Развитие сферы услуг потребительской кооперации Республики Алтай

• Автор: Ларин, Евгений Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 177 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты категории сферы услуг

1.1. Понятие, сущность и специфика услуг

1.2. Классификация услуг как инструмент повышения уровня экономического развития сферы производства и потребления услуг

1.3. Региональные особенности и факторы, определяющие развитие платных услуг

Глава 2. Сфера платных услуг и роль потребительской кооперации в ее развитии

2.1. Состояние рынка платных услуг в Российской Федерации

2.2. Состояние регионального рынка платных услуг

2.3. Деятельность потребительской кооперации Республики

Алтай по оказанию платных услуг
Глава 3. Перспективы развития сферы платных услуг в потребительской
кооперации Республики Алтай
3.1. Перспективные виды платных услуг с учетом региональных
особенностей Республики Алтай
3.2. Методика проведения маркетингового исследования рынка платных услуг в потребительской кооперации Республики
Алтай
Заключение
Библиография
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сфера услуг представляет собой одну из самых перспективных и быстроразвивающихся подсистем современной экономики. В последние годы ее роль в формировании и развитии рыночной экономики заметно возросла. По мере усложнения производства, насыщения рынка разными товарами и услугами, ускорения темпов научно-технического прогресса, ведущей к появлению новых видов экономической деятельности возрастает спрос на услуги самого широкого спектра и качества.
Развитость сферы услуг определяется экономикой региона, которая обеспечивает повышение доходов населения, создает условия для увеличения спроса на разнообразные услуги.
В последние годы объем валового внутреннего продукта в Российской Федерации значительно возрос, и произошли существенные изменения в его структуре: постоянно увеличивается удельный вес услуг.
Аналогичные процессы происходят и в регионах, в частности, в Республике Алтай. С 2000 года темпы роста предоставления услуг здесь возросли почти в четыре раза. Наряду с государственными, муниципальными, частными предприятиями услуги населению в сельских районах оказывают и предприятия потребительской кооперации.
Потребительская кооперация Российской Федерации и в том числе Республики Алтай обладает мощным экономическим потенциалом и способна занять значительную часть сельского рынка платных услуг.
Исследование современного состояния сферы услуг потребительской кооперации, выявление проблем и перспектив развития этой отрасли становится актуальным с теоретической и практической точек зрения.
Многие отечественные и зарубежные ученые в своих работах рассматривали тенденции формирования и развития сферы услуг. Это труды А. П. Балашова, И.Ю.Беляевой, А.Р.Бернвальда, Д.Г.Бойетта, Е.П.Голубкова, Г.К.Джурабаевой, З.А. Капелюк, Ф.Котлера, В.В.Кулебановой, Н.Ю.Лоскутовой,
М.В. Лычагина, В.Д.Марковой, Л.П.Наговициной, ЛБ.Нюренбергер,
Н.А.Песоцкой, К.А.Раицкого, В.В.Салия, Е.Т.Смирновой, Л.А.Сипко, Е.В.Тюнюковой, М.В.Удальцовой, К.Хаксевера, М.В.Хайруллиной, Л.Эрхарда и др. В этих работах рассмотрены теоретические и методические основы развития рынка платных услуг и предложены пути его развития. Несмотря на значительное количество работ по теории оценки и анализа современного состояния рынка платных услуг, их явно недостаточно. Фактически нет методик определения потребности обслуживаемого населения в разных видах услуг и возможностей предприятий потребительской кооперации в их оказании, практическому использованию и применению. А рекомендации по созданию конкретного инструментария для исследования состояния рынка платных услуг имеют ограниченный характер.
Необходимость данного исследования вызвана потребностью новых подходов к управлению развитием рынка платных услуг потребительской кооперации Республики Алтай.
Целью исследования является поиск новых направлений развития рынка платных услуг потребительской кооперации с учетом факторов внешней среды и имеющихся ресурсов, характеризующих специфические особенности конкретного субъекта Федерации.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
- уточнить понятие, классификацию и типизацию различных видов услуг и их особенности;
- оценить современное состояние рынка платных услуг за период 2000-2007 гг. в целом по России, Сибирскому федеральному округу и Республике Алтай;
- разработать рекомендации по совершенствованию статистического учета предоставляемых услуг в предприятиях потребительской кооперации;
- предложить методику определения потребности обслуживаемого населения в различных видах услуг с учетом возможности предприятий потребительской кооперации в их удовлетворении;

стране. В настоящее время на рынке сотовой связи действуют разные компании, которые предлагают потребителям множество услуг, начиная с предоставления информации о своих возможностях и заканчивая продажей телефонов и оплатой переговоров подключившихся абонентов. Крупные компании, такие как Би Лайн, GSM, МТС постоянно расширяют спектр оказываемых услуг для привлечения большего числа потребителей.
Не совсем удачно представлены в классификаторе услуги, требующие от исполнителей специальных навыков и профессиональной подготовки. Например, группа медицинских услуг в классификаторе специально не выделена, кроме того, нет ссылок на то, что большинство из медицинских услуг может быть оказано при условии их обязательной сертификации.
Производство услуг регулируются специальными законами, постановлениями, стандартами и правилами, в которых предусмотрены меры ответственности производителей (исполнителей) услуг за ненадлежащее качество, несвоевременность выполнения и безопасность услуг. Однако без специальных знаний и опыта потребителю трудно сразу оценить качество технически сложных или специализированных услуг.
Таким образом, классификация услуг не должна ограничиваться лишь группами, подгруппами и видами (на основе которых составлен Общероссийский классификатор услуг населению). Классификация услуг должна включать в себя распределение услуг по родовым и видовым признакам, подразделять их на простые и сложные, бытовые и производственные, сервисные, платные и бесплатные, предварительные, продажные и послепродажные и т.п., что способствует углубленному изучению комплексного характера современных услуг.
1.3. Региональные особенности и факторы, определяющие развитие
платных услуг
Для определения факторов, влияющих на развитие платных услуг, следует проанализировать процесс оказания услуг. Процесс оказания услуг может быть рассмотрен с различных точек зрения. В процессе оказания услуг взаимодейст-