Оценка эффективности сервисной деятельности

• Автор: Рубцова, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 206 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ:
1. СТАНОВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКИ И СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1Л. Основы становления сервисной экономики
1.2. Понятие эффективности, существующие подходы к оценке
эффективности деятельности в условиях сервисной экономики
1.3. Сервисная деятельность и проблемы оценки ее эффективности
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАТРАТНО-РЕСУРСНОГО ПОДХОДА К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Зарубежный опыт оценки эффективности сервисной деятельности с позиции затратно-ресурсного подхода
2.2. Показатели эффективности сервисной деятельности (российский аспект)
2.2.1. Эффективность использования труда
2.2.2. Эффективность использования основных фондов
2.2.3. Факторный анализ динамики экономического роста в секторах экономики и отраслях сферы услуг России
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
3.1. Формирование методических основ оценки эффективности сервисной деятельности
3.2. Оценка эффективности деятельности ГУК Иркутского областного художественного музея им. В.Сукачева
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Одним из значимых явлений экономической жизни второй половины XX - начала XXI вв. можно обозначить формирование экономики услуг в развитых странах, фундаментальным признаком развития которой является доминирование в структуре национального производства и занятости третичного сектора экономики - сферы услуг. Доля занятых в этой сфере в наиболее развитых странах в настоящее время составляет более 70%, а ее вклад ВВП - около 80%. Сфера услуг включает в себя разнообразные виды человеческой деятельности, определяемые понятием сервисная деятельность, которые обеспечивают современное качество жизни, способствуют развитию человеческого капитала, а также материального производства. Уже с 70-е гг. XX в. в зарубежной экономической науке стали активно проводить исследования сервисной деятельности. Одним из актуальных исследовательских направлений можно назвать изучение эффективности сервисной деятельности и сервисной экономики в целом.
Вместе с тем в отечественной экономической науке изучение проблем эффективности сервисной деятельности еще только формирующаяся область научных знаний. Пристальное внимание ученые традиционно уделяли эффективности материального производства, вопросам же эффективности в сфере услуг (за исключением некоторых ее видов: транспорт, связь, торговля) посвящено крайне мало научных работ. Данное обстоятельство обусловлено сложившимся в нашей стране отношением к материальному производству как к доминирующему сектору национальной экономики. Однако динамичное развитие сферы услуг в российской экономике обусловило острую необходимость появления в отечественной экономической науке соответствующих разработок.
Актуальность данной диссертационной работы предопределена, с одной стороны, произошедшими структурными изменениями в экономике России, обусловленными развитием сферы услуг, с другой - недостаточной разрабо-

танностыо в отечественной экономической науке вопросов эффективности сервисной деятельности.
Степень разработанности проблемы. Проблема исследования теоретических и практических аспектов эффективности сервисной деятельности является комплексной, затрагивающей и отражающей многие стороны становления и функционирования сферы услуг в условиях перехода к постиндустриальному развитию. Среди работ, посвященных рассмотрению основных тенденций становления сервисной экономики, можно отметить труды В. Л. Иноземцева, Г. М. Гукасьян, Дж. Зингельманна, П. Кеннеди, Н. К. Моисеевой, Т.П. Николаевой, Л. С. Демидовой, М. Кастельса, А. Печчеи, Т. Сакайя, Я. Тибергена, Ю. В. Яковца; говоря о классиках теории постиндустриального общества - Д. Белла,
Э. Тоффлера. Теоретическим основам сервисной деятельности в отечественной науке посвящены работы Е. В. Башмачниковой, Ю. Ф. Волкова, Л. И. Ерохиной, В. К. Карнауховой, В. В. Кулибановой, В. К. Романович, Ж. А. Романович,
В. Г. Федцова, В. В. Федцова.
Наиболее полное развитие другого аспекта диссертационного исследования - затратно-ресурсного подхода к оценке эффективности - получило в работах П. А. Хромова, Д. Н. Карпухина, С. Г. Струмилина, Т. С. Хачатурова, Л. И. Ко-чуровой, Г. Р. Кремнева, В. А. Осипова. Также неоценимую помощь при подготовке диссертации оказало знакомство с трудами отечественных и зарубежных специалистов, в разное время исследовавших те или иные аспекты интересующей проблематики.
Среди сторонников целеориентированного подхода к оценке эффективности необходимо выделить О. В. Агабекяна, Н. А. Горелова, Р. Г. Мердика, Р. С. Рассела, Б. Рендера, Д. С. Синка, К. Хаксевера, Г. Эмерсона. Автор обращался также к трудам по теории управления, маркетинга, истории экономики, экономики предприятий. Это прежде всего работы Г. Асселя, Д. Батсона, В. И. Бовы-кина, Ф. Е. Бордмана, А. Р. Вининга, Р. Л. Дафта, Д. Джоббера, П. Дойля, П.

позиции затратно-ресурсного и целеориентированного подходов можно отразить следующей таблицей (табл. 1.6).
Таблица 1
Использование существующих подходов к оценке эффективности в рамках различных областей экономических знаний
Области экономических знаний Затратно-ресурсный подход Целеориентированный подход
Экономическая теория максимизация выпуска (прибыли) при минимальных затратах достижение экономических целей деятельности (результатов или затрат) - доминирует удовлетворенность производителя
Менеджмент соотношение управленческих результатов и затрат на их достижение достижение управленческих целей деятельности результатов или затрат) - доминирует удовлетворенность персонала
Маркетинг соотношение маркетинговых результатов и затрат на их достижение достижение маркетинговых целей деятельности (результатов или затрат) - доминирует удовлетворенность потребителя
Как видно, существующие подходы к оценке эффективности используются в рамках различных областей экономических знаний. Более того, в последние годы в учебной и научной литературе встречается и совместное использование как целеориентированного, так и затратно-ресурсного подхода для оценки эффективности в рамках каждой из указанных дисциплин. При этом нередко считается, что они позволяют дать оценку эффективности с позиции экономических, управленческих или маркетинговых процессов.
Однако в конце XX - начале XXI вв. в экономической практике - и целеориентированный подход выступал здесь лидером - формируется новый взгляд на измерение эффективности деятельности. Становится очевидным, что существующий «однобокий» взгляд на оценку эффективности (только с позиции экономической науки, менеджмента или маркетинга) не дает адекватной характеристики общей эффективности деятельности. Следовательно, недостаточно различать эффективность только экономическую, управленческую или маркетинговую, здесь необходим анализ обоснованности целей деятельности хозяй-