Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия

• Автор: Конев, Виктор Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 143 с. : ил.

1 Теоретические основы гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса
1.1 Теоретические подходы к управлению качеством услуг жилищно-коммунального комплекса

1.2 Особенности учета управления качеством в жилищно-коммунальном комплексе

1.3 Социальные особенности качества услуг жилищно-коммунального комплекса

2 Анализ гармонизационных резервов повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства
2.1. Современные информационные технологии и проблема управления качеством услуг в ЖКХ
2.2. Факторы развития гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг
2.3. Факторы внутриотраслевого повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства
3 Реализация гармонизационных резервов управления качеством на предприятии жилищно-коммунального хозяйства
3.1. Необходимость использования гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг ООО "Сити-сервис"
3.2. Реализация гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг ООО «Сити-Сервис»
Заключение

Список литературы

Словарь терминов

Приложение

Актуальность темы исследования. Сфера жилищно-коммунальных услуг является важнейшей составной частью территориальной социально-экономической системы и находится в настоящее время в состоянии противоречивых реорганизаций и поиска наиболее приемлемых форм функционирования и развития.
Сегодня появилась реальная сила, способная обеспечить развитие и совершенствование сферы ЖКУ - это система управления качеством. При этом, конечно, нельзя не учитывать, что становление полноценного менеджмента качества в нашей стране потребует многих лет кропотливой работы, в течение которых будег осуществляться постепенный переход к принципам всеобщего управления качеством с соответствующим закреплением долговременных источников доходов для формирования по-настоящему крепких условий управления качеством услуг.
В условиях формирования рыночных механизмов и развития местного самоуправления в нашей стране основательно изменился характер организационноэкономических отношений как между предприятиями и организациями, так и между ними и органами местной власти. Появление разнообразных форм собственности породило возникновение различных типов предприятий и организаций, в среде которых важное место занимают вопросы управления качеством.
Рыночные отношения вызвали к жизни коммерциализацию многих видов услуг, которые еще недавно оказывались населению бесплатно за счет средств соответствующих бюджетов. Рост цен привел к недоступности ряда услуг для отдельных кагеюрий граждан и зачастую к снижению их качества.
Все эти и многие другие обстоятельства обуславливают необходимость изучения и осмысления процессов, происходящих в сфере ЖКУ, и выявления на этой основе наиболее эффективных направлений развития отрасли.
Система местной власти объективно работает на повышение качества, поскольку в государстве нет другой системы власти, которая была бы настолько заинтересована в установлении социальной стабильности, удовлетворении

запросов потребителей и повышении благосостояния населения, а также реально смогла бы осуществлять и контролировать управление качеством жилищно-коммунальных услуг, направлять развитие ЖКХ с учетом всех экологических природоохранных факторов.
Управление качеством, основа которого лежит в удовлетворении ожиданий потребителей, в максимальной степени отражает волю населения.
Значимость проблемы анализа гармонизационных резервов повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия и неразработанность многих ее аспектов в функционировании предприятий определили актуальность темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы менеджмента качества заложил в своих трудах Ф. Тейлор, обосновав необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов, форм и методов воздейслвия на качество продукции.
Рыночный подход к определению качества продукции разработал голландский ученый Д. Этингер. Им сформированы основные понятия квалиметрии - науки о способах измерения и квантификации показателей качества.
Качеством как экономической категорией занимается такое самостоятельное направление современной экономики предприятия как теория экономики качества. Эим вопросам посвящены труды зарубежных специалистов М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.
Основные принципы и методы управления качеством отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Л.М. Бадалова, В.Я.Белобрагина, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, А.М. Колесникова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.
Однако, в большинстве трудов перечисленных авторов основные тенденции управления качеством рассматриваются обособленно, что не позволяет в полной мере реализовать принцип системного подхода к управлению предприятием.
Проблемами совершенствования жилищно-коммунального хозяйства, развития рыночных механизмов в данной сфере занимались Чернышев Л.П.,

подрядчиков и др.). В 2005 г. он составил 13,34 руб. при установленном 12,8 руб. При этом по субъектам Федерации:
завышение стоимости ЖКУ (около 60 % территорий) на 1 кв. м составляет 40-50 %, что позволяет, не увеличивая уровня оплаты, собирать с населения необходимые для устойчивого финансирования ЖКХ регионов средства;
занижение стоимости ЖКУ на 30-40 % уменьшает количество средств, поступающих в ЖКХ от населения (в доходах предприяшй эти средства составляют 35-40 % и являются реальными источниками финансирования отрасли).
Федеральный стандарт уровня оплаты ЖКУ населением применяется исключительно как инструмент межбюджетных отношений и стимулирует территории к поэтапному переходу отрасли в бездотационный режим функционирования. За 2005 г. средний по России уровень оплаты ЖКУ составил
62,3 % от стоимости при усыновленной величине 70 %.
Федеральный стандарт доли платежей граждан в совокупном доходе семей устанавливает предельную величину затрат, которая может быть направлена домохозяйствами на оплату % ЖКУ и является инструментом предоставления малоимущим и гражданам субсидий (компенсаций) по оплате ЖКУ. За 2005 г. установленная субъектами Федерации доля платежей составила 17 % при величине федерального стандарта 20 %.
Неисполнение устанавливаемых федеральных стандартов стало одной из главных причин кризисных ситуаций, подобных сложившейся в Приморском крае.
В соответствии с методическими документами по формированию федеральных стандартов и разработанной Концепцией ценовой и тарифной политики в жилищно-коммунальном хозяйстве в период проведения реформы ЖКХ была сформирована нормативная база ценовой и тарифной политики.