Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе ценовых методов

• Автор: Юрьев, Константин Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 152 с. : ил.

Глава 1. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг и факторы, ее определяющие.

1.5 Особенности конкуренции на рынке услуг

1.6 Факторы, определяющие конкурентную позицию предприятий

сферы услуг

1.7 Интернет-технологии как фактор повышения

конкурентоспособности предприятий сферы услуг

1.8 Современные тенденции на российском рынке услуг.

Формы и методы конкурентной борьбы

Глава 2. Ценовые методы поддержания конкурентоспособности предприятий сферы услуг

2.1 Анализ методов ценообразования в сфере услуг

2.2 Особенности ценовой политики на предприятиях сферы услуг

2.3 Анализ практики ценообразования на предприятиях сферы
платных услуг
Глава 3. Управление ценовым фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.1 Методические рекомендаций по формированию ценовой
политики предприятий сферы платных услуг
3.2 Разработка методики формирования цены на услуги
Заключение
Библиографический список

Актуальность темы исследования. В настоящее время, в условиях рыночных отношений, характеризующихся высоким уровнем конкуренции, всё большее значение приобретают вопросы определения цен на товары и услуги. Ввиду того, что предприятия сами устанавливают цены на свою продукцию (услуги), цена является одним из важнейших инструментов управления и регулирования экономической системы государства.
Конкуренция формирует хозяйственную среду с неопределёнными или заранее заданными условиями, в которых каждый хозяйствующий субъект вынужден действовать на свой страх и риск, находить адекватное ценообразование для различных рыночных сегментов, повышать на этой основе собственную конкурентоспособность.
В совокупности традиционных форм и методов конкуренции (предметная и функциональная, ценовая и неценовая, на основе качества товара и сервиса, на основе использования динамических факторов -времени, синергичности, адаптивности, организованности и т.п.) особое место отводится ценовой конкуренции, которая является производной от деловых целей хозяйствующего субъекта и его маркетинговой стратегии, которые определяет конечную цену услуги для потребителя.
От того насколько рационально построена система ценообразования на предприятии сферы услуг, зависит его функционирование в условиях рынка. Важнейшим инструментом ценовой конкуренции является выбор ценовой политики и релевантных методов ценообразования. Представляя собой относительно развитую область экономических знаний для условий товарного рынка, применительно к сфере услуг, эти разработки нуждаются в адаптации и дальнейшем развитии.
В связи с этим, выбранная тема диссертационного исследования является актуальной.
Степень разработанности проблемы. В числе российских и зарубежных экономистов-исследователей в области конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ следует назвать Артемьева И.Ю, Бунича А.П., Буркова И.Б., Калюжнову Н.Я., Максимова Ю.К., Медведева Г.А., Михееву С.В., Портера М., Фатхутдинова P.A. и других авторов. Вопросам ценообразования и ценовой конкуренции посвящены работы российских и зарубежных учёных и практиков, таких как Маловичко В., Малиновский С., Баздникина А., Есипова В., Куликова А., Тактарова Г., Джона JI. Дэйли, Томаса Т. Нэгла и других. Отраслевые аспекты ценообразования в сфере услуг исследовались Битюковым П.В., Гавриловой С.С., Гойденко Ю.Н., Ильчуком И.В., Синилиной О.В., Солошенко М.В., Чаадаевым В.К. Однако эти исследования, носят фрагментарный и общетеоретический характер и не полностью раскрывают особенности конкуренции на рынке услуг. Вместе с тем, недостаточно разработанными остаются вопросы специфики определения цены на услуги предприятий сферы платных услуг.
Эти обстоятельства определили цели и задачи настоящего диссертационного исследования.
Дели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию ценообразования на предприятиях сферы платных услуг и повышению на этой основе их конкурентоспособности. В соответствии с основной целью были поставлены и реализованы следующие задачи:
- исследовать конкуренцию на рынке услуг, выявить особенности его конкурентной среды;
- проанализировать факторы, определяющие конкурентную позицшо сервисных предприятий, включая Интернет-технологии,
ссылки на свой собственный web-сайт должны быть обязательно размещены на этих информационных ресурсах.
Книга отзывов или Guestbook, размещённая на сайте, позволит выяснить настроения и предпочтения потребителей, отношение их к качеству обслуживания и исполнения заказов. Той же цели служат различные опросники, выполненные в электронной форме. Пользователь может заполнить их непосредственно на сайте или позже, с ответом по e@mail. Выяснение предпочтений потребителей с помощью Интернета гораздо удобнее, чем использование для этой цели обычной почты или телефонных линий. При этом экономится время как проводящих опрос, так и непосредственных респондентов. Кроме того проведение электронного опроса практически бесплатно, затрачивается лишь время на составление опросных форм и на обработку полученных результатов. Проведённые работы позволят выявить достаточно полную картину настроений потребителей и скорректировать свою деятельность, в соответствии с полученными результатами оптимизировать организацию производственного процесса выполнения услуг, улучшить качество обслуживания.
Значительное сокращение расходов на рекламу положительно скажется на цене услуги для потребителя, сделает их более доступными для ряда сегментных групп. Возрастёт сама эффективность рекламы, предприятие сферы услуг сможет найти своих новых потребителей, упорядочить процесс их поиска, множество новых людей узнает о существовании данного предприятия, ознакомится со спектром оказываемым их услуг и возможно станет постоянным клиентом. Новые формы обслуживания, работа и поиск новых потребителей в Интернете, применение безналичных способов оплаты проводимых работ и оказываемых услуг будут позиционировать предприятие как более солидное, заботящееся о клиенте, оказывающее более качественные услуги,