Формирование имиджа банка в условиях экономической нестабильности

• Автор: Сушкова, Татьяна Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 185 с.

Содержание
Введение

1. Теоретико-методические проблемы формирования имиджа организации

1.1. Методологические подходы к определению сущности имиджа организации. Теоретическая модель имиджа

1.2. Особенности банковских услуг и инструменты формирования имиджа

1.3. Методические аспекты оценки имиджа организации

2. Анализ и оценка формирования имиджа банков в условиях нестабильности экономической среды

2.1. Влияние финансового кризиса на состояние имиджа банков

2.2. Анализ имиджа банков на локальном рынке в условиях экономической нестабильности

2.3. Оценка системы формирования имиджа на рынке банковских услуг

3. Концепция формирования имиджа банка на локальном рынке
3.1. Концептуальный подход к усилению имиджа банка
3.2. Методическое обеспечение имиджевой политики организации
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность. Новый этап развития экономики и политики России ознаменован стремлением нашей страны стать полноправным участником мирового политического и экономического пространства. Современные тенденции мировой экономики диктуют требования, касающиеся уровня конкурентоспособности, деловой этики, культуры организации производства и сбыта продукции. Деловые отношения российских компаний с зарубежными партнерами подразумевают создание и поддержание положительной деловой репутации, имиджа. Имидж является фактором, влияющим на конкурентоспособность компании, ее маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции или услуг; качество клиентов и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Кроме того, в условиях открытости экономических границ современных экономик российский потребитель, также становится требовательнее к качеству взаимодействия с представителями отечественного предложения и имидж компании, как правило, становится одним из решающих факторов при принятии потребительских решений.
Продуманный, последовательный и адекватный имидж - важная составляющая успешного бизнеса. Данное утверждение в равной мере применимо к компании любой индустрии. Однако принципиальное значение влияние корпоративного имиджа приобретает для компаний, представляющих услуги на финансовом и банковском рынке.
Финансовый кризис оказал ощутимое негативное воздействие на имидж многих российских банков. Преимущественно пострадали те банки, у которых была слабая депозитная база. Имидж банка, основанный на индивидуальном подходе к клиентам, на выстроенной системе взаимоотношений с клиентами, оказывает влияние на повышение эффективности бизнес-направлений и, соответственно, приводит к снижению издержек и повышению рентабельности.
Процесс формирования успешного корпоративного имиджа, на наш взгляд, требует планирования, организации и контроля.
Степень разработанности проблемы. Анализ научной литературы и публикаций в периодической печати свидетельствует о недостаточной степени изученности процесса формирования корпоративного имиджа. Единая методологическая база организации процесса формирования корпоративного имиджа отсутствует.
В ходе исследования процесса формирования имиджа мы выделили высокую значимость внешнего имиджа для позитивного восприятия компании ее клиентами.
Теоретическая основа диссертации состоит из трудов отечественных и зарубежных ученых: монографических работ, исследовательских работ,
публикаций в российской периодической печати. При написании диссертации были использованы труды зарубежных авторов по проблеме корпоративного имиджа (К.Е. Боулдинг, Г.Даулинг, Б. Джи, С. Рид, В. Гарденер, С. Леви), связей с общественностью (У. Аги, Ф. Олт, Д. Уолкос, X. Ширли, Ж. Шомели,
С. Блэк, Ф. Джефкинс, Д. Ядин), маркетинга (Р. Бландел, П. Дойль, Ф. Котлер, Б. Энис, К. Кокс, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Осентое, У. Руделиус, Д. Энджел). Также были изучены груды отечественных авторов по вопросам связей с общественностью (Г.Г. Почепцов, Е.Б. Перелыггша, Э.В. Кондратьев, А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров), рекламы (В .Л. Музыканта, Л.Н. Федотова), создания персонального и корпоративного имиджа (ELM. Алехина, Т. Бурцева, Н. Миронова, М. Васин, О. Сагинова, С.Ю. Рычков, Н.В. Рычкова, М.В. Томилова, Ф.И. Шарков, В.Д. Шкардун, А Панасюк), и иным вопросам, прямо или косвенно связанным с созданием и поддержкой положительного имиджа компании.
Высоко оценивая полученные ими результаты, необходимо отметить, что в современных условиях проблема формирования положительного и устойчивого имиджа банков остается актуальной и требует комплексного

Araerikon по финансовой мощи занял второе место среди коммерческих банков США, количество которых достигало 14 тысяч [148].
Альтернативный имидж имеет HSBC банк - крупнейшая банковская группа и самый ценный бренд банковского сектора (по мнению британского журнала «Бенкер», февраль 2008г.). Банк позиционирует себя как универсальный и оказывает как розничные, так и институциональные услуги в различных сегментах финансового рынка [165].
Сочетание традиций и новаторства в своем имидже использовал Национальный банк Северной Вирджинии, который возник на окраине Вашингтона в районе новой застройки (Кантри Сайд). Банк насчитывал 2000 домов и одну сеть городских коттеджей. Он был основан как совершенно новый банк для того, чтобы обслуживать потребности местного населения и расположенных поблизости контор высокотехнологичных (научно-исследовательских) парков. Однако хорошо продуманная имиджевая стратегия создала надежный образ банка городского типа. Полированный мрамор и дорогие красные ковры покрывают пол обширного зала для обслуживания. Панели украшают стены банка, служащие работают за элегантной стойкой из красного дерева. Убранство помещения свидетельствует о солидности и процветании. Однако банк не отстает от веяний времени: новые светильники распространяют мягкий свет, кабинет президента отделен стеклянной стеной, новейшее оборудование. Проведенные исследования среди клиентов банка свидетельствуют о том, что все это напоминает о тех банках, куда они ходили еще со своими отцами [51].
На российском рынке банковских услуг, в условиях постоянной политической и экономической нестабильности решающее значение приобретает безопасность и защищенность вкладов клиентов, то есть надежность банков. Безусловно, существуют аргументы в пользу надежности того или иного банка, например в виде периодической информации годовых балансов (банк обязан регулярно публиковать их в СМИ), информация, размещенная в Интернете на общедоступном сервере Банка России, где