Формирование и развитие системы менеджмента качества в вузе

• Автор: Виноградова, Елена Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 288 с. : ил.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1 Характеристика качества как объекта управления в системах менеджмента предприятий

1.2 Место и роль системы менеджмента качества в общей системе управления

1.3 Особенности создания и функционирования систем менеджмента качества в вузах

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВУЗА

2.1 Состав и состояние структурных элементов системы управления вуза

2.2 Идентификация требований заинтересованных сторон к основным аспектам деятельности вузов

2.3 Характеристика подходов к формированию и использованию целей

и показателей в системе управления вузом

2.4 Анализ соответствия системы управления вузом требованиям, предъявляемым к системам менеджмента на основе международных стандартов
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ
3.1 Создание системы менеджмента качества в рамках общей системы менеджмента вуза
3.2 Формирование показателей достижения целей и разработка исполнительного механизма функционирования системы менеджмента кач'фтва вуза
3.3 Методический подход к оценке эффективности системы менеджмента качества вуза
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования. Сегодня высшие учебные заведения осуществляют свою деятельность в ужесточающихся конкурентных условиях, обусловленных ухудшением демографической ситуации в стране, изменением характера финансирования системы образования и проводимыми реформами всей образовательной системы в целом.
При этом вопросы качества образования рассматриваются как ключевые в становлении имиджа и позиционировании вуза на рынке образовательных услуг. В поиске наиболее эффективных рычагов повышения качества деятельности вуза все большее внимание уделяется использованию прогрессивных методов управления и внедрению современных систем менеджмента.
Повсеместно используемым инструментом, призванным повысить конкурентоспособность организации является внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000. Наличие эффективной СМК рассматривается как гарантия стабильного качества оказываемых услуг и результативной управленческой системы.
Обращение вузов к разработке данных систем обусловлено также существующим требованием Минобрнауки России при проведении процедур аккредитации, аттестации и лицензирования, которое изначально было сформулировано как «наличие внутривузовской системы контроля качества подготовки специалистов». Реализация данного требования вузами осуществляется различными путями, но в большинстве случаев используется модель международных стандартов ИСО серии 9000.

Сложности интерпретации и адаптации данной модели к высшим учебным заведениям приводят к созданию неэффективных СМК, обособленных от общей системы управления. Основными причинами обособленного существования данных систем является неоднозначность понимания специалистами терминологии, используемой в стандартах ИСО серии 9000 применительно к деятельности вуза, сложность совмещения требований традиционной для вуза управленческой документации и требований стандарта в СМК и т.д.
В 2005 г. показатель государственной аккредитации вузов «внутривузовская система контроля качества» был заменен на показатель «эффективность внутривузовской системы обеспечения качества», но методики оценки ее эффективности до сих пор не предложено.
Нерешенность многих проблем в области методологии и практики построения СМК в вузах в новых экономических условиях, а также насущная необходимость оценки эффективности таких систем в вузе при их функционировании и развитии определили выбор темы диссертационного исследования.
Исследованию проблем менеджмента качества (созданию систем менеджмента качества) посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых. Среди зарубежных специалистов в области управления качеством, заслуженным авторитетом пользуются такие авторы как: Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Н. Кано, Т. Конти, Е. Кондо, P.C. Каплан, Д.П. Нортон, Дж. Харрингтон и др. Среди отечественных исследователей заметный вклад в разработку проблемы создание СМК, в том числе и в образовательных учреждениях, внесли М.З. Свиткин, K.M. Рахлин, В.Г. Версан, В.А, Лапидус, Е.И. Тавер, Ю.П. Адлер,
В.А. Качалов, В.Е. Швец, А.Д. Шадрин, Т.М. Полховская, В.В. Левшина, Е.А. Горбашко, H.A. Селезнева, В.А. Балабан, Е.Б. Гаффорова, В.К. Зиненко и многие другие. Несмотря на широкий круг исследований по решению

интересов; между современными методологическими подходами к развитым наукам и архаическим стилем их преподавания [187].
В последнее время в высших учебных заведениях России ведется поиск новых путей повышения конкурентоспособности выпускников. Ведь с появлением рынка труда и рабочей силы в более выигрышном положении оказываются специалисты, имеющие высокий уровень профессионализма [41].
Необходимо отметить, что многие руководители высших учебных заведений осознали целесообразность и необходимость внедрения систем менеджмента качества.
При рассмотрении вопросов создания и функционирования систем менеджмента качества в высших учебных заведениях, необходимо:
- охарактеризовать понятие «качество образования» и выделить его составляющие;
- обозначить модели систем качества, используемые в сфере образования;
- отразить механизмы формирования СМК в вузе.
Пока мало понятным, плохо описанным, по-разному истолкованным является объект управления в таких системах - качество образования. (Ученые нередко вкладывают различный смысл в одни и те же термины, применяемые в своих исследованиях) [10, 21, 26, 27, 32, 61, 69, 71, 82, 145, 149, 169,191].
Очевидно, что до того, как решать вопросы качества образования, необходимо четко определиться с тем, что понимается под образованием [156]. ,,
ОЖни считают, что образование - это услуга, предоставляемая потребителям (государству, работодателям, студентам), другие - считают образование некоторым продуктом, т.к. студенты в ходе образовательного процесса подвергаются некоторой обработке, насыщению знаниями (т.е