Формирование конфликтной компетентности сотрудников таможни для профилактики межличностных конфликтов

• Автор: Рогачев, Владимир Васильевич
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Ярославль
• Количество страниц: 152 с. : ил

Ф СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИКО — МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1. Проблема конфликта в отечественной социальной психологии

1.2. Основные концепции конфликта в зарубежной социальной психологии

1.3. Междисциплинарный подход к исследованию межличностных

♦ конфликтов

Глава 2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

КОНФЛИКТОВ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ СОТРУДНИКОВ ТАМОЖНИ

2.1. Особенности создания банка конфликтных ситуаций во взаимоотношениях сотрудников таможни
2.2. Социально-психологические причины конфликтов между сотрудниками таможенных органов
♦ 2.3. Конструктивные подходы к разрешению и завершению
конфликтов во взаимоотношениях сотрудников таможни
Глава 3. СОЦИАЛЬНО — ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ТАМОЖНИ
3.1. Принципы комплектования тренинговых групп
3.2. Технология разработки и проведения социально-психологического тренинга и оценка его эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
« БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В условиях формирования экономики России в сфере труда в последние годы актуализировались следующие проблемы: разрыв внутренних и внешних производственно-хозяйственных связей в регионах и отраслях; социально-экономические и психологические противоречия между субъектами управления и производства; обострение проблемы занятости, проявляющейся, в частности, в углублении и расширении скрытой и открытой безработицы; снижение профессионализма из-за низкой эффективности системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров; игнорирование необходимости использования в кадровой политике различных организационных структур, включая таможенные органы, достижений социальной психологии.
Проблема конфликта имеет четко выраженный междисциплинарный характер, ее исследованием занимаются политологи, правоведы, педагоги, социологи, философы, представители других наук. Однако ведущую роль в создании методологии конфликтологии и прикладных подходов в выявлении причин конфликтов и разработке способов их регулирования и профилактики играют социальные психологи.
При постанове и решении задач диссертационного исследования мы опирались на концептуатьные подходы, теоретические положения или отдельные результаты российских и зарубежных исследователей, при анализе совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений использовались методологические положения системного подхода в психологии, разрабатывавшихся в исследованиях Б.Г. Ананьева, Л.И. Анцыферовой, В.М. Бехтерева, В.А. Барабанщикова, В.В. Новикова, В.П. Зинченко, Б.Ф. Ломова, В.Д. Шадрикова и др.; при анализе принципа деятельности в общей теории психологии В.В. Давыдова, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, В.П. Зинченко, В.Д. Шадрикова и др., а применительно к анализу социально-психологических явлений — Г.М. Андреевой, A.B. Петровского, Э.С. Чугуновой, Е.В. Шороховой и др.; при рассмотрении теоретических представлений о психологической структуре совместной деятельности и формах ее организации - работы А.Л. Журавлева, Б.Ф. Ломова, P.C. Немова, В.В. Новикова, H.H. Обозова, Л.А. Петровской,
Ю.П. Платонова, В.В. Спасенникова и др.; при учете динамики социальнопсихологического анализа конфликтов в тесной связи со спецификой профессиональной деятельности учитывались А~Я. Анцупов, A.B. Брушлинский, И.П. Волков,
II.В. Гришина, А.И. Донцов, В.В. Марченко, В.В. Новиков, H.H. Обозов, В.Е. Семенов, В.В. Спасенников, А.И. Шипилов, Л. Коузер (L. Coser), Ч. Осгуд (Ch. Osgood), Я. Морено (J. Moreno), К. Финк (K. Fink) и др.
Несмотря на большое число исследований проблем конфликтов и огромную библиографию задача повышения конфликтной компетентности сотрудников различных структур остается нерешенной. Это выводит тему данного исследования в ракурс актуальных.
Цель исследования: определение совокупности причин деструктивных конфликтов между сотрудниками таможенных органов, разработку путей их профилактики и разрешения на основе формирования конфликтной компетентности средствами специально разработанного социально-психологического тренинга.
Объект исследования: сотрудники таможенных органов в реальной служебной деятельности и в процессе взаимодействия при проведении тренинговых занятий.
Предмет исследования: совокупность причин деструктивных конфликтов между сотрудниками таможенных органов.
Гипотеза исследования:
Деструктивные межличностные конфликты между сотрудниками таможенных органов в подавляющем большинстве случаев обусловлены низким уровнем конфликтной компетентности, неадекватным использованием стратегий поведения в конфликте и отсутствием культуры эмоциональной саморегуляции.
В соответствии с поставленной целью и гипотезой решались следующие основные задачи исследования:
1. Проведение теоретического анализа современного состояния проблемы конфликта в отечественной и зарубежной психологической науке, рассмотрение существующих подходов к ее решению, обобщение результатов экспериментальных и эмпирических исследований.
6. Сублимация — процесс, происходящий с объектом либидо, состоит в том, что влечение переходит на иную цель, далекую от сексуального удовлетворения, открывая выход энергии и применение в других областях. Символы скрытых бессознательных потребностей.
7. Образование реакций — страх при неврозах перенесения, вид подавления перверзий, в результате которых формируется характер. Реактивные образования возникают из фиксированных, с детства влечений через энергичное подавление недопустимых душевных движений. Виды реакций: синдромы «мотылька», «Цезаря»; «вокзальный синдром» и др. По Хорни: врожденное чувство тревоги и одиночества. Реакции внушения, подражания, заражения.
8. Бегство — избежание конфликта, ответственности, уход от фрустраций в аутизм, отрешенность, в активную работу, в любую область, не связанную с тревожащими психологическими эффектами. Избираются позиции наблюдателя, критика, стороннего человека.
9. «Рационализация» бессознательных мотивов объяснение желания «быть самому себе отцом». По Фрейду: подарить ребенка матери «в благодарность» за то, что та подарила жизнь. В жизни это резонерские все ради какой-то возможно и не существующей пользы, или в связи с добрыми намерениями: «хотел как лучше».
10. Оглушение алкоголем, наркотиками, громкой музыкой, шокирующим искусством, в общем, слишком сильными средствами по сравнении с тонкими духовными нюансами, и таким образом — уход от глубоко запрятанных переживаний.
11. Экранирование — отгораживание от социума, вид бегства. Искусственный барьер, как бы мешающий адаптироваться к среде, самообман, выдумывание причин. По Левину: барьер между потребностью в адаптации к социальной среде и возможностями действовать по этой потребности. По Розенцвейгу, например, фрустрация — это ощущение или осознание необходимости одоления барьера между «Я» и социумом, между целью и действием.
12. Роли — напускное, ставшее привычным, поведение, которое делается «второй натурой». Иногда человек путает, где роль, а где он сам.
13. Толкование бессилием — вид бегства, или экранирования: «Где уже мне». «Я человек маленький», «Моя хата с краю», «Я больной», «Я старый» и т.п.