Развитие услуг как фактор повышения эффективности предприятий сотовой связи

• Автор: Казаков, Максим Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 191 с. : ил.

Глава 1. Теоретические аспекты эффективности предприятий услуг

сотовой связи

1.1. Экономическое содержание услуг сотовой связи

1.2. Факторы эффективности деятельности предприятий сотовой

связи

1.3. Развитие услуг сотовой связи на основе создания дополнительного набора

Глава 2. Исследование деятельности предприятий сотовой связи

2.1. Анализ рынка услуг сотовой связи РФ

2.2. Оценка развития ОАО «МТС» на рынке услуг сотовой связи

Поволжья
213. Выявление факторов, влияющих на эффективность деятельности предприятий сотовой связи
Глава 3. Формирование механизма развития дополнительных услуг как фактора эффективности деятельности предприятий сотовой связи
3.1. Разработка стратегии развития дополнительных услуг сотовой
связи
3.2. Моделирование процесса развития дополнительных услуг сотовой связи
3.3. Алгоритм разработки и внедрения новых дополнительных услуг сотовой связи
Заключение
Библиографический список

Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивались в работах отечественных ученых: Т.Н. Арасланова,
В.Э. Гордина, Е.В. Демченко, В.Н. Калышенко, В.Д. Марковой, Н.В. Мироновой,
B.Б. Нгасолайчука, Э.В. Новаторова, Е.В. Песоцкой,
А.М. Раковой, Н.П. Резниковой, JI.A. Сосуновой, В.К. Чертыковцева и др.
Анализ развития предприятий сотовой связи проведен в работах М.А. Горелик, Е.А. Голибицкой, Е.Е. Володина, В.О. Тихвинского, Н.П. Резниковой,
C.В. Носкова, Э. Разроева, Е.В. Деминой, Е.Г. Кухаренко, В.И. Андрианова и др. Оценка эффективности деятельности предприятий нашли отражение в
трудах зарубежных и отечественных экономистов: А.Г. Аганбегяна, Р.Акоффа, И. Ансоффа, М.И. Баканова, И.А. Бланка, Ю.Т. Бубнова, М.И. Бухалкова, С.В. Валдайцева, А.И. Гинзбурга, В.В. Григорьева, Н.Г. Данилочкиной, А.П. Жабина, П.Друкера, О.В. Ефимовой, Г.Б. Клейнера, В.В. Ковалева, Э.М. Короткова, Т. Коупленда, В.И. Кошкина, Э.Майера, О.Г. Макаренко, Е.В. Негашева, Д. Нортона, H.H. Османкина, Е.В. Попова, Б.А. Райзберга, М.И. Римера, Г.В. Савицкой, P.A. Фатхутдинова, А.Д. Шеремета и др.
Тем не менее, несмотря на значительный объем публикаций по рассматриваемой проблематике, ее научная разработанность далеко не исчерпывающая. В приведенных исследованиях не ставились вопросы повышения эффективности деятельности на основе развития услуг и применительно к сфере услуг сотовой связи. Все это предопределило постановку цели и задач исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является развитие научно-методических положений и разработка практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности деятельности предприятий сотовой связи на основе развития и внедрения дополнительных услуг. ,
Реализация поставленной цели обусловила постановку и решение следующих научных и практических задач:

определение экономической сущности и основных признаков услуг сотовой связи;
проведение анализа состояния и выявление текущих тенденций рынка сотовой связи в России и в регионах Поволжья;
выявление факторов, влияющих на эффективность деятельности предприятий услуг сотовой связи;
определение стратегии развития перспективных направлений дополнительных услуг на предприятиях сотовой связи; разработка процесса развития дополнительных услуг сотовой связи на основе построения экономико-математических моделей; формализация процесса внедрения дополнительных услуг на предприятиях сотовой связи и оценка эффективности инновационного проекта развития услуг сотовой связи.
Объектом исследования выступают предприятия сотовой связи, в том числе ОАО «МТС», предоставляющие телекоммуникационные услуги населению и предприятиям.
Предметом исследования являются экономические процессы оказания дополнительных услуг и их влияние на эффективность функционирования предприятий сотовой связи.
Методологической и теоретической основой исследования послужили теоретические положения по маркетингу и управлению сферой услуг, трансформированные применительно к предмету настоящего исследования. Также диссертационное исследование проведено с применением положений и методов системного анализа, менеджмента, экономики и логистики. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы Президента и Правительства, нормативные и отраслевые документы, регулирующие производственно-хозяйственную деятельность.

систему, способную сделать оплату услуг легким и удобным процессом для потребителей. У предприятий существует множество способов повысить эффективность проведения платежей:
1. Осуществление расчетов на основе самообслуживания (перевод необходимой суммы через автомат, карты предварительной оплаты, кредитная или дебетовая карта, перевод денег электронным способом, отправление чека по почте).
2. Осуществление расчетов с помощью направления суммы получателю или его посреднику (оплата наличными, чеком, кредитная или дебетовая карта и др.).
3. Осуществление расчетов на основе автоматических отчислений с финансовых депозитов с их контролем и проверкой (автоматизированные системы, системы с участием людей).
Самой простой является система самообслуживания, когда клиент должен опустить в автомат деньги, жетоны или вставить карточку. При поломке такого автомата, предприятию сервиса необходимо оперативно устранить неисправность. В последнее время возрастает роль использования в расчетах дебетовых и кредитных карточек.
Для контроля проведения платежей предприятием сервиса нередко приходится осуществлять проверку оплаты, например, проверяя билеты при посадке на поезд.
Консультационные услуги позволяют клиентам определиться с выбором необходимости и объема предоставляемых услуг. Они представляют собой диалог консультанта и клиента, результатом которого является выработка определенного решения для клиента. Некоторые консультационные услуги могут предоставляться бесплатно, а некоторые - на платной основе.
В отличие от информационных услуг, консультация выходит за рамки предоставления основных фактов и заключается в обеспечении информацией, необходимой потребителю с учетом его индивидуальных потребностей. Сотрудники-консультанты должны определить потребности клиента и попытаться дать ему совет, удовлетворяющий эти потребности. Для этого специалисты предприятия должны владеть полной информацией о