Формирование информационных систем маркетинга на основе структурного подхода

• Автор: Родионова, Светлана Вячеславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 158 с.

СОДЕРЖАНИЕ
введение
ГЛАВА 1. НАЗНАЧЕНИЕ, ФУНКЦИИ И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА
1.1. Информационная среда, и информационный фактор в системе маркетинга современной фирмы
1.2. Роль информационных ресурсов и информационных систем в обеспечении процесса маркетинга предприятия
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ, ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Подходы к формированию информационных систем маркетинга
2:2. Сравнительный' анализ концепций и моделей формирования1 информационных, систем маркетинга в условиях глобализации рыночного пространства
2.3. Data Mining - современный метод обработки и анализа информации.
2.4. Базовые информационно-технологические компоненты и структурные принципы формирования информационных систем маркетинга современного предприятия
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СТРУКТУРНЫХ РЕШЕНИЙ В ПРОЦЕССЕ ПОСТРОЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Оценка эффективности структуры информационной системы маркетинга
3.2. Разработка методических рекомендаций по формированию и совершенствованию структуры информационной системы маркетинга предприятия
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.......................................... ’.
ВВЕДЕНИЕ
Ведение бизнеса с точки зрения предпринимателя (и вообще руководителя) неразрывно связано с постоянным принятием5 решений и осуществлением контроля за их реализацией. Оба этих вида деятельности предполагают получение и переработку определенной^ информации, как, внешней, так и внутренней; в; которой содержатся сведения; потенциально полезные (необходимые) руководителю дляшринятия решений ижонтроля.за их выполнением.. Однако современное рыночное пространство- постоянно находится в «движении», объемы информации неуклонно растут, что оказывает воздействие на деятельность любого бизнес-субъекта.
Поэтому руководители: вынуждены принимать решения, в условиях так называемой «плохой: информационной видимости». Это значит, что современная экономика и рыночные условия находятся- в постоянной динамике, ставяшеред предприятием, задачи навигации в рыночной стихи в условиях перенасыщения информацией; Такое обилие информации приводит к проблемам вычленения, необходимой; и- достаточной информации, что соответственно снижает качество принимаемых решений и приводит к снижению адекватности маркетинга в целом.
В деятельности любой компании информация занимает центральное место. Достоверные надежные и своевременно полученные данные являются основой принятия грамотных решений и зачастую решающим образом, обеспечивают эффективность развития- организации. Но; к сожалению; не все компании озабочены информационным обеспечением своих подразделений в полной мере. Таким образом, информация становится важным конкурентным преимуществом для всех типов взаимодействия бизнес-субъектов.
В условиях современного рынка информационные системы приобретают все большее значение, огромные потоки информации на предприятии; как внешней, так и внутренней приводят к тому, что

необходимую и достаточную информацию становится невозможно вычленить, что снижает эффективность работы предприятия.
Создание адекватной- информационной системы становится необходимым условием- эффективной работы сотрудников и функционирования предприятия в целом.
Предприятия, • на которых хорошо поставлен регулярный маркетинг,, как правило, создают информационные системы, маркетинга, в. которых собирается- и;: систематизируется различная- маркетинговая информация; Задачу систематизации и обработки маркетинговой; информации^ существенно облегчают различные программные средства для автоматизации маркетинговой деятельности.
Однако, по разным оценкам, при внедрении; информационной системы, маркетинга- на- крупных предприятиях успешными бывают примерно 60% проектов; для предприятий среднего уровня этот показатель существенно выше - более 80%. При этом доля полностью провалившихся проектов оценивается в 10% [89].
Главный вывод, который можно сделать исходя из этой статистики -покупка лицензии на программное: обеспечение и заключение контракта-на внедрение вовсе не гарантируют успех проекта и отсутствие проблем. Однако в силах, предприятия - сделать все возможное для того, чтобы риск был минимален. Одной из наиболее трудных задач является структуризация информационной системы,, которая проводится либо при внедрении автоматизированной информационной системы, либо для повышения-эффективности маркетинговой деятельности, а соответственно и работы предприятия в целом. Адекватная- структура является необходимым условием для создания на предприятии эффективной информационной системы; что говорит об актуальности диссертационного исследования.
Целью настоящего исследования является разработка теоретикометодических: положений по применению принципе в структурного подхода к формированию информационных систем маркетинга;
35 '•
четко определять права и обязанности, специалистов в условиях функционирования информационной системы, а также комплексом документов, которые регламентируют порядок, хранения и защиты информации, правила ревизии ■ данных,; юридическую подлинность совершаемых операций. Лингвистическое обеспечение представляет собой’ совокупность языковых средств для; формализации естественного; языка. Эргономическое обеспечение - совокупность методов и средств для создания« оптимальных. условий деятельности человека при разработке информационной системы. Метрологическое обеспечение - метрологические средства и инструкции по их применению.
К потребительским свойствам информационных систем относятся:
- функциональная полнота - система должна обеспечивать получение любой необходимой пользователю информации на некотором заданном" интервале времени;
- временная обеспеченность - возможность получения нужной информации, в требуемое время;
— функциональная надежность - получение безошибочной информации в заданные сроки; .
— эффективность - система должна приносить пользу;
- адаптивность - система должна обладать способностью приспосабливаться к частично изменившимся условиям объекта и обеспечивать устойчивое функционирование на большом интервале времени;
— иерархичность - возможность быть составной частью, системы более высокого уровня.
Информационная система маркетинга должна как обеспечивать, так и охватывать (отображать) весь маркетинговый процесс.
В информационной системе маркетинга данные, информация и знания тоже имеют свою взаимосвязь. Типовая структура информационной системы маркетинга представлена на рисунке 1.2.