Организация IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

• Автор: Кананэу, Дмитрий Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 129 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Задачи исследования организации 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений
1.1. Анализ информационной инфраструктуры муниципальных образовательных учреждений на современном этапе
1.2. Анализ методов исследования экономической эффективности 1Т-аутсорсинга
1.3. Задачи эффективной организации 1Т-аутсорсинга для муниципальных
образовательных учреждений
Выводы по 1 главе
Глава 2. Основные этапы эффективной организации 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений
2.1. 8УОТ-анализ целесообразности 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений
2.2. Разработка модели бизнес-процесса эффективной организации 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений
2.3. Обоснование состава аутсорсинговых услуг для муниципальных образовательных учреждений с учетом синергического эффекта
2.4. Обоснование выбора 1Т-аутсорсера для муниципальных образовательных учреждений с использованием метода анализа иерархий
2.5. Разработка рекомендаций по оценке экономической эффективности 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений с использованием
опционного подхода
Выводы по 2 главе
Глава 3. Механизм эффективной организации и анализ практических результатов экономической эффективности 1Т-аутсорсинга для муниципальных
образовательных учреждений
3.1. Механизм эффективной организации 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

3.2. Анализ практических результатов и экономической эффективности механизма применения 1Т-аутсорсинга для муниципальных образовательных
учреждений
Выводы по 3 главе
Заключение
Список литературы
Приложение

Введение
Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время одним из основных направлений развития и совершенствования образовательного процесса стала его информатизация. Для муниципальных образовательных учреждений (МОУ) выполнение функций по поддержке информационного обеспечения на должном уровне является сложной и дорогостоящей задачей, а для многих МОУ недостижимой, поскольку в штатном расписании отсутствуют должности специалистов по информатизации. Выходом из сложившейся ситуации является использование 1Т-аутсорсинга.
IT-аутсорсинг, получивший широкое распространение в условиях формирования информационного общества, относится к числу новых форм и способов информационного обеспечения.
По прогнозам исследовательской компании Gartner, к 2015 году ожидается увеличение объема мирового рынка IT-аутсорсинга с 313,2 (2011 год) до 367,1 млн. долларов. В то же время эффективное внедрение IT -аутсорсинга для МОУ нуждается в теоретическом обосновании, которое должно основываться на исследовании экономической эффективности IT -аутсорсинга для МОУ.
Сдерживающими факторами развития IT-аутсорсинга для МОУ являются:
• отсутствие методических рекомендаций по выбору варианта и оценке экономической эффективности 1Т-аутсорсинга;
• недостаточное развитие рынка услуг 1Т-аутсорсинга;
• отсутствие управленческой гибкости, которая должна быть предусмотрена при заключении договора.
С вступлением в силу Федерального закона от 8 мая 2010 г. №83 МОУ дана возможность более гибко распоряжаться имеющимися у них ресурсами и денежными средствами. Что дает возможность МОУ рассматривать 1Т-аутсорсинг в качестве механизма передачи некоторых своих полномочий внешним исполнителям - IT-аутсорсерам, обладающими необходимыми знаниями, возможностями и технической базой.

сотрудников IT-отделов конечные пользователи сами вынуждены заниматься вопросами восстановления работоспособности оборудования (программ), самообучением и т. д.
В общей практике часто оказывается сложно оценить прямой экономический эффект от применения IT-технологий. Ключевой момент концепции состоит в сравнении ТСО рассматриваемого учреждения с ТСО других компаний аналогичного профиля [72]. Таким образом, показатель ТСО может быть использован для сравнения затрат на обслуживание 1Т-ннфраструктуры силами МОУ и с помощью 1Т-аутсорсинга.
Выбор критерия экономической эффективности является одной из важнейших составляющих оценки экономической эффективности 1Т-аутсорсинга для МОУ. Критерий представляет меру качественного содержания процессов и отражает их основные моменты [45]. Первостепенное значение для анализа экономической эффективности IT-аутсорсинга принимает выбор необходимых экономических показателей, отражающих суть данного бизнес-процесса [80].
Экономическая целесообразность передачи IT-процессов на аутсорсинг может рассматриваться с помощью метода Монте-Карло, в результате которого наилучшие показатели финансовой деятельности демонстрируют организации, в сценариях которых использована полная или частичная аутсорсинговые модели. Причина данного результата заключается в том, что в случае передачи функций на внешнее управление снижаются постоянные издержки организации, а также осуществляется значительная экономия на налогообложении [19, с.55].
На основе экспертных оценок вероятности выхода оборудования из строя и списка устройств, подлежащих гарантийному ремонту, МОУ может спрогнозировать объем аутсорсинговых услуг техобслуживания, с помощью которого корректируется стоимость договора с IT-аутсорсером. Таким образом, критерием для оценки качества IT-услуг, выполняемых аутсорсером, является максимальное время простоя по каждому элементу 1Т-инфраструктуры вследствие технических неисправностей [28, с.38]. Благодаря профессионализму 1Т-аутсорсера в процессе обслуживания IT-инфраструктуры МОУ повышается