Совершенствование планирования производственной и коммерческой деятельности операторов связи путем формирования эффективных обеспечивающих стратегий : на примере рекламной стратегии оператора сотовой связи

• Автор: Солодова, Ирина Петровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 180 с. : ил.

1 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ОБЪЕКТА И ПРЕДМЕТА ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Систематизация понятийного аппарата и выявление особенностей производственнохозяйственной и коммерческой деятельности операторов связи
1.2 Представление производственной и коммерческой деятельности операторов связи в виде бизнес-процесса
1.3 Анализ существующих подходов к планированию производственной и коммерческой деятельности операторов связи
Выводы но разделу 1
2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СТРАТЕГИЙ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
И КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ (НА ПРИМЕРЕ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ)
2.1 Разработка общей модели формирования обеспечивающей стратегии как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи
2.2 Совершенствование методики определения конкурентоспособности услуг оператора связи
2.3 Разработка частной модели формирования обеспечивающей стратегии оператора связи (на примере рекламной стратегии)
2.4 Разработка методики оценки влияния обеспечивающей стратегии на показатели производственной и коммерческой деятельности оператора связи
Выводы но разделу 2
3 РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СТРАТЕГИЙ ДЛЯ ОПЕРАТОРА СОТОВОЙ СВЯЗИ Г. НОВОСИБИРСКА (НА ПРИМЕРЕ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ)
3.1 Определение целей оператора связи и задач обеспечивающей стратегии
3.2 Оценка конкурентоспособности услуг оператора связи
3.3 Формирование и оценка эффективности обеспечивающей рекламной стратегии
производственной и коммерческой деятельности оператора связи
Выводы по разделу 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Приложение А - Расчет силы конкурентной позиции и перспективности отрасли для матрицы Shell/DPM
Приложение В - Определение стадии жизненного цикла услуги и ее конкурентоспособности для модели ADL
Приложение С - Расчет параметров конкурентоспособности услуги операторов сотовой связи

Актуальность темы исследования. Телекоммуникации - одна из наиболее динамично развивающихся сегодня отраслей экономики. При этом развитие отрасли характеризуется не только увеличением пропускной способности существующих средств связи, но и, главным образом, расширением ассортимента услуг связи и ускоряющимися темпами обновления ассортимента услуг и технологий.
Будучи высоко рентабельными, услуги связи привлекают на рынок новых игроков, что неизбежно сказывается на снижении прибыльности бизнеса и обусловливает необходимость поиска, во-первых, новых предложений-технологий и услуг, а, во-вторых, путей повышения эффективности деятельности операторов связи.
В условиях роста конкуренции перед операторами связи стоят задачи определения и достижения оптимального соотношения показателей, характеризующих положение оператора на рынке (объем абонентской базы, доля рынка), и финансовых показателей (доходность одного абонента, прибыль, рентабельность). От того, насколько эффективно построена система управления и правильно определены цели и задачи оператора связи зависит как положительная динамика его развития, так и стоимость компании, которая выражается в динамике котировок акций.
Управление производственной и коммерческой деятельностью операторов связи имеет ряд особенностей, обусловленных следующими причинами:
1 Исторически операторы связи были монополистами, и вопросы повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности услуг не были приоритетными. На современном этапе рынок услуг связи характеризуется конкуренцией не только в сфере новых услуг (сотовая связь, интернет-услуги), но и в сфере традиционных услуг связи (фиксированная связь и даже междугородная и международная связь).
2 Невещественный характер услуг и неравномерность спроса на услуги связи «обязывает» операторов, с одной стороны, иметь избыточные производственные мощности для пропуска нагрузки в ЧНН, с другой - пытаться свести к минимуму простой технических средств в остальное время путем управления спросом (и, следовательно, распределением нагрузки) и совершенствованием технологии.

При этом также необходимо учитывать, что различные характеристики услуги имеют разную значимость для потребителя, данный аспект можно учесть с помощью, например, метода анализа иерархий (2.5 — 2.9) [66].
где И, — показатель, характеризующий, насколько данное свойство услуги важно для кластера показателей I, коэффициент,
Ыи— значение соответствующего элемента матрицы попарных сравнений значимости свойства услуги с точки зрения кластера показателей I, коэффициент.
Как следует из рисунка 2.3, для характеристики услуг оператора сотовой связи выделено три кластера показателей: качество услуги, качество обслуживания, стоимость услуг. При этом отдельные характеристики услуги могут входить не в один кластер показателей.
Для сравнения разноименных абсолютных величин, характеризующих услуги операторов сотовой связи, необходимо перейти к относительным величинам, при этом значения отдельных составляющих определяются по формуле (2.6), если наилучшим является максимальное значение показателя. В противном случае, используется формула (2.7).
где х‘1} — относительное значение ]-го свойства услуги, входящего в кластер Ц і-го оператора, коэффициент,
ху — абсолютное значение ]-го свойства услуги, входящего в кластер ^ і-го оператора,
х°у — абсолютное значение ]-го свойства услуги, входящего в кластер 1, оператора сотовой связи, взятого в качестве эталона.
(2.5)