Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации

• Автор: Ракшня, Александр Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 217 с.

Введение
Глава 1 Теоретическая концепция формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации
1.1 Сущность и содержание экономической категории «качество товаров и услуг»
1.2 Анализ формирования и развития системы менеджмента качества в России и за рубежом
1.3 Современные технологии СМК КО
Глава 2 Формирование системы менеджмента качества коммерческой организации
2.1 Основные принципы системы всеобщего управления качеством (TQM)
2.2 Принципы и методы формирования системы менеджмента качества коммерческой организации 79 2.3Анализ взаимодействия организаций в рамках СМК КО
2.4 Риски в системе менеджмента качества коммерческой организации
Глава 3 Развитие системы менеджмента качества коммерческой организации
3.1 Формирование рыночных преимуществ коммерческих организаций
3.2 Идентификация резервов и механизм развития системы менеджмента качества коммерческой организации
3.3 Результативность и экономическая эффективность
системы менеджмента качества коммерческой организации 185 Заключение
Список используемых источников

Введение
Актуальность темы исследования. Эффективная деятельность коммерческой организации в конкурентных условиях невозможна без формирования, эффективного функционирования и постоянного развития системы менеджмента качества. При этом формирование системы менеджмента качества коммерческой организации (СМК КО) должно вестись на основе действующих стандартов, в частности с использованием ГОСТа Р ИСО 9001-2008., с одной стороны, а, с другой стороны, она должна способствовать постоянному улучшению качества продукции (услуг). Ключевым принципом международных стандартов ИСО 9001-2008 является принцип ориентации на потребителя.
Текущий финансовый кризис, формирующий более жесткие условия функционирования коммерческих организаций, направляет менеджмент этих организаций на действенное улучшение качества товаров и услуг. При этом коммерческие организации должны формировать и развивать СМК таким образом, чтобы постоянное улучшение качества продукции сопровождалось повышением эффективности финансовохозяйственной деятельности организации.
Долгосрочный успех организации невозможен без кредитования, а с другой стороны риск банка необходимо минимизировать. В этом случае предприятия реального сектора экономики являются для кредитных организаций одновременно источником формирования фондов финансовых средств и заемщиками. При этом как предприятия реального сектора экономики, так и кредитные организации должны рассматривать эффективность клиента как собственное благополучие, а долгосрочная стратегия предприятий реального сектора экономики должна строится параллельно аналогичной стратегии кредитной организации с учетом инфляционных процессов. Безусловно, в этом процессе должно найти взаимодействие и СМК взаимозависимых организаций. Качество

предоставляемых услуг коммерческой организацией в области кредитования служит залогом качества продукции.
В этой связи актуальным является рассмотрение проблемы формирования и развития СМК КО. При этом развитие СМК КО должно обеспечиваться организационно-экономическим механизмом использования резервов повышения качества в области оказания операционных услуг.
Каждая коммерческая организация, осуществляя финансово - хозяйственную деятельность, постоянно принимает управленческие решения в области качества на основе собранной и проанализированной информации об изменениях во внешней среде и внутренних возможностях организации. Поэтому одним из основных элементов СМК КО является информационная составляющая.
Структура управления качеством должна встраиваться в общую структуру управления организацией. Одним из элементов СМК КО является учет результатов деятельности в области качества. Учет и анализ несоответствий, брака и претензий потребителей позволяет принимать адекватные управленческие решения в области улучшения качества товаров и услуг.
Усложнение процесса управления требует расширенного использования в практике управления интегрированных компьютерных программ.
Недостаточность научной проработки проблемы формирования и развития СМК КО и необходимость успешной работы в конкурентных условиях определяют актуальность и значимость темы исследования.
Степень разработанности проблемы. В становлении и развитии теоретических основ качества наибольшая значимость принадлежит научным работам таких зарубежных и отечественных авторов, как: Д. Вальден, У.Эд. Деминг, Дж. Джуран, М. Имаи, К. Исикава,

лективов за результаты их труда. Основным критерием, характеризующим качество труда и определяющим размер материального поощрения, является коэффициент качества труда, вычисляемый для каждого работника предприятия, каждого коллектива за установленный интервал времени путем учета количества и значимости допущенных производственных нарушений. Эта система особенно хорошо проявила себя в сочетании с бригадной формой организации труда.
Системы БИП и СБТ были ориентированы в основном на предотвращение и устранение субъективных производственных факторов. Выявление и устранение объективных производственных факторов началось со следующих вариантов и модификаций систем управления качеством.
Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) впервые разработана и внедрена на машиностроительных предприятиях Нижнего Новгорода (г. Горького) в 1957-1958 гг. В этой системе был сделан упор на повышение надежности изделий за счет улучшения технической подготовки производства, выполняемого работниками КБ и работы технологов производственных цехов, на долю которых приходилось 60-85% дефектов, обнаруживаемых в эксплуатации. Создавались опытные образцы узлов, деталей, систем и изделия в целом и проводились их исследовательские испытания.
Характерным для системы КАНАРСПИ является то, что она выходит за рамки стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадиях исследования, проектирования и эксплуатации.
На стадии исследования и проектирования при изготовлении опытного образца большое внимание уделяется выявлению причин отказов и их устранению в допроизводственный период. Решение этой задачи осуществляется за счет развития исследовательской и экспериментальной базы, повышения коэффициента унификации, широкого приме-