Развитие маркетингового инструментария принятия решений в системе планирования деятельности вуза

• Автор: Прядко, Светлана Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 206 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Сущность и особенности планирования

в деятельности субъектов рынка образовательных услуг

1.2. Особенности принятия управленческих решений в вузе с учетом факторов поведения в целевых сегментах рынка образовательных услуг
1.3. Разработка стратегического плана развития и оценка эффективности управленческих решений в вузе
2. МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА

2.1.Методика маркетинговых исследований рынка образовательных услуг

и факторов поведения сегментов рынка

2.2. Анализ факторов потребительского поведения и сегментация рынка образовательных услуг
2.3. Оценка практики планирования и принятия управленческих решений
в деятельности вузов Белгородской области
3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА РАЗВИТИЯ ВУЗА С УЧЕТОМ ФАКТОРОВ ПОВЕДЕНИЯ В СЕГМЕНТАХ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Организационно-экономические и маркетинговые
инструменты принятия плановых решений в вузе
3.2.Разработка и оценка эффективности
стратегического плана развития НИУ БелГУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современное развитие высшего профессионального образования в России характеризуется комплексом противоречивых проблем: ужесточение конкуренции на рынке
образовательных услуг, демографический кризис, снижение платежеспособности населения, коммерциализация основных направлений деятельности вуза и пр. Все это заставляет искать новые методы и технологии в управлении, вузами: Многочисленные зарубежные
исследования, обширный опыт образовательных учреждений развитых стран убедительно показывают, что наиболее эффективным, в данном случае является совершенствование системы планирования деятельности вузов, позволяющее учесть возрастающую неопределенность и вызовы внешней среды, задействовать интеллектуальные ресурсы вуза, увязать разнообразные и зачастую конфликтующие цели-развития.
Современная система разработки и реализации плановых решений в вузах во многом является традиционной и недостаточно адаптированной к условиям рынка. Основными проблемными зонами планирования в вузе можно считать тиражирование управленческих решений, сосредоточенность на решении внутренних задач, слабое взаимодействие с потребителями образовательных услуг. Динамика же современных социально-экономических изменений показывает, что плановые управленческие решения в вузе должны быть направлены на упреждение, на предвидение ситуации на рынке образовательных услуг. Причем для эффективного развития вуза необходимо не только учитывать ситуацию на рынке образовательных услуг, но и управлять ею.
Одним из инструментов принятия плановых управленческих решений в вузе являются маркетинговые рыночные исследования, позволяющие не только оценить ситуацию на рынке образовательных услуг, но и глубже понять потребности субъектов рынка, оценить весь спектр факторов,

влияющих на их решения. Однако, как показывает практический опыт, широкомасштабному применению маркетинговых инструментов принятия управленческих решений в вузе мешают трудности методологического и методического плана. Все это обусловило выбор темы диссертационного исследования, определило ее актуальность как в научном, так и в практическом смысле.
Степень научной1 разработанности проблемы.. Анализ особенностей планирования основных направлений- деятельности вуза, а также разработка плана развития вуза проводились, опираясь, на работы. А. Балобанова; А. Борисова; Д. Бибилина, А. Ваганова, Ю; Васильева, Ю. Вертаковой, Т. Ищук,
А. Клюева, А. Лернер, Н. Лыгиной, С. Мамонтова, А. Панкрухина, И. Паршутиной, Б. Преображенского, Г. Платошина, Е. Пугачева, И. Рисина, О. Сагиновой, К. Сагинова, Н. Сироткиной, Н. Сулейманова, Н. Тихомировой, Ю. Трещевского, Д. Шевченко.
При рассмотрении инструментов принятия управленских решений и особенностей их применения в российских условиях использовались,труды отечественных ученых А. Алексеева, И. Алешиной, В. Анурина, И. Беляевского, Г. Васильева, Е. Голубкова, Е. Евтушенко, А. Карасева, А. Межевова, И. Муромкиной, В. Плотникова. Для разработки маркетингового инструментария принятия управленческих решений в вузе в диссертации использованы разработки Г. Багиева, О. Балаевой, Д. Бекхэма, Г. Симона, Н. Титовой, Д. Хаммонда, Е. Щетининой.
При формировании методологии исследований поведения потребителей, а также для разработки моделей потребительского поведения на рынке образовательных услуг за основу в диссертации были' приняты модели, разработанные Р. Блэкуэллом, К. Лавлоком, П. Миниардом, Дж. Энджеллом. Наряду с этим для формирования авторской гипотезы о факторах потребительского и покупательского поведения использовались работы М. Бейкера, Т. Брауна, Н. Вудкока, М. Стоуна, П. Гембела, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, Г. Черчилля. Для определения тенденций

систем управления вузом к изменениям внешней среды, преобладание краткосрочных целей и задач над долгосрочными, недостаточную взаимосвязь принимаемых решений с реальными потребностями потребителей образовательных услуг38.
По мнению российских ученых, одной из основных проблем в современной практической деятельности вузов можно также считать значительное тиражирование управленческих решений39. В тоже время, авторы отмечают, что в долгосрочной перспективе для успешного функционирования вуза, необходимо внедрять стратегическое позиционирование, создающее устойчивое конкурентное преимущество,вуза. Разработать подобную стратегию позиционирования, по нашему мнению, возможно только имея достоверную и полную информацию о потребителях и покупателях конкретного рынка образовательных услуг.
Первым этапом в разработке стратегического плана развития вуза, представленного в параграфе 1.1, является аналитический этап, который включает в себя анализ рынка образовательных услуг, собственных возможностей вуза на данном рынке (выделение конкурентных преимуществ вуза) и анализ целевых сегментов рынка, на которые и будет направлена стратегия и тактика вуза.
Проведенный в предыдущем параграфе анализ показал, что в научной литературе достаточно глубоко исследуется потребитель образовательной услуги. Среди основных потребителей образовательной услуги были названы и студенты (рынок образовательных услуг), и работодатели (рынок труда), и отдельные личности, и учебные заведения, и фирмы, и государство, и общество в целом. С точки зрения принятия управленческих решений в вузе, наибольший интерес представляют потенциальные потребители (абитуриенты, причем независимо от возраста и специфики выбираемой ими образовательной услуги), непосредственные потребители
38 Федеральный образовательный портал - экономика, социология, менеджмент
39 Стратегии развития российских вузов: ответы на новые вызовы/ Под науч. ред. Н.Л. Титовой. - М.:
МАКС ПРЕСС - 2008. - 668 с.