Комплексная оценка предпочтений потребителей образовательных услуг в диагностике качества деятельности вуза

• Автор: Бычкова, Татьяна Викторовна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 164 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В КОНТЕКСТЕ УЧЕТА МНЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Понятие «качество образования» в контексте прагматического подхода
1.2 Анализ современных моделей менеджмента качества деятельности вузов
Заключение к главе
ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
2.1. Структурно-функциональная модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг. Теоретические основания
2.2. Реализация критериального блока модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг
2.3. Реализация технологического и управленческого блоков модели комплексной
оценки предпочтений потребителей образовательных услуг
Заключение к главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования.
Проблема повышения качества занимает одно из центральных мест в дискуссиях о высшем образовании, ей уделяется внимание в нормативных документах, затрагивающих ключевые принципы и направления государственной образовательной политики, таких как: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", Стратегия инновационного развития РФ на период до 2020 года, Государственная программа РФ «Развитие образования» на 2013-2020 годы, Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования и др.
В настоящее время создалась ситуация, когда одни образовательные учреждения для самооценки собственной деятельности применяют систему менеджмента качества КО 9000, а другие создают собственные средства для анализа качества. В первом случае, как правило, не удается реализовать адекватные представлениям о целостной образовательной деятельности процедуры оценивания и прогнозирования качества, поскольку эти стандарты были первоначально разработаны для сферы материального производства и сферы услуг, т. е. без учета социальных смыслов и ценностей, субъектности преподавателей и студентов (Е.В.Бондаревская, В.А.Сластенин, А.П.Тряпицына и т.д.). В другом случае исследователи разрабатывают собственными силами системы для контроля качества, которые в своем большинстве не позволяют объективно оценить и отразить реальный уровень образовательной деятельности или не согласуются с требованиями аккредитации. Большинство разработанных систем оценки качества высшего образования трудоемки в реализации, вследствие чего в практике работы вуза используются чаще всего формально.
В соответствии с требованиями модернизации и реформирования отечественного образования меняется характер его связей с государством и
обществом, усиливается ориентация в деятельности вузов на учет мнений субъектов образовательного процесса. Большинство систем оценки качества ориентированы на учет мнения какой-либо одной из групп потребителей, при этом упускается из вида, что согласованные потребности, согласованная деятельность разных групп субъектов образовательной деятельности дает существенные положительные эффекты, сказывающиеся на развитии вуза и на результатах высшего образования. Решение задачи учета и согласования мнений участников образовательного процесса, потребителей образовательных услуг, работодателей требует методологического и технологического обеспечения.
В педагогической и синтетической квалиметрии известны попытки объяснить или описать задачу оценки качества с учетом только количественных (Г.Г.Азгальдов, 1966) или только качественных (В.А.Долятовский, 2006) критериев и показателей - подобного рода симплификации необоснованно исключают из анализа существенные для улучшения управления признаки, теряется целостность рассмотрения деятельности вуза. В практике оценки качества образования чаще всего используются сравнимые и поддающиеся измерению количественные показатели, в то время как качественные показатели не учитываются или учитываются частично. М.Вебер, Г.Моска, Г.А.Бордовский и др. выдвигали идею равноправных взаимодействующих показателей, играющих существенную роль в области социологии и образования. Однако эти идеи не находят воплощения в массовой практике самооценки деятельности вузов и аттестационных процедур из-за отсутствия их методолого-технологического обеспечения.
Таким образом, реализация каждым вузом механизмов гарантии качества образования, основанных на согласовании предпочтений потребителей образовательных услуг на основе представлений о деятельности вуза как целостной системы и описания в единстве количественных и качественных показателей и критериев, является насущной задачей.

качество деятельности вуза, согласовывать эти позиции, строить модели государственно-общественного управления, соответствующие им модели менеджмента качества деятельности вуза.
1.2 Анализ современных моделей менеджмента качества деятельности вузов
Правовой основой гарантии качества в системе высшего образования являются ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 [190], государственная программа РФ «Развитие образования на 2013 - 2020 годы» [38], Постановление правительства РФ от 28 октября 2013г. №966 «О лицензировании образовательной деятельности» [136], Постановление правительства РФ от 18.11.2013 г. №1039 «О государственной аккредитации образовательной деятельности» [137], Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования [192]. Проведение аккредитационных процедур является необходимым в построении системы оценки качества образования. Использование одних и тех же критериев и показателей позволяет сравнивать учреждения между собой, принимать управленческие решения.
К разработке критериев оценки качества образования в вузе можно подходить с различных точек зрения: системного подхода (рассматривая вуз как единую образовательную систему), средового подхода (образовательная среда рассматривается как условия взаимодействия субъектов образовательной деятельности), процессного подхода (рассматриваются основные и вспомогательные процессы в образовательной системе того или иного уровня) и т.д. В документах Министерства образования и науки РФ с позиций системного подхода предлагается оценивать различные виды деятельности вуза (деятельностный подход).