Процессно-ориентированное управление предпринимательской деятельностью

• Автор: Хартмут Хайнце
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 124 с. : ил.

Глава 1 Роль и значение процессного подхода в предпринимательстве

1.1. Сущность процессно- ориентированного управления

1.2. Кардинальные проблемы и предпосылки использования процессноориентированного управления

1.3. Интеграция процессов предпринимательской деятельности

Глава 2. Стратегия и организационно-экономические основы процессно- ориенти- 36 рованного управления в предпринимательстве

2.1. Стратегический и оперативный менеджмент,

ориентированный на процесс

2.2. Процессный подход в новых стандартах менеджмента

2.3. Методические основы формирование маркетингового и логистического потенциалов процессного менеджмента
Глава 3. Практические рекомендации по институализации интегрированной системы менеджмента, ориентированного на процесс

3.1. Организация управления мониторинга издержек несоответствия

из-за процессных отклонений
3.2. Методика и организационный реинжиниринг при внедрении интегрированного менеджмента
3.3. Методические основы институализации внедрения интегрированной
системы менеджмента в малом и среднем бизнесе
3.4. Практические рекомендации по внедрению процессно - ориентиро
ванного управления в предпринимательстве
Заключение
Библиографический список
Приложения

Актуальность темы исследования. Процессный подход к эффективному ведению предпринимательства становится основой для системы экономики качества. Российские и зарубежные специалисты достигли в теории и практике процессно-ориентированного управления определенных успехов. Однако большинство работ в этой области носит преимущественно общесистемный характер, трудно увязываемый с их прикладным использованием в практике российского предпринимательства.
До сих пор не раскрыт механизм воздействия процессно- ориентированного управления на соотношение «качество-цена», которое является решающим при оценке конкурентоспособности продукции и услуг; недостаточно выявлена и формализована в методологическом и методическом отношениях связь между целями и ожидаемыми результатами предпринимательской деятельности и требованиями, предъявляемыми к обеспечивающим этот результат производственным процессам. В ещё меньшей степени исследованы возможности предпринимательских структур для устранения несоответствия между фактическими и запрограммированными для достижения целей компании процессами, а также мера целесообразности устранения такого несоответствия или его профилактики в процессе оперативного управления с позиции полных издержек. До сих пор сохраняется актуальность простого и надежного определения точек контроля и критических точек контроля производственных процессов.
Процессно-ориентированный подход к предпринимательству создает основу для построения наиболее эффективной системы мониторинга, связывающего издержки с процессами на всех участках деятельности компании, без чего невозможно построить систему экономики качества. Перед российскими предпринимателями особенно остро встает проблема выпуска продукции и оказания услуг, не только не уступающих по качеству зарубежным аналогам, но и имеющих приемлемую для клиентов цену. Достижению обеих целей в значительной степени способствует перевод системы управления качеством и экологией компании на требования процессного подхода, регламентированные современными стандартами ГОСТ РИСО серии 9000-2000, согласно которым любая предпринимательская структура рассматривается как совокупность процессов, организованных по видам деятельности.
Исходя из .вышеприведенной проблематики можно уверенно констатировать исключительную актуальность постановки и решения важной народнохозяйственной задачи раз-

работки методических основ и практических рекомендаций по инсталляции интегрированной системы процессно-ориентированного управления в российском предпринимательстве для повышения его конкурентоспособности в условиях глобализации. Актуальность приведенной выше задачи послужила основанием для выбора темы диссертации и основных направлений научных исследований.
Цель исследования состоит в разработке методических основ и практических рекомендаций для успешного продвижения комплексной системы процессно-ориентированного управления в практику российского предпринимательства. В диссертации для достижения генеральной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Выявить и структурировать объективные и субъективные факторы, препятствующие успешной практике управления, ориентированного на процессы.
2. Определить существенные связи процессно-ориентированного управления с экономикой качества в предпринимательстве.
3. Разработать концепции и модели стратегического и оперативного процессноориентированного управления компанией.
4. Обосновать методики поэтапной разработки и реализации концепции процессноориентированного управления в компании.
5. Разработать практические рекомендации для российского предпринимательства по успешной реализации комплексной системы управления, ориентированной на процессы.
Объектом исследования послужило множество процессов и видов деятельности малых и средних компаний. Работа ориентирована, прежде всего, на управленческий персонал малых и средних компаний.
Предметом исследования представленной работы явились закономерности в стратегическом и оперативном процессно-ориентированном управлении в предпринимательстве, связанные с экономикой качества и экологией производства товаров в условиях российского рынка и глобализации.
Методологической основой исследования явились труды российских и зарубежных (прежде всего, немецких) ученых в области управления и экономики качества. Источниками фактографического материала в проводимом исследовании послужили данные хозяйственно-финансовой деятельности германских и российских предприятий, содержащие информацию о характеристиках процессов, внутренние и международные стандарты предприятий, а также нормативно-правовая база организации и осуществления процессов менеджмента
Внедрение системы экологического менеджмента предоставляет предпринимателю возможность на примере решения природоохранных проблем опробовать современные подходы к менеджменту, закладывая базу для создания системы менеджмента качества, отвечающей принципам, заложенным в стандарты систем менеджмента качества, а также повысить эффективность системы менеджмента в целом.
Создание интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента требует принципиального решения высшего руководства о важности таких систем для компании, его дальнейшего участия в их внедрении, а также, в той или иной степени, развития системы менеджмента в целом. Определенные трудности представляет понимание самой природы добровольных стандартов и их соотношения с методами государственного регулирования. Характерным для российских условий является стремление рассматривать их как обязательные, то есть фактически как еще один инструмент государственного регулирования. При этом стандарты в области менеджмента качества и экологического менеджмента предлагают инструменты, позволяющие помимо решения прочих задач эффективно организовать учет и соблюдение предприятиями требований регулирующих органов.
Сейчас многие российские предприятия стараются получить сертификаты по стандартам менеджмента качества и экологического менеджмента. Так, компания Я-51у/е БоШаЬ одной из первых среди российских разработчиков автоматизированных банковских систем получила сертификат соответствия, подтверждающий, что внедренная в компании система менеджмента качества соответствует требованиям российского стандарта ГОСТ РИСО 9001-2001 и международного стандарта МС 1509001:2000. Сертификат распространяется на следующие виды деятельности компании: разработка, производство, внедрение и сопровождение программных продуктов (программных комплексов и информационных систем для комплексной автоматизации финансовой и хозяйственной деятельности кредитных учреждений, предприятий и органов исполнительной власти и местного самоуправления), оказание консультационных услуг в этих сферах.
Получение сертификата подтверждает четкую организацию бизнес-процессов в компании Я-ЭГу/е ЭоШаЬ - от технологии проектирования и разработки до послепродажного обслуживания клиентов (потребителей продукции). Сертификат удостоверяет, что компания способна обеспечить стабильность качества выпускаемой продукции. Сертификаты по стандартам 150 14001 получили несколько крупных компаний, в том числе «Северсталь» и «ЛУКОЙЛ».