Рационализация бизнес-процессов как форма развития финансово-кредитных организаций

• Автор: Чернов, Олег Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 180 с. : ил.

ГЛАВА 1. Анализ научных положений по применению бизнес

процессов в функционировании и развитии организаций

1.1. Исследование закономерностей функционирования и развития 8 организаций в современных условиях

1.2. Анализ процессного подхода к управлению экономическими системами

1.3. Исследование научных концепций и форм рационализации бизнес- 3

процессов для функционирования и развития организаций

ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. Разработка методологических основ рационализации

бизнес-процессов финансово-кредитной организации

2.1. Особенности управления и развития финансово-кредитной организации

2.2. Разработка методов описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов финансово-кредитной организации. Определение этапов рационализации 66 бизнес-процессов
2.3. Формирование процессно-ориентированной организационной структуры 99 управления финансово-кредитной организацией
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 2
ГЛАВА 3. Внедрение методики рационализации бизнес-процессов в 108 финансово-кредитной организации и оценка его эффективности
3.1. Основные направления совершенствования бизнес-процессов 108 финансово-кредитной организации
3.2. Внедрение методики рационализации бизнес-процесса “Кредитование 117 физических лиц” в Волго-Вятском банке Сбербанка России
3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения разработок
ВЫВОДЫ по ГЛАВЕ 3
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ Д ^лг ир ц
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Для эффективного развития организации, в том числе финансовокредитной, необходимо обеспечивать конкурентоспособность ее продуктов и услуг, уметь адаптироваться к изменениям и иметь представление о том, какой она должна стать в будущем, чтобы упрочить свои позиции. В условиях неопределенности внешней среды первостепенное значение приобретает проблема построения систем управления, обеспечивающих эффективность функционирования организаций в перспективе. Рационализация бизнес-процессов, направленная на переосмысление стратегии развития и совершенствование хозяйственной деятельности, является современным инструментом, способным помочь организациям стать более эффективными.
Концепция рационализации бизнес-процессов основана на процессном подходе к управлению, который позволяет перейти от системы управления, ориентированной на производство, к клиенториентированной системе управления. В условиях изменчивости внешней и внутренней среды организаций залогом их нормального функционирования и развития является постоянная перестройка управленческих процессов и технологий работы. Это обусловливает системный характер управления, предполагает постоянный аудит и корректировку системы менеджмента организации на всех уровнях управления.
Актуальность данной проблемы обусловлена трудностями, с которыми сталкиваются организации в ходе улучшения своей деятельности. Это предопределяет необходимость развития концепции рационализации бизнес-процессов, разработки методов ее применения в управлении хозяйствующими субъектами.
В экономической науке накоплен существенный теоретический и практический материал по данной проблеме, изложенный преимущественно в трудах зарубежных авторов. Так, в первой половине 1990-х годов М. Хаммером и Дж. Чампи было положено начало разработке научной концепции бизнес-процессов, изложены принципы их рационализации (реинжиниринга) [98]. Ф.

Хилл и Л. Коллинз оценили роль бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии [99]. М. Робсон и Ф. Уллах описали роли и
ресурсы, необходимые во внедрении проекта реорганизации бизнес-процессов [68]. Т. Давенпорт и А. Шеер исследовали бизнес-процессы во взаимосвязи с новыми информационными технологиями [93, 97]. В последнее десятилетие за рубежом появилось много работ по теме бизнес-процессов, однако в большинстве из них излагаются лишь общие подходы к данной проблеме.
Вопросы рационализации бизнес-процессов рассмотрены и в трудах отечественных ученых: В.В. Басова, А.И. Гаврилова, В.И. Ивлева, Г.Б. Клейнера, П.В. Кутелева, Л.Н. Оголевой, Е.Г. Ойхмана, М.А. Песселя, Э.В. Попова, В.В. Репина. Положительным является и то, что уже не первый год в России на базе Московского экономико-статистического института ежегодно проводятся научно-практические конференции по проблемам бизнес-процессов.
Применительно к финансово-кредитным организациям наибольший вклад в развитие данной темы внесли Ю.С. Масленченков [53, 54] и A.B. Тютюнник [83]. Но в их работах нами не найдена концепция рационализации бизнес-процессов, что представляет определенный пробел в теории и практике управления экономическими системами.
Цель данной работы - совершенствование концепции рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций.
Задачи исследования сформулированы в соответствии с поставленной целью и заключаются в следующем:
1. Изучить процессно-ориентированный подход к управлению и обосновать необходимость рационализации бизнес-процессов как формы развития финансово-кредитных организаций в современных условиях.
2. Разработать методологические основы рационализации бизнес-процессов на основе их исследования и проектирования, а также использования процессноориентированной организационной структуры управления организацией.
3. Сформулировать рекомендации по рационализации бизнес-процессов финансово-кредитных организаций, апробировать их на примере базовой организации и рассчитать экономическую эффективность разработок.
В деятельности хозяйствующих субъектов в стратегическом плане, как правило, появляются два альтернативных варианта развития событий:
1) текущее положение организации на рынке товаров и услуг перестает отвечать требованиям, которые предъявляет к ней среда - внешняя (меняется конъюнктура рынка, макроэкономические показатели и т.п.) или внутренняя (устаревают технологии, теряет актуальность система управления качеством, меняется организационная структура и т.д.);
2) развивающаяся организация перерастает занимаемую нишу рынка, возникает необходимость перехода в новые ниши рынка; рост фирмы требует повышения эффективности использования экономического потенциала.
В этих случаях цели рационализации бизнеса включают учет характера взаимного влияния факторов внешней и внутренней среды, повышение жизнеспособности компании, удовлетворение потребностей заинтересованных групп (потребителей, поставщиков, собственников и т.д.), максимизацию прибыли в долгосрочном периоде, укрепление экономического потенциала организации, создание и удержание конкурентных преимуществ, оптимальное использование всех видов ресурсов, повышение качества управления и др.
Поскольку с течением времени сложность взаимного влияния факторов внешней и внутренней среды возрастает, характеризуясь более быстрыми темпами, необходимо также учитывать влияние временного фактора [60, С. 27]:
- способность принимать во внимание долговременные последствия изменений, отдаленность последствий от момента принятия решений;
- способность прогнозировать взаимовлияние и взаимное изменение факторов внешней и внутренней среды.
По нашему мнению, концепция рационализации бизнес-процессов должна основываться на сочетании эволюционных (улучшение, усовершенствование) и революционных (реинжиниринг) форм организационных преобразований. Радикальную перестройку, полное перепроектирование или создание принципиально новых бизнес-процессов следует осуществлять единовременно -не реже одного раза в пять-семь лет, но и не чаще чем каждые три-пять лет; периодичность зависит от сферы деятельности и масштабов организации.