Развитие методов разработки и принятия управленческих решений в сбытовой деятельности

• Автор: Мостовый, Ярослав Игоревич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ПРЕДПОСЫЛКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Сбытовая деятельность как объект исследования

1.2 Организационные принципы формирования системы распределения товаров и услуг (как основной функции сбыта)

1.3 Условия и требования к обоснованию целей и задач стратегий сбыта

1.4. Проблемы и предпосылки совершенствования организации управленческого процесса сбытовой деятельности

ГЛАВА 2. МЕТОДЫ И МЕХАНИЗМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ СБЫТОМ

2.1. Общие организационные принципы разработки принятия управленческих решений

2.2 Частично структурированные и слабо структурированные задачи в условиях управления сбытом и методы эвристического поиска

2.3 Информационное обеспечение и особенности принятия управленческих решений

в частично структурированных и слабо структурированных задачах

2.5 Решение задачи оптимизации и принятия решения в нечеткой постановке

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ НА ОСНОВЕ МЯГКОЙ МЕТОДОЛОГИИ
3.1. Представление структуры задачи управления в виде иерархической структуры
3.2. Методы получения экспертных оценок в обосновании управленческих решений в СБЫТОВОЙ деятельности на основе метода анализа иерархий
3.3 Особенности применения методики выбора каналов распределения в системе сбыта оптовой ТОРГОВЛИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 «ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПРОГРАММА НА БАЗЕ МЕТОДА АНАЛИЗА ИЕРАРХИЙ»
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 «МАТЕМАТИЧЕСКИЙ АППАРАТ, ПРИМЕНЯЕМЫЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ В СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Актуальность темы
В современных условиях развития рыночной экономики России для обеспечения устойчивой конкурентоспособной и эффективной деятельности любого предприятия необходима комплексная оптимизация всех стадий его производственного процесса и, в частности, сбытовой деятельности. На этом этапе развития экономических отношений важным становится не только создание новых рациональных структур предприятий и фирм, сколько возросшее значение уровня и качества управления. Эффективность управления предприятием определяет не только достижение той или иной его стратегической цели, но и выживание самой организации. В этой связи, в условиях рыночных отношений резко возросла роль информационных систем в процессах управления предприятием в целом и на заключительной стадии его деятельности - сбыте продукции.
Нарастающая сложность и объем информационных потоков протекающих во внешней и внутренней среде организации, дала толчок к созданию информационных систем управления предприятием. Бурное развитие вычислительных средств, появление персональных компьютеров сместило акцент информационных систем в сторону индивидуального пользователя. Последнее десятилетие двадцатого века охарактеризовались созданием современных технологий межорганизационных связей и информационных систем поддержки принятия решений в управлении.
Процесс управления можно представить как творческий процесс, в котором немаловажную роль играет принятие решений. Поэтому, компьютерное моделирование процессов принятия решений на основе современных информационных систем сегодня становиться прогрессивным направлением совершенствования деятельности организации в обосновании и принятии управленческих решений.

Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при принятии решений - это большой объем поступающей информации, наличие многих факторов, искажающих ее качество, сложность решаемых задач, требующая необходимой квалификации и знаний персонала, умение осуществлять на научной основе оперативный анализ, решение проблем и задач. В реальной действительности руководители при возникновении ситуаций, которые не всегда можно точно и быстро идентифицировать вследствие плохо сформулированной и структурированной задачи, опираются только на опыт и интуицию, приобретенные ими практическим путем. Все это порождает условия неопределенности, что затрудняет выбор решения.
Реализация поддержки принятия решений в сбытовой деятельности предприятия не нова по своей сути, но если раньше и сейчас используются информационные системы, производящие сбор и отбор необходимой информации, то применение современных компьютерных средств технологической поддержки функционирования и развития экспертных систем, является приоритетным направлением в комплексной автоматизации деятельности служб сбыта.
Вследствие недостаточной разработанности проблемы организации систем управления сбытовой деятельности на современном этапе, перспективной становится совершенствование методологии, отвечающей требованиям и условиям рыночных отношений, построение ее на основе экспертной системы оценок целью, которой является оказание управленческой помощи руководителю в решении сбытовых задач, что и обусловило выбор темы диссертационной работы.
Цель и задачи диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является совершенствование управленческого процесса в рационализации сбытовой деятельности путем привлечения современных инструментальных информационных средств.
В соответствии с целями работы были поставлены и решены следующие задачи:

предприятия. На горизонтальном уровне служба сбыта взаимодействует с основными производственными подразделениями предприятия: производственный отдел, отдел НИОКР, финансы и учет.
Без выпуска продукции службе сбыта естественно нечего продавать, а без сбыта производство не имеет каналов реализации продукции, следовательно, взаимоотношения между сбытом и производством основываются на том, что они находятся в тесной органической взаимосвязи.
Для того чтобы заинтересовать и привлечь потребителя предприятие проводит целый комплекс исследований и разработок. Неуспех или провал нового продукта, выпускаемого на рынок, может обернуться серьезными экономическими и финансовыми трудностями для большинства предприятий. Поэтому при разработке новых услуг или товаров особое значение придается информации, поступающей от сбытовых служб предприятия, а в более широком смысле из маркетинговой среды предприятия.
Финансовое обеспечение и контроль над финансовыми ресурсами оказывают влияние на все аспекты деятельности предприятия, например на планы выпуска продукции, и производственных мощностей. Это в свою очередь определяет реальные возможности отдела сбыта по реализации товаров (услуг), равно как и возможности предприятия относить свои расходы на больший объем выпуска продукции (услуг) и тем самым снижать реальные издержки.
Таким образом, повышение роли сбыта в деятельности предприятия одновременно приводит к необходимости реорганизации сбытового аппарата и реструктуризации в системе организации и управления его деятельностью. Как уже отмечалось, современная специфика служб сбыта, включает интеграцию служб сбыта и маркетинга, которая может сопровождаться некоторой передачей отдельных функций отделу маркетинга, например, решение вопросов рекламы, изучение рынка, анализа цен. В этой связи функции руководителя отдела сбыта несколько ограничиваются в оперативном отношении. Их деятельность сосредотачивается в рамках своего отдела, это