Совершенствование управления организацией сферы услуг в кризисных ситуациях

• Автор: Тюник, Алексей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 142 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
1Л .Социально-экономические аспекты проблемы обеспечения экономической устойчивости организаций, относящихся к сфере услуг
1.2.Общая характеристика сферы услуг
1.3.Анализ основных тенденций развития сферы услуг с позиции экономической состоятельности ее отраслей и организаций
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ УГРОЗЫ БАНКРОТСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1 .Предпосылки исследования методов предотвращения угрозы банкротства организации
2.2.Анализ практики использования организационно-экономических методов повышения экономической состоятельности организаций, относящихся к сфере услуг
2.3.Исследование процесса управления организационными изменениями, проводимыми в кризисных ситуациях
2.4. Исследование трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ (СОХРАНЕНИЯ) ЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СОСТОЯТЕЛЬНОСТИ
3.1 .Методы эффективного использования трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации
3.1.1 .Методический подход к процессу управления производительностью труда работников организаций сферы услуг
3.1.2.Методика оценки трудовых факторов, учитываемых в процессе управления организацией в кризисных ситуациях
3.2.Рекомендации по внедрению управленческих технологий с целью предупреждения (преодоления) кризисной ситуации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является значимым и активно развивающимся сегментом национальной экономики. Развитие этой сферы, включающей большое число видов экономической деятельности, определяется, как изменением структуры бизнеса, так и дифференциацией, а также повышением потребностей населения страны. Смещение приоритетов в экономике в сторону развития сферы услуг доказывается, к примеру, тем фактом, что при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт увеличились на 24,2%, расходы на связь и информатику - на 40,9%, расходы на социально-культурные мероприятия выросли на 15,8%. Это свидетельствует о преимущественном росте бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг.
В 2011 году замеченная тенденция получила дальнейшее развитие. Индекс выпуска услуг по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года составлял величину, превышающую 100%. Превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 - 6,9 пункта.
В последнее время характерно развитие некоторых видов услуг на новой технологической основе. Это, прежде всего, относится к информационнокоммуникационным услугам. Как свидетельствует статистика, именно эти услуги в нашей стране развиваются наиболее активно.
Наряду с положительными тенденциями развития рынка услуг, на этом
рынке существуют зачастую непрогнозируемые и трудно устраняемые угрозы,
появление которых сопровождается снижением уровня экономической
состоятельности организаций. Источниками этих угроз, как правило,
выступают деструктивные социально-экономические факторы. Причины
возникновения деструктивных факторов и эффективные способы снижения их
влияния можно определить только на основе комплексного социально-
экономического анализа, а присутствие таких факторов делает необходимым

экономической устойчивости всех без исключения организаций сферы услуг.
В связи с вышесказанным, в диссертации была поставлена задача выявления на первом этапе исследования общих тенденций развития, характерных в целом для отрасли услуг, а на следующих этапах исследования были рассмотрены пути решения проблемы сохранения (повышения) уровня экономической состоятельности на примере организаций, оказывающих отдельные виды услуг (глава 2 диссертации).
Статистический анализ процессов развития организаций, относимых к сфере услуг, результаты которого представлены ниже, включал следующие этапы:
-оценка активности инвестиционного процесса в сфере услуг;
-анализ демографии организаций сферы услуг;
-анализ структуры услуг;
-анализ динамики тарифов на услуги;
-анализ экономического состояния организаций, относящихся к сфере
услуг.
Ниже рассмотрены результаты статистического анализа по каждому из перечисленных этапов его проведения.
1 .Инвестирование в сферу услуг.
Если судить по абсолютной величине инвестиций в основной капитал организаций, функционирующих в области оказания услуг, то можно отметить, что в 2010, как и в 2009 году по величине вложенного капитала лидирует транспорт (1488,8 млрд. руб. в 2010 году). Инвестиции в операции с недвижимым имуществом и оказание услуг по аренде составили в 2010 году
268,3 млрд. руб., а инвестиции в каждый из остальных видов экономической деятельности не превысили 210 млрд. руб. Наименьшей оказалась величина инвестиций в деятельность организаций государственного управления и обеспечения безопасности, а также социального страхования - 120,5 млрд. руб.
Если говорить о динамике инвестиций в основной капитал, то виды
экономической деятельности в сфере услуг можно условно разделить на три