Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия

• Автор: Кожевников, Алексей Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 157 с. : ил.

1 Теоретические подходы к формированию системы менеджмента качества

на предприятии

1.1 Всеобщее управление качеством в России

1.2 Методологические основы систем менеджмента качества

1.3 Анализ внедрения систем менеджмента качества в России

2 Технологические подходы к формированию мониторинга качества на промышленном предприятии
2.1. Ретроспективный анализ развития управления качеством продукции промышленного предприятия

2.2. Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества

2.3. Технологии мониторинга качества на промышленном предприятии

3 Реализация мониторинга системы управления качеством

3.1. Управление качеством продукции промышленного предприятия

3.2. Внедрение менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат»
3.3. Мониторинг системы менеджмента качества на ЗАО «Самарский Гипсовый Комбинат»
Список литературы
Словарь терминов
Приложения

Актуальность темы исследования. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - «не изобретать велосипед», а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством.
На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняла форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной
системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание до сих пор превалирует среди управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, несет за собой определенные риски. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества - это знание экономики и менеджмента. Вопросы формирования и мониторинга СМК поднимались многими российскими и зарубежными учеными, но научной полноты и изученности проблемы до сих пор не достигнуто. Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.
Качество как экономическая категория рассматривалось еще в работах Аристотеля, JL Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.
Изучению экономической специфики менеджмента качества предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, Р.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоггмиллера и др.

раз в год, компания, выдавшая сертификат, проводит на предприятии наблюдательные аудиты.
Выгоды СМК
Популярность систем менеджмента качества и их сертификация объясняется неоспоримыми выгодами. Они носят как объективный, экономический характер, так и субъективный.
В 1998 году Дж. Истон и Ш. Джаррелл (Университет Эмори), а в 2000 году профессоры К. Хендриксом (из ведущей канадской Школы бизнеса Айви) и В. Сингал (Технологический университет Джорджии) провели исследования о том, как влияет внедрения СМК на экономическую деятельность предприятий. Выяснилось, что:
• стоимость акций компаний, внедривших СМК, значительно (почти в 2 раза) выше остальных компаний сегмента рынка.
• объем продаж таких компаний возрастает более чем в 2 раза.
• возврат на активы увеличивается на 30%.
Кроме того, аналитики провели ряд опросов руководителей предприятий, внедривших у себя СМК. Результаты говорят о следующем:
- Введение СМК позволяет более точно планировать проектную деятельность, распределять ресурсы и управлять ими.
- Общая и разделяемая подавляющим большинством сотрудников цель -стремление к лучшему качеству - сплачивает персонал компании. Благодаря этому, гораздо реже из компании «уходят» высококвалифицированные сотрудники.
- СМК не является лекарством от проблем в организации. Это всего лишь инструмент, воспользовавшись которым можно существенно улучшить позиции компании на рынке.
- Если в одном филиале предприятия отлажена СМК, то ее легко можно продублировать в других. Это преимущество весьма актуально для холдингов.
- Появление в компании СМК обычно сопровождается Реакциями. К тому же, если фирма производит товары, то на них она может делать надпись: «сертифицировано по 1БО 9001». Таким образом, улучшается имидж компании. И потребители начинают лояльнее относиться к ее продукции.