Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учета ресурсного потенциала организации

• Автор: Горохов, Александр Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 142 с.

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОВЕДЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ МЕТОДОМ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1 Роль изменений в развитии организации и использование для управления ими реинжиниринга бизнес-процессов
1.2 Особенности реинжиниринга бизнес-процессов как метода проведения изменений в организации

1.3 Необходимость учета ресурсного обеспечения реинжиниринга бизнес-процессов

Выводы по первой главе

2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С УЧЕТОМ РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ)

2.1 Формирование цикла реинжиниринга бизнес-процессов

2.2 Основные методические положения и практические рекомендации по экспертной оценке соответствия качества человеческих ресурсов требованиям бизнес-процесса
2.3 Методические положения по учету ресурсного потенциала организации в процессе реинжиниринга (на примере человеческих ресурсов)
3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ДИССЕРТАЦИОННЫХ РАЗРАБОТОК ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
3.1 Организационное обеспечение реинжиниринга бизнес-процессов на основе проектного управления
3.2 Разработка оценочной шкалы и расчет показателей ранга исполнителя на примере подпроцесса «Финансовое обеспечение бизнес-процесса»
3.3 Эффективность разработанных мероприятий по учету ресурсного потенциала при реинжиниринге бизнес-процессов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение
В современном мире обеспечение конкурентоспособности является обязательным условием долгосрочного выживания. Чем быстрее будет осознана необходимость этого, тем больше шансов на выживание. Коренные преобразования организаций - задача комплексная и сложная. Любое серьезное изменение, связано с риском, но на него надо идти. Промедление только усугубляет и без того очень тяжелую ситуацию. Растет понимание того, что не удастся обойтись лишь традиционными мерами “улучшения и совершенствования" системы управления, а потребуются глубинные преобразования, базирующиеся на переосмыслении роли, места и миссии организации в этом быстроменяющемся мире.
Резкое усиление конкуренции на многих рынках, сопряженное с низкой эффективностью деятельности российских организаций, также требует проведения радикальных комплексных изменений. Анализ различных методов проведения изменений в организации показывает, что такие изменения целесообразно проводить методом реинжиниринга бизнес-процессов. Изменения происходящие при реинжиниринге бизнес-процессов захватывают все элементы организации. Данный метод основывается на процессном подходе к проектированию организации и предназначается для кардинального улучшения основных показателей деятельности компании путем глубокого анализа и радикального перепроектирования существующих бизнес-процессов. При этом значительное внимание уделяется использованию новейших коммуникационных и информационных технологий. Существует еще одна важная причина того, что объектом исследования был выбран реинжиниринг бизнес-процессов. Данному методу посвящено значительное количество литературы, что предоставляет возможность тщательно исследовать процесс реинжиниринг и дать рекомендации по его улучшению. В последнее время компании часто обращаются к реинжинирингу, а значит рекомендации по улучшению самого процесса реинжиниринга позволят повысить положительный результат от реализации данного метода.

Объективный взгляд на реинжиниринг (а мы ни в коей мере не являемся ярыми его сторонниками либо противниками) позволяет зафиксировать некоторые проблемы связанные с его реализацией. Так, радикальность перемен присущих данному методу, предопределяет высокий риск недостижения запланированных результатов. Причинами провала проектов реинжиниринга бизнес-процессов становятся: плохое понимание задач реинжиниринга бизнес-процессов; непонимание реальных возможностей и области применения методик; отсутствие подходящего инструментария; невозможность достаточного финансирования проекта по реинжинирингу бизнес-процессов; отсутствие в рабочей группе опытных отраслевых экспертов; игнорирование разработки и выполнения сопутствующих мероприятий, направленных на снижение сопротивления персонала; другие.
Одной из главных причин провалов проектов по реинжинирингу бизнес-процессов является игнорирование имеющегося ресурсного потенциала организации (в частности, потенциала человеческих ресурсов фирмы) при перепроектировании бизнес-процессов. Суть проблемы в следующем: в результате перепроектирования бизнес-процессов их характеристики (такие, как длительность, затратность, и др.) значительно улучшаются, однако при этом работа исполнителей становится более сложной. Некоторые прежние работники уже не могут осуществлять ее из-за того, что она требует более широких знаний и навыков работы с вводимыми информационными и коммуникационными технологиями. Этот фактор приводит к тому что перепроектированные бизнес-процессы не функционируют так как задумывалось. Изменения встречают сильное сопротивление со стороны персонала. А затраты на проведение реинжиниринга не окупаются.
Число неудачных проектов по реинжинирингу можно уменьшить путем включения в методику проведения реинжиниринга бизнес-процессов механизмов учета ресурсного потенциала организации. В диссертационном исследовании мы сочли целесообразным ограничится человеческими ресурсами организации. Такое внимание именно к человеческим ресурсам не

Реинжиниринг не ограничивается изменением только бизнес-процессов -он воздействует на все элементы организации. Изменения, происходящие при проведении реинжиниринга, представлены на рисунке 4.
етшмг ШДЕЦИ СУ
Ш, | 1ра:»&сЬтса нового бйвнеса |
п у тюшЦшкнных БИЗНЕС-прако:!
; т см а II а № ] Я 4К(« ГЛВД{1 П1К
! | тмпшикш ,чмзлщк>шюйстгукми<маш { ц| измэ иа■|иесйст1£му1 [рлншмя
ЯЕаПШНМИИЫСЧМЛЯ У1 1ГА1Ш1 1 т. кшк^атимйкм
тн'опллл
Рис. 4. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
1. структура
2. стратегия
3. навыки
4. обилие ценности
5. системя
6. стиль
. 7. персонал

I - исход и* эпемэпы организацщ Цри проведав» реинжинцжнга спадет учшывшь «ж внешнее воздэйствж на оргажидао, так и кнуфенние огрдашченга, ирисунаю данной организации
здамшш организации, шдвергнушЕйся реигамиирингу. Измене» при реинжиниринге бютес-проиессов эатрегиваюгвсеапемЕшы организации
аТАНИЧЕНИЯ
НАКПАДЫВАЕЬЫЕ
СИАНИЗИЦИЕЙ
(0|ТАНИЧЕННОСТЪВ
гасурслхи
ВОЗМОЖНОСТЯХ)
/— / ВНЕШНЕЕ
/ ВОЗДЕЙС1ВИЕНА

Характер изменений, проводимых при реинжиниринге бизнес-процессов, описан в таблице 9.