Совершенствование управления санаторно-курортными организациями на основе интернет-технологий

• Автор: Ашкинадзе, Яков Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 209 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА
1.1. Состояние и основные тенденции развития санаторно-курортного комплекса РФ
1.2. Современные интернет-технологии и их использование в управлении и экономике хозяйствующих субъектов
1.3. Основные направления применения интернет-технологий в управлении курортными организациями
1.4. Социальные сети как новые интернет-технологии управления в туристско-
рекреационной сфере
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫМИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫМИ ОРГАНИЗ АЦИЯМИ
2.1. Характеристика сайтов санаторно-курортного сектора Рунета
2.2. Изучение интернет-активности санаторно-курортных организаций Краснодарского края
2.3. Роль Интернета в привлечении отдыхающих на курорт
2.4. Контент-анализ социальных сетей как метод изучения удовлетворенности
отдыхающих санаторно-курортным сервисом
ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУРОРТНОЙ СФЕРЫ
3.1. Рекомендации по использованию инструментов электронного продвижения санаторно-курортных услуг
3.2. Внутренний аудит корпоративного сайта санатория как инструмент совершенствования электронного бизнеса

3.3. Направления интеграции организаций санаторно-курортного комплекса в социальные сети
3.4. Оценка эффективности применения интернет-технологий в практике
работы санаторно-курортных организаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современное состояние отечественного санаторно-курортного комплекса (СКК) характеризуется определенной адаптацией к рыночным условиям, проявляющейся в последние десять лет стабильными показателями загрузки курортов, умеренным ростом числа отдыхающих и объема доходов [41]. В период глобального кризиса 2008-2010 гг. имело место некоторое ухудшение ситуации, однако к настоящему времени достигнут практически докризисный уровень деятельности основных курортных регионов.
Вместе с тем в развитии курортного комплекса страны накопились серьезные проблемы, вызывающие тревогу за его будущее и требующие принятия безотлагательных мер по их решению. К таким проблемам относится низкая конкурентоспособность санаторного продукта и его неправильное позиционирование по сравнению с зарубежными курортами, невысокий уровень курортного сервиса и его слабая клиентоориентированность, неудовлетворительное соотношение цены и качества санаторно-курортных услуг, неуклонное снижение медицинской составляющей на крупных морских курортах, ухудшение экологии и хаотичное освоение курортных территорий [30, 45, 48, 96, 106, 108, 137, 146, 157].
В результате поток российских туристов за рубеж продолжает увеличиваться. Только в 2010 году он вырос на 32 %, что на 3 млн. 50 тыс. больше, чем в 2009.
Одной из основных причин такого положения является несоответствие применяющихся устаревших форм и методов управления организациями СКК современным рыночным требованиям. В первую очередь это положение относится к использованию санаториями и пансионатами современных Интернет-технологий для достижения необходимых коммерческих результатов.
Стремительный рост Интернета и его проникновение во все стороны
жизни общества является одним из основных глобальных трендов современной
эпохи. Численность веб-аудитории в конце 2010 года, по данным

В 2010 г. ситуация стабилизировалась, наблюдалось некоторое оживление на рынке; такие курорты, как Анапа и Геленджик, получили рост числа отдыхающих. В целом по Краснодарскому краю этот рост составил около 2 %. По Сочи количество организованных отдыхающих снизилось на 6%.
Показатели загрузки санаторно-курортного комплекса в 2010 г. были бы выше, если бы государство в очередной раз не провело реформу ФСС, передав финансирование детского отдыха в регионы, которые не успели до лета перераспределить средства на эти цели, а долечивание работников непосредственно после стационарного лечения - в региональные органы здравоохранения через территориальные программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Такие программы тоже не были своевременно обеспечены финансированием.
Таким образом, в последние годы наблюдалась прогрессирующая коммерциализация СКК, вызванная целенаправленной государственной политикой, согласно которой здравницы не должны обременять бюджет, а курорты должны быть рентабельными. В рамках такого подхода санаторно-курортная помощь не включена в объем гарантированной государством медицинской помощи, не входит в национальный проект «Здоровье», а пребывание в санатории не является страховым случаем и, следовательно, не подлежит финансированию по линии медицинского страхования.
В то же время специалисты считаются с высокой эффективностью курортного лечения, реабилитации и профилактики и понимают социальную значимость СКК для укрепления здоровья трудящихся.
На практике эти два подхода к управлению СКО - рыночный и социальный - противопоставляются друг другу.
Социальный подход характерен главным образом для государственных здравниц, а также некоторых корпораций (ОАО РЖД, Газпром и т.д.).
Коммерческий подход к управлению санаторно-курортными организациями предусматривает рентабельную деятельность здравниц, обеспечивающую как текущее, так и расширенное воспроизводство. В России