Стратегическое управление деятельностью предприятий фирменного сервиса : На примере Республики Башкортостан

• Автор: Никонова, Светлана Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 151 с. : ил.

Глава 1. Научные основы разработки стратегии управления предприятиями
фирменного сервиса
1.1. Генезис и основные методы стратегического управления
1.2. Сущность и принципы организации фирменного сервиса
1.3. Особенности стратегического управления предприятиями фирменного сервиса
Глава 2. Анализ стратегического управления предприятиями фирменного
сервиса
2.1. Особенности функционирования предприятий фирменного сервиса
2.2. Анализ окружающей среды предприятий фирменного сервиса
2.3. Виды стратегий и особенности их применения на предприятиях фирменного сервиса
2.4.Анализ факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности предприятий фирменного сервиса
Глава 3. Реализация стратегий развития предприятий фирменного сервиса
3.1.Совершенствование организационной структуры управления предприятиями фирменного сервиса
3.2. Внедрение административного аутсорсинга на предприятиях фирменного сервиса
3.3. Разработка стратегии минимизации рисков в деятельности предприятий фирменного сервиса
Заключение
Библиографический список, Приложения

Актуальность исследования. Увеличение потребления услуг в странах с высокоразвитой рыночной экономикой является одним из самых значительных явлений экономической жизни начала XXI века. Потребление услуг начинает преобладать над потреблением многочисленных материальных благ. Это явление находит свое выражение в значительной интеграции предложения услуг.
Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено усложнением промышленных изделий, быстрым моральным старением производственного аппарата, повышением требований к качеству промышленных изделий. Быстро меняющиеся потребности и научно-технический прогресс привели к тому, что сложные виды техники стали использоваться не только в производственной сфере, но и обычными гражданами в быту.
Ежегодно в мире производится сотни тысяч единиц различной бытовой техники. Вполне естественно, что каждая единица произведенной и проданной продукции требует обслуживания и ремонта. В условиях конкуренции на рынке бытовой техники и товаров длительного пользования успех предприятия зависит не только от потребности в выпускаемой им продукции, но и предоставляемых услугах. Наблюдается своеобразный процесс сращивания производства с сервисом. И сегодня на рынке выигрывают фирмы, которые предоставляют своим клиентам в дополнение к товарам расширенные пакеты услуг высокого качества. Особенно это касается промышленных предприятий, занимающихся производством сложной технической продукции и товаров длительного пользования. Таким компаниям становится все труднее достигать высоких показателей прибыли и роста, рассчитывая только на увеличение продаж, так как усиливается конкуренция. Поэтому приходится искать новые пути для повышения конкурентоспособности своей продукции, в виде хорошо отлаженной системы сервиса.
По американским данным, каждый вложенный в сервис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники. Всего послепродажное обслуживание товаров в США ежегодно приносит до 200 млрд. долларов (примерно 6 % ВВП США) [59].
Более 10 лет назад в Россию начались широкомасштабные поставки разнообразной бытовой радиоэлектронной техники. Она облегчила повседневную жизнь людей, но и создала проблемы, связанные с установкой, эксплуатацией и обслуживанием. Торговым организациям, заботящимся о своем имидже и с целью увеличения прибылей, пришлось искать пути решения нарастающих проблем в этой области.
Как свидетельствует мировая практика, одним из принципов организации послепродажного обслуживания является возложение этих обязанностей на изготовителей сложной техники. Большинство фирм- производителей понимают, что сервисное сопровождение своих товаров является ключевым моментом в решении задач увеличения объемов реализации техники, т.к. современный потребитель оценивает не только затраты на приобретение, но и на потребление данных изделий.
Для открытия собственного сервисного центра, необходимо подготовить и обучить персонал, создать необходимую материально-техническую базу. Как показывает мировая практика открытие сервисного центра — это трудоемкое и дорогостоящее дело. Даже самые крупные и авторитетные американские, европейские и японские компании открывают собственные сервисные центры за рубежом только после того, как в соответствующей стране создан стабильный источник получения прибыли, и объёмы продаж техники становятся значительными. Пока эти результаты не достигнуты, организацию сервисного обслуживания своих товаров лучше доверить уже существующей компании на основе определенных договоренностей. Таким образом, действующие предприятия сферы бытовых услуг могут стать хорошей устойчивой базой для создания сервисного центра по обслуживанию сложной бытовой техники импортного и отечественного производства.

находилось 5,7 тыс. таксофонных аппаратов. Другим фактором, способствующим росту доходов отрасли, явилось увеличение объемов новых видов телекоммуникационных услуг, предоставляемых потребителям. В 2003г. на территории республики интенсивно развивалась система мобильной сотовой связи. Количество абонентов, обслуживаемых 8 операторами сотовой связи, в числе которых региональные отделения крупнейших российских операторов мобильной связи, такие как ОАО «Мобильные системы связи - Поволжье» («Мегафон»), ООО «БМ-Телеком» («МТС»), ЗАО «Вымпелком - Регион» («Би-лайн-ОБМ»), ЗАО «СМАРТС», превысило 900 тыс. человек. Компания «Сотовая связь Башкортостана» дала возможность жителям малонаселенных и труднодоступных сельских районов пользоваться современными услугами связи
В структуре услуг ОАО ГП «Баштелерадиосервис» в 2004г. ремонт средств связи (сотовых телефонов) составил около 20% от всего объема ремонтных услуг.
Развитие и внедрение в жизнь людей компьютерной техники привело к организации нового вида ремонта, то есть ремонта компьютеров, и соответствующей аппаратуры к ним: копировальной и множительной техники.
усилился негосударственный сектор на рынке ремонтных услуг и увеличилась его доля. Так в г. Уфе в 2002 году доля негосударственных предприятий составила 95,4% от общего количества предприятий. Причем этот показатель увеличился на 1,5 по сравнению с 2001г. Предполагается дальнейшее разгосударствление предприятий. Это позволит им проводить свободную экономическую политику во всех сферах деятельности: инновационной, маркетинговой, логистической, производственной, кадровой и других.
Становление и развитие рынка услуг по послепродажному обслуживанию и ремонту технически сложной бытовой и офисной техники началось около десяти лет назад. Экономически благоприятная обстановка в стране и выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей,