Повышение конкурентоспособности вуза на основе формирования и реализации программы лояльности

• Автор: Савенкова, Юлия Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 216 с. : ил.

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию проблемы конкурентоспособности и лояльности
1.1 Эволюция научных взглядов на сущность конкуренции и конкурентоспособности 1 о
1.2 Особенности внешней и внутренней среды вуза в современных социально-экономических условиях
1.3 Лояльность в системе факторов повышения конкурентоспособности вуза
Глава 2. Исследование факторов конкурентоспособности вуза и лояльности потребителей к нему
2.1 Исследование конкурентной среды вуза и факторов, оказывающих влияние на его конкурентоспособность
2.2 Предпосылки формирования лояльности к вузу потребителей образовательных услуг
2.3 Оценка удовлетворенности и лояльности к вузу потребителей образовательных услуг
Глава 3. Обоснование концептуального подхода к повышению конкурентоспособности вуза на основе формирования и реализации программы лояльности
3.1 Разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности вуза на основе формирования и реализации программы лояльности
3.2 Построение концептуальной модели повышения конкурентоспособности вуза
3.3 Методика оценки конкурентоспособности вуза
Заключение
Список литературы
Приложения

Актуальность темы исследования. В последние два десятилетия российские вузы функционируют в новых социально-экономических условиях, которые сформировались на рынке образовательных услуг. С момента подписания Болонской декларации в 1999 г. система российского высшего образования вступила на новый этап реформ, главной целью которого является создание европейского образовательного пространства, предполагающего конвертируемость дипломов бакалавров и магистров, а также мобильность выпускников на мировом рынке труда.
Проблемы повышения конкурентоспособности вузов связаны также и с тем, что экономика народного хозяйства нуждается в специалистах, способных к принятию нестандартных решений, к постоянному самообучению, самосовершенствованию, к умению гибко адаптироваться в меняющемся жизненном поле.
Обострение конкурентной борьбы, вызванное стремительным ростом количества вузов, снижением численности потенциальных абитуриентов, быст-роизменяющимися факторами внешней и внутренней среды вуза, изменением поведения потребителей образовательных услуг, необходимостью систематического обновления знаний и повышения квалификаций, требует от вузов создания непрерывной системы подготовки и переподготовки специалистов с различными сроками обучения. Все это ставит вузы перед необходимостью использования новых инструментов повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.
Одним из наиболее перспективных и наименее исследованных направлений является повышение конкурентоспособности вуза на основе формирования

и реализации программы лояльности, предполагающей процесс долгосрочного сотрудничества высших учебных заведений с потребителями образовательных услуг: абитуриентами, студентами, выпускниками вузов, лицами, желающими получить второе высшее образование или повысить свою квалификацию, работодателями и др.
Область исследования соответствует требованиям паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п.

3.9. Йовышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы).
Степень изученности проблемы. Формирование системы взглядов на проблему повышения конкурентоспособности вуза в современных условиях происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях экономики и маркетинга. Вопросам повышения конкурентоспособности вуза посвящены научные работы следующих авторов: М.И. Гельвановского, А.П. Егоршина, J1.A. Корчаговой, А.Д. Ливандовской, М.А. Лукашенко, С.А. Мохначева, А.Н. Петрова, М.А. Попова, С.Д. Резника,

P.A. Фатхутдинова и др.
Значительный вклад в развитие маркетинга образовательных услуг внесли такие отечественные ученые, как Н.В. Бекетов, В.Н. Васильев, Е.А. Васильева,
Н.Г. Васильченко, В.А. Зернов, В.П. Колесов, Л.Г. Миляева, Е.А. Неретина, А.П. Панкрухин, С.А. Прокопенко, Г. А. Резник, К.А. Сагинов, Д.А. Шевченко и др.
Проблемам развития лояльности центральное внимание уделено в работах таких исследователей, как H.A. Ахмедов, Е.А. Васильева, М.Н. Дымшиц, P.A. Фатхутдинов, И.П. Широченская и др. Среди зарубежных исследователей, которые внесли значительный вклад в развитие моделей лояльности, можно

выделить следующих ученых: JI. Аксой, Г. Беквит, Дж. Брайерли, Т. Вавра, Д. Герпотт, М. Джеймс, Т. Кейнингем, Г. Ли, Р. Мак-Дуголл, А. Розенспен, X. Томпсон, Й. Торстен, Г. Уоллард, Р. Фредерикс, Р. Херд, Н. Хилл и др.
Несмотря на накопленный научный опыт по рассматриваемой проблеме, практически отсутствуют работы, посвященные повышению конкурентоспособности вузов на основе использования инструментов маркетинга взаимодействия субъектов рынка образовательных услуг. Особенности функционирования вузов в изменившихся условиях .внешней и внутренней конкурентной среды, недостаточная теоретическая и практическая разработанность проблем,

связанных с повышением конкурентоспособности вуза на основе формирования и реализации программы лояльности, обусловили выбор темы диссертационного исследования, определили цель, постановку задач, предмет и объект исследования.
учреждений. Согласно этому принципу, колледжи, например, не могут реализовывать программы высшего профессионального образования, что с одной

стороны, положительно сказывается на образовательном процессе, а с другой -снижает интенсивность конкурентной борьбы.
7. Высокая степень регионализации, выражающейся в том, что потребителями услуг вуза являются большей частью жители того региона (или соседних с ним регионов), в котором функционирует вуз.
8. Низкие входные барьеры на рынок образовательных услуг для вновь созданных образовательных учреждений. Это связано с отсутствием четких критериев при лицензировании направлений и специальностей, сложившимися различиями в «правилах игры» для государственных и негосударственных образовательных учреждений, низкой информированностью и правовой культурой потенциальных потребителей образовательных услуг.
Итак, рассмотренные особенности образовательных услуг отличаются существенной спецификой в плане конкурентного соперничества.
Таким образом, в современных условиях конкурентоспособность вуза определяется совокупностью многочисленных факторов внешней (информационные, технологические, социально-демографические, экономические, организационные и др.) и внутренней (финансовые, маркетинговые, материально-технические и др.) среды, являющихся в свою очередь элементами конкурентной среды вуза, изменение которых и формирует ее особенности. Факторы внешней среды отражают совокупность тех условий, к которым адаптируется вуз. Внутренние (факторы определяют как возможность, так и эффективность процесса адаптации.