Ситуационное использование модераторов социотехнических систем

• Автор: Вдовкин, Виктор Петрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 127 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
I ГЛАВА ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТЫ В СОЦИОТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
1.1 .Определение понятия “работа в организации”
1.2. Подходы к проектированию работы и модели проектирования работы в организации
1.3. Социотехническая модель проектирования работы
1.4. Модераторы социотехнической системы
1.5. Гипотезы
II ГЛАВА АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Объект исследования
2.2. Метод исследования и параметры выборки
2.3. Верификация гипотез
2.4. Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования Стремительное развитие и распространение информационных технологий, в частности сети Интернет, оказывает все большее влияние на экономические отношения и организационные системы. Это требует дополнительного изучения новых форм отношений и применения новых принципов построения организационных систем.
Общая идейная проработка вопросов, связанных с распространением информационных технологий и возникновением информационного общества была начата на рубеже 60 - 70 гг. XX века западными футурологами Дж. Гэлбрейтом, Э. Тоффлером, П. Дракером, А.Туреном. Исследователи сходятся во мнении, что информационные технологии не только отражают уровень и возможности систем регистрации, хранения и передачи информации, но, прежде всего - вносят качественные изменения в обмен информацией между людьми и существенно повышают уровень взаимодействия в организации и между организациями. Применение информационных технологий приводит к изменению как технологических систем, так и самого характера взаимодействия в системе «человек - машина».
Радикальные изменения, произошедшие во внешней среде за последние десятилетия, заставляют деловые организации искать принципиально новые подходы к повышению собственной эффективности в XXI веке. Традиционные подходы в управлении, основанные на принципах, сформулированных в XX веке Ф.-У.Тейлором, Г.Фордом, М.Вебером и А.Файолем - в условиях нарастающих изменений и жесткой конкуренции часто не срабатывают. Узкое определение работы, ее однообразие, жесткий контроль, иерархичность организации, преобладание вертикальных связей -эти и другие отличительные черты традиционной модели организации все ещё характерны для российских предприятий. Это представляет серьезное препятствие их для их своевременной адаптации к новым - более сложным и более динамичным условиям внешней среды.
Применение информационных технологий обусловливает формирование новой модели отношений внутри организации, которую можно обозначить как сотрудничество. Такая модель отношений основана на широком спектре новых ролей и существенно отличается от модели отношений, связанной с доминированием и жестким подчинением. Использование преимуществ новых информационных
технологий не может быть эффективным без пересмотра самого содержания работы, а также изменения модели поведения работника в организации. Все это требует совершенствования подходов к проектированию и перепроектированию работы в организации.
Одним из наиболее успешных методов повышения организационной эффективности уже на протяжении последних сорока лет является социотехническая модель проектирования работы. Успех социотехнического проектирования основан как на теории организации в основе которой лежит системный подход, так и на уникальных методах, которые были развиты для применения на практике.
Концепция социотехнических систем была разработана сотрудниками Тавистокского Института (Лондон) во главе с Э.Тристом в результате ряда исследований, проведенных на угледобывающих предприятиях Великобритании. В дальнейшем применение социотехнической модели проектирования работы в Норвежской морской компании, на ряде предприятий General Motors, Procter & Gamble, Volvo, Saab позволило существенно повысить производительность и качество продукции, свести к минимуму отрицательные моменты, связанные с использованием технологии, в основном с использованием конвейера.
Формирование социотехнической модели проектирования работы происходило в сравнительно более стабильных и предсказуемых условиях, когда информационные технологии не имели того распространения и того влияния, которое они оказывают сегодня. В связи с этим представляется актуальным дальнейшее изучение взаимодействия социальных и технологических подсистем, а также совершенствование методов социотехнического проектирования.
Таким образом, актуальность темы диссертации обусловлена во-первых, необходимостью решения проблемы адаптации организационных систем в условиях развития и распространения информационных технологий; во-вторых, важностью идентификации модели поведения работника, а также системы отношений в организации приемлемых в новых условиях; в-третьих, необходимостью совершенствования методов проектирования и перепроектирования работы в организации.
считали это необходимым и передвигали ее на свое рабочее место, используя специальные тележки. По завершении работы автомобиль помещался в следующую буферную зону. Ситуация существенно отличалась от той, которая существовала на традиционной сборочной линии. Проведение экспериментов на заводах “Volvo” обеспечило снижение издержек, как на этапе сборки автомобилей, так и общих административных расходов. Работники сообщили, что они удовлетворены работой больше, чем на традиционных сборочных линиях, отмечалось повышение инициативности и профессиональный рост.
Применение социотехнического подхода на заводе Дженерал Моторз (Таритаун, США), также привело к обнадеживающим результатам: завод вышел на первое место среди заводов Дженерал Моторз по качеству и производительности, количество жалоб снизилось на 97%, количество прогулов с 12% до 3%.'
К аналогичным результатам привело проведение программ в рамках социотехнического подхода во Фримонте (Калифорния, США), где компания Тойота и Дженерал Моторз создали совместное предприятие по производству автомобилей2. Было значительно сокращено число видов работ - с 24 до 4, рабочие стали работать в командах. Командная работа была основана на полной коммуникации, решение проблем осуществлялось посредством консенсуса. Это позволило создать благоприятную среду для каждого работника, дать почувствовать значимость выполняемой работы и собственную значимость.
Применение социотехнической модели проектирования работы на заводе Диджитал Эквипмент в Инфилде (Коннектикут, США) имело два существенных отличия: участие команды менеджеров и обогащение работы3. На заводе в период проведения программы работало около' двухсот человек, которые занимались производством печатных плат для компьютерных систем хранения информации. Организационная структура состояла из трех уровней: работники отчитывались перед менеджерами среднего звена, а те в свою очередь, перед заводской администрацией.
1 Guest R. Quality of Work-Leaming from Tarrytown II Harvard Business Review, July-August, 1979, cc.76-87.
1 Rehier R., Smith M. Kaizen and the Art of Labor Relations II Personnel Journal, December, 1986, cc
3 Barcy H. Proctor. Enfield Socio-technical Experiment. Il National Productivity Review, Summer, 1986.