем менеджмента качества (СМК). Ela сегодняшний день актуальность формирования, внедрения и практического использования СМК в вузе не вызывает сомнений.
В международные стандарты ИСО серии 9000 включены требования и рекомендации, предусматривающие применение методов мониторинга, измерения, анализа и улучшения всех процессов СМК. Если в результате такой деятельности установлено, что запланированные результаты не достигнуты, то должны предприниматься необходимые меры коррекции и адекватные корректирующие и/или предупреждающие действия с целью обеспечения соответствия продукции (результатов процессов) установленным требованиям. Внедрение и последующее постоянное улучшение СМК требует не только понимания и видения перспектив ее развития, но и применения объективных ме-

сается содержания, то его обычно связывали с квалификацией и опытом преподавателей. Это конечно верно. Но динамичный и быстро меняющийся мир вынуждает нас к пересмотру сложившихся представлений. Жизнь требует командного подхода к учебному процессу. Не останутся в стороне от процесса перемен ни структура, ни форма учебного процесса. Все сказанное означает, что новые представления о качестве связаны не с «косметическим ремонтом» вуза, а с глубокой перестройкой основ ...».
При рассмотрении качества образования необходимо руководствоваться качеством ценностей, целей и норм. Под ценностью понимается важность, которая заявляется, провозглашается, осознается, принимается. Цель формируется в русле заявленных ценностей и так, чтобы ее достижение можно было бы проверить. Норма — это обязательное правило поведения, санкционированное уполномоченным субъектом. Норма качества включает несколько компонентов: федеральный, региональный, образовательного учреждения и «личную норму» самого обучающегося.
Образовательные учреждения по своим организационно-правовым формам подразделяются на государственные, негосударственные и муниципальные. В настоящее время Россия располагает огромной сетью учебных заведений, объединяющей более 162 тысяч образовательных учреждений, где трудятся почти 6 миллионов работников, а обучением и воспитанием охвачено примерно 50 миллионов человек.
Система образования объективно работает на следующих рынках: на сегменте рынка образовательных услуг, обеспечивая удовлетворение потребностей граждан в образовании и воспитании; на сегменте рынка труда, обеспечивая удовлетворение потребностей работодателей и специалистов; на сегменте рынка интеллектуальных товаров, обеспечивая удовлетворение потре-. бителей (заказчиков) в новых знаниях, технологиях и наукоемкой продукции.
В настоящее время особое внимание уделяется вопросу: чем является образовательный процесс - услугой или продукцией? В экономической лите-