Развитие туристских услуг с использованием инновационной логистики : на примере туристских фирм города Рязани

• Автор: Рожкова, Наталья Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Рязань
• Количество страниц: 162 с. : ил.

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.1. Сущность и особенности формирования рынка туристских услуг
1.2. Логистическое управление в туристском бизнесе
1.3. Зарубежный опыт формирования и регулирования рынка туристских услуг
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПОСЫЛОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ЛОГИСТИКИ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ
2.1. Анализ деятельности российского туристского
бизнеса
2.2. Выявление резервов управления туристским бизнесом в турфирмах города Рязани
2.3. Информационное обеспечение рынка туристских услуг в
г. Рязани
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ
ИННОВАЦИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
3.1. Логистизация рынка туристских услуг, с использованием инновационного сервиса
3.2. Логистическая модель управления предоставлением туристских услуг
3.3. Повышение эффективности информационного обеспечения рынка туристских услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Актуальность исследования. В условиях развития рыночных отношений в России изменяются ориентации производственно - коммерческой деятельности хозяйственных структур, усиливается значимость стратегической ориентации и степени удовлетворения спроса потребителей.
Уже в 90-е годы прошлого века туризм превратился в наиболее динамичную отрасль мировой экономики, а с начала нынешнего века туризм влияет на экономику целых стран и регионов. Индустрия туризма является весьма эффективной и высокодоходной отраслью. На его долю приходится около 11% мирового валового продукта.1 Туризм дает каждое десятое рабочее место, на его долю приходится около 10% капиталовложений.2 Интеграция нашей страны в мировую экономическую систему, достаточно свободный доступ на рынок иностранных конкурентов, приводит отечественных производителей к необходимости завоевывать свое место на мировом рынке, что требует не только разнообразных знаний и профессионализма в туристско -экскурсионной деятельности, но и умения пользоваться новыми прогрессивными методами обработки и приема - передачи информационных и материальных потоков. Вследствие чего возникает необходимость изучения ряда управленческих проблем. Эти проблемы связаны с всесторонним анализом, совершенствованием и развитием конкурентоспособности отечественных структур за счет активного формирования туристского рынка. Одним из важных факторов повышения конкурентоспособности современных туристских фирм является логистическое управление с учетом современных требований бизнес - структур.3 И как свидетельствует мировой опыт в области туризма, лидерство в конкурентной борьбе за рынки сбыта турпродукта сегодня
1 По материалам «Aperçu mondial et actualité touristique».
2 По материалам официального сайта ВТО
3 Проценко И.О. Стратегическая логитстика. М., 2005. С5.

завоевывает тот, кто умело пользуется разработками и рекомендациями логистики.
Рассматривая управление материальными потоками, как процесс основной в организации туризма, мы считаем, что постоянное повышение уровня управления будет являться задачей инновационной логистики. Инновационная логистика - это наиболее актуальная составляющая логистики, которая занимается изучением возможности и реальным внедрением инноваций в организацию текущего и стратегического управления потоковыми процессами, путем их оптимизации.
Сегодня в России многие предприятия рассчитывают на повышение эффективности функционирования за счет выявления и использования резервов с помощью логистических систем. Исследования показывают, что клиенты фирм логистического сервиса могут снизить общие издержки на 6 - 10% и одновременно улучшить качество обслуживания потребителей
Процесс внедрения логистического управления не влечет за собой никаких нововведений и не противоречит внутренней экономической политике туристской фирмы, а лишь дополняет их, выводя фирму на более высокий уровень, обеспечивающий улучшение финансовых дел и микроклимат в коллективе
Туристская отрасль сегодня представляет собой единый комплекс, который включает множество подотраслей, дополняющих друг друга, обеспечивающих заданные темпы роста и производства туристских и вспомогательных услуг. Каждая из них отличается определенным технологическим процессом, организацией производства и управления, продукцией (услугой) и т.п. Услуга не принимает материально - вещественной формы и потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления. Следовательно, услуги должны быть своевременными и
4 Проценко И.О. Стратегическая логитстика. М., 2005. С9,
5 Гвозденко A.A. Логистика в туризме, - М.: Финансы и статистика, 2004,

Итак, в результате анализа современного состояния мировой туристской индустрии можно сделать следующие выводы:
• несмотря на политическую нестабильность и экономический кризис, в туристском секторе отмечается рост показателей туристской деятельности;
• наблюдается большая конкуренция среди регионов в привлечении туристов;
• происходит активное продвижение капиталов отдельных туристских компаний на зарубежные рынки;
• происходит концентрация товаров и производства услуг в туризме;
• в туризме активно используется компьютерная техника.
В связи с этим можно наметить основные черты развития мирового туризма в первом десятилетии XXI века: дальнейший рост показателей международной туристской деятельности; постоянное влияние экономической и политической ситуации в мире на туризм; поляризация деятельности туристских операторов, занятых как глобальным, так и средним и малым бизнесом; определяющими факторами туризма станут социодемографические изменения, электронная информация и коммуникационные системы.
Туризм для мирового сообщества уже давно является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей, приносящей около 10 % валового дохода.
Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как:
• увеличивает местный доход;
• создает новые рабочие места;
• развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг;