Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии

• Автор: Сотскова, Екатерина Аркадьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 175 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

1Л Реинжиниринге системе менеджмента: сущность, цели, задачи

1.2 Бизнес-процесс как базовая категория реинжиниринга

1.3 Управление предприятием как бизнес-процесс - объект реинжиниринга

Выводы по главе

2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Анализ факторов, влияющих на эффективность бизнес-процесса управления

2.2 Экономико-математическое моделирование эффективности бизнес-процесса управления
2.3 Интерпретация и проверка адекватности модели
эффективности бизнес-процесса управления
Выводы по главе
3. КОМПОНЕНТНАЯ МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
3.1 Технология проведения реинжиниринга бизнес-процесса
управления
3.2 Организационно-правовое и технико-методическое обеспечение проекта реинжиниринга промышленного предприятия
3.3 Разработка системы целей реинжиниринга бизнес-процесса управления и путей их достижения
3.4 Реализация реинжиниринга бизнес-процесса управления
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Глобальный финансовый кризис конца 2008 года, в котором оказалась мировая и российская экономика, ведёт к существенному замедлению темпов экономического роста, банкротству компаний, не осознавших опасность и потребность в кардинальных, радикальных изменениях. Остановить развитие кризиса невозможно, но сгладить острые углы и помочь избежать особо опасных для бизнеса ситуаций - задача менеджмента, от которого ждут новых методов, механизмов и способов построения эффективных схем управления. Действенной антикризисной мерой может стать реинжиниринг бизнес-процессов - вид менеджмента, призванный вывести компанию на новый уровень эффективности, с учётом изменившихся стратегических целей.
Учитывая прямую зависимость общей эффективности предприятия от эффективности управления, переломить негативные тенденции и улучшить ситуацию возможно, сделав управление промышленным предприятием гибким и мобильным, оперативно и адекватно реагирующим на изменения внешней среды и внутреннее состояние организации, то есть процессно-
ориентированным.
Неэффективность управленческих отношений на современных предприятиях и наличие неиспользованных резервов по её повышению подтверждается реакцией владельцев бизнеса на финансовый кризис, выразившейся в массовом сокращении аппарата управления, в основном его высшего звена. Однако, простое сокращение численности управленцев не снимает проблемы повышения эффективности управления, так как это лишь небольшая часть многофакторной задачи, которую призван решить реинжиниринг.
Реинжиниринг также актуален и в период экономической стабильности, побудительной причиной для его проведения в этом случае становится

конкурентная борьба. Методически грамотное проведение реинжиниринга бизнес-процессов способно снизить издержки, увеличить производительность работ, скорость выполнения заказов и услуг, повысить качество продукции, избавиться от излишне раздутого штата и бюрократии, что особенно актуально для большинства промышленных предприятий с устаревшей организационной структурой и, в конечном итоге, вывести среднюю компанию в лидеры. Существующие методики реинжиниринга бизнес-процессов носят общий характер и требуют серьёзной переработки при проведении реинжиниринга конкретного бизнес-процесса. В связи с этим, создание доступной, адаптированной под бизнес-процесс управления методики проведения реинжиниринга становится актуальной задачей.
Руководству предприятий следует заниматься вопросами повышения эффективности управления организацией точно так же, как и другими подразделениями. В связи с этим, актуальна разработка модели эффективности управления, которая непосредственно характеризует управленческий процесс, позволяет постоянно, оперативно и точно собирать и анализировать информацию о его состоянии, выявлять причины недостатков в управлении, а главное, измерять бизнес-процесс в контрольных точках.
Препятствием практическому внедрению реинжиниринга служат инертность и консерватизм высшего руководства промышленных предприятий, низкий уровень информированности о возможностях реинжиниринга.
С целью выявления актуальности реинжиниринга и востребованности его производственниками, автор в рамках диссертационного исследования провёл опрос руководителей и специалистов предприятий текстильной и лёгкой промышленности Ивановской области.
Результаты анкетирования показали, что 71,2% опрошенных респондентов не знакомо с понятием реинжиниринг бизнес-процессов; доля компаний, прошедших этап реинжиниринга составила лишь 11,1% от общего числа исследуемых предприятий, к сожалению, и этот небольшой процент

«функции» [46] и «функциональные действия» [11] нежелательно, вследствие принципиальных различий между процессным и функциональным подходами.
Исследователи отмечают, что действия «взаимосвязаны» [11, 15, 34, 40, 46], «логично последовательны», [46, 103] «целенаправленны» [34], по мнению автора, эти характеристики принципиальны, а «устойчивость» [34], «структурированность» и «конечность» [46], не столь важны.
Процессы происходят во времени и в пространстве, и эти факторы должны учитываться при создании абстрактных моделей, против чего выступают некоторые исследователи [1], но автор в этом вопросе придерживается точки зрения Т.Х. Девенпорта.
Во второй части определения исследователи указывают на основные характеристики бизнес-процесса:
- «клиент» [46, 72, 102] (синонимы - «потребитель» [46, 103], «заказчик» [38, 40] и т.д.) - лицо или группа лиц, использующие результаты процесса в своих целях. В качестве клиентов могут выступать:
- покупатели: реальные и потенциальные;
физические и юридические лица;
- владельцы собственности, процессов, ресурсов;
— заинтересованные группы: партнёры;
менеджеры; наёмный персонал;
— общество;
- «ценность результата» процесса для клиента как потребителя [34, 38, 40, 46, 72, 79, 102, 103] - функция его эксплуатационных характеристик и цены. Но речь идёт не столько о конкретной стоимости производимого продукта или услуги, сколько об их полезности, положительной значимости для клиента, исходя из его интересов и потребностей. Автор считает, что в определении бизнес-процесса «ценность результата» должна быть отражёна обязательно;