Совершенствование процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах : на примере системы "Жилкомсервис" Санкт-Петербурга

• Автор: Токарева, Екатерина Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 161 с.

Глава 1 Теоретические аспекты обоснования, разработки и оценки управленческих решений в предпринимательской деятельности
1.1 Определение проблемы и подходы к разработке и принятию управленческих решений в предпринимательских структурах
1.2 Принципы и методы прогнозирования и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис»
1.3 Оценка эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах
Глава 2 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений и выявление возникающих проблем
2.1 Анализ влияния предпринимательской среды на процесс разработки и принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис»
2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений в рассматриваемой системе
2.3 Анализ проблем и их решение при создании технологии принятия управленческих решений в системе «Жилкомсервис»
Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию,
подготовке и реализации управленческих решений в системе «Жилкомсервис»
3.1 Этапы принятия управленческих решений
3.2 Ожидаемая эффективность применения рекомендуемых этапов принятия управленческих решений для прогнозирования деятельности системы
«Жилкомсервис»
Заключение

Список использованной литературы
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение

Актуальность темы исследования. Все цивилизованные страны обязаны своим благополучием рыночной системе хозяйства, мощным двигателем экономического и социального развития которой является предпринимательство, представляющее собой особый вид хозяйственной деятельности, базирующийся на самостоятельности в принятии управленческих решений и ответственности за их исполнение, функционирующей в режиме риска и ориентации на достижение, в первую очередь, коммерческого эффекта и эффективности.
В результате, модернизация устаревшей экономической базы влечет за собой и соответствующую модернизацию концептуального и методологического аппарата экономики.
Передача государственного имущества негосударственным собственникам, быстрая сменяемость экономических условий хозяйственной деятельности, непрерывное поступление на рынок новых товаров, в том числе иностранных, повышение качества товаров и услуг, - все эти изменения оказывают влияние на финансово-экономическое положение российских предприятий и фирм. Руководителям предприятий, различных форм бизнеса становится необходимым проводить оценку влияния возникших изменений в экономической ситуации на функционирование предприятия, находить новые решения по корректировке деятельности предприятия. Поэтому важнейшей проблемой в управлении предприятием и бизнесом является своевременное принятие правильных и рациональных, то есть научно-обоснованных управленческих решений в связи с изменениями в экономической ситуации, так как от своевременности и обоснованности принятия решений по регулированию деятельности предприятия будет зависеть успешность деятельности предприятия и его дальнейшая судьба в будущем (прибыльность, убыточность, банкротство, ликвидация).
Однако, анализ трудностей, возникших на многих российских предприятиях, показывает, что опыт и интуиция руководителей оказывается не в состоянии

1. Принятие управленческого решения должно рассматриваться с учетом следующих направлений: а) взаимоотношения с клиентами (показывает, как относятся к нам наши клиенты); б) финансы (показывает, как относятся к нам наши акционеры); с) внутренние бизнес-процессы (показывает, какие у нас есть внутренние ресурсы); д) инновации и развитие персонала (показывает, какие у нас есть конкурентные преимущества и возможности в будущем).
2. Принятие управленческого решения должно осуществляться путем постепенного перехода от стратегических планов к бюджетам и планам мероприятий, от уровня генерального директора до исполнителей на рабочих местах.
3. Для успешного внедрения управленческого решения должен быть установлен мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. Для этого разрабатываются сбалансированные счетные карты, отражающие основные цели предприятия, а также их дальнейшую декомпозицию в виде набора критических факторов успеха. Например, если поставить для себя цель «повышение лояльности клиента», то критическими факторами успеха будут являться, например, качество товара и качество обслуживания клиентов. Ниже приведена схема взаимодействия цели и критических факторов успеха в виде отношения «один к многим», однако, на самом деле их взаимосвязь более сложная и может быть охарактеризована как «многие к многим». По сути, один и тот же фактор успеха может влиять на достижение нескольких целей. Степень детализации факторов успеха зависит исключительно от специфики предприятия и от того, на каком уровне предполагается мониторинг и оценка выполнения факторов успеха и, как следствие, достижения цели. Будет ли это уровень конкретного исполнителя или же достаточно уровня отдела или службы - решать руководству предприятия.
Для оценки выполнения факторов успеха разрабатывается набор ключевых показателей эффективности. Эти показатели количественно оценивают факторы успеха, для них могут быть заданы формулы или прочие способы расчета [69, с. 274].