Совершенствование управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей

• Автор: Захаров, Александр Олегович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с. : ил.

ГЛАВА 1. ФИРМЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ УСЛУГИ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ, КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Виды фирм и особенности их развития в России
1.2. Факторы конкурентоспособности фирм
1.3. Особенности управления фирмами, предоставляющие
услуги на рынке недвижимости
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ
НА БАЗЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
2.1. Адаптация сбалансированной системы показателей к фирме, предоставляющей услуги на рынке
недвижимости
2.2. Оценка эффективности работы фирмы и ее подразделений
2.3. Развитие и оценка интеллектуального капитала фирмы
2.4. Развитие человеческого капитала фирмы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Актуальность темы исследования определяется необходимостью поиска эффективных форм и методов использования сбалансированной системы показателей (ССП) в практике деятельности российских коммерческих и некоммерческих организаций. В каждой отрасли, в каждой сфере использование ССП обладает своей спецификой. Поэтому практически невозможно изучить потенциал ССП в целом. Наиболее ярко ССП может проявить себя в отрасли или в сфере, в рамках которой действуют конкурентные рыночные условия. Одной из таких сфер является рынок недвижимости.
В настоящее время рынок недвижимости является одним из быстро развивающихся и конкурентных рынков в российской экономике. Улучшающийся инвестиционный климат, рост доходов населения, развитие ипотечного кредитования, высокая рентабельность рынка недвижимости привлекают на него все больше новых участников. Процесс захвата ими доли рынка грозит обострить конкуренцию и ослабить выгодные позиции действующих фирм. Использование ССП позволяет улучшить механизмы повышения конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости.
В данной работе вопросы использования ССП исследуются именно с позиций построения новых механизмов повышения конкурентоспособности. Внедрение новых технологий управления, в том числе основанных на использовании ССП, помогает фирмам повысить свою конкурентоспособность и победить в конкурентной борьбе.
Все вышеизложенное определяет актуальность темы исследования, ее теоретическую и народнохозяйственную значимость.
Состояние научной разработанности проблемы. Теоретические концепции управления, в том числе стратегического менеджмента иссле-

дуются в работах ряда зарубежных ученых, таких как Р.Ансофф, У.Кинг, Д.Клиланд, Т. Питерс, Т. Сантал айнен, А.Томпсон, А.Стрикленд, Р.Уотермен и др. Анализ общих направлений теоретической мысли по проблемам стратегического управления представлен в работах
В. Афанасьева, А.Гапоненко, Д.Гвишиани, П.Друкера, Г.Минцберга, Р.Фатхутдинова, Г.Хамела, К.Прахалада и др.
Сбалансированная система показателей является современной концепцией повышения конкурентоспособности, разработанной Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 г. Концепция стала очень популярной на Западе и нашла широкое применение во многих компаниях. Практические результаты ее использования отражены в трудах М. Веттера, М. Мейера, Н. Ольве, Ж. Роя. В последнее время в России также проводятся исследования вопросов использования ССП в практике управления. Среди отечественных авторов данные вопросы рассматривались в работах А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой, М.Ю. Федина. Однако многие теоретические аспекты использования ССП в практике российских фирм остаются малоисследованными. Вопросы использования ССП в практике деятельности российских организаций требует дополнительного теоретического анализа и обобщения.
Цель и задачи исследования. Общая цель диссертации заключается в обосновании и разработке основ совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.
Эта общая цель конкретизируется путем решения следующих задач:
• уточнить виды фирм, предоставляющие услуги на рынке недвижимости, и особенности их развития в России;

Поскольку данный вид бизнеса в России имеет небольшую историю и ограниченные масштабы, он еще не подвергался должному теоретическому анализу и обобщению в научных исследованиях. Не разработаны применительно к нему способы организации управления и управленческие технологии. В то же время в процессе создания и многолетнего опыта эксплуатации, например, международного жилого комплекса «Росинка», были практически отработаны новые подходы и управленческие технологии, что позволяет провести их научное и методическое обобщение в целях распространения современных управленческих решений на подобные виды деятельности.
Общая часть концепции управления должна быть дополнена, на наш взгляд, более конкретными принципами и подходами к организации управления созданием и эксплуатацией жилых комплексов. В ней должны быть отражены трудности и особенности этого перспективного вида деятельности, которые позволят выработать рациональные подходы к созданию подобного бизнеса, разобраться в таком важном деле, как управление сложным комплексом бизнес-процессов, организация которых необходима для удовлетворения потребностей клиентов.
Рассмотрим некоторые характеристики одного из частных жилых комплексов, который взят за основу в процессе данного исследования.
ЗАО МЖК «Росинка» представляет собой предприятие, занимающееся строительством коттеджей на территории одноименного МЖК, эксплуатацией всего комплекса, сдачей коттеджей в аренду и их частичной продажей. Сегодня преуспевающая компания «Росинка» активно действует на рынке элитного жилья, сдаваемого в аренду, занимая 21% рынка. Компания сегодня и компания десять лет назад — это совершенно разные предприятия. Сегодня ЗАО МЖК «Росинка» — успешная и стабильно работающая компания. Прошедшие годы позволили компании выработать свою стратегию и