Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства

• Автор: Щурина, Маргарита Альбертовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с.

Глава 1. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской

деятельности

1.1. Место и роль деловых услуг в экономике

1.2. Консалтинг в развитии предпринимательства

1.3. Сущность и виды консалтинговых услуг

1.4. Классификация консалтинговых услуг

Глава 2. Механизм регулирования рынка в сфере консалтинга

1.1. Характеристика рынка профессиональных деловых услуг

1.2. Типы консалтинговых проектов

1.3. Специфика экономики и управления бизнес-процессами

в сфере консалтинга

1.4. Маркетинг в консалтинговой компании
Глава 3. Пути развития консалтинговых фирм и повышение эффективности их деятельности
3.1. Направления и методы развития консалтинговых услуг
3.2. Ключевые факторы успеха консалтинговых фирм
3.3. Развитие маркетинга в консалтинговых фирмах
Заключение
Библиография

Актуальность темы исследования и степень ее разработанности.
Необходимость модернизации экономики страны побуждает предпринимателей искать новые источники повышения эффективности деятельности своих предприятий. Конкурентные условия порождают потребность в развитии новых видов обслуживания. Выросла мощная индустрия деловых услуг- внедренческих, консультативных, инжиниринговых, лизинговых и др., появились разнообразные фирмы и центры, выполняющие эти услуги (программное обеспечение для ЭВМ, переработка информации и др.). Этот процесс характерен для всех развитых стран. Например, в США объем деловых услуг превысил 150 млрд. долл., а число занятых в этой сфере больше, чем в главных инфраструктурных отраслях - на транспорте и связи. Появился даже термин «новая экономика услуг», отражающий возросшую ориентацию сферы услуг на обслуживание потребителей современного производства на новой технической основе. Конечным результатом повышения «услугоемкости» экономики стало ускорение структурных преобразований в производственном аппарате, усиление его мобильности в удовлетворении текущих нужд производства, общее повышение эффективности производства за счет его специализации.
Поступательное развитие экономики России в условиях рынка может осуществляться только при эффективном функционировании в инфраструктуре предпринимательства специальных звеньев, деятельность которых направлена на оказание консалтинговых услуг. Опыт стран с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что проведение консалтинговых услуг является сегодня необходимым элементом инфраструктурного развития предпринимательской деятельности и формирования благоприятной предпринимательской сферы.
Развитие консультационной деятельности как сферы предпринимательства обусловили два взаимосвязанных фактора. Во-первых, возрастание спроса на консультационные слуги. Во-вторых, принятие в последние годы на федеральном уровне нормативных актов, которые определили правовые основы предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Вместе с тем, существует ряд факторов, препятствующих дальнейшему успешному обеспечению потребностей отраслей народного хозяйства в консультационных услугах. Важнейшим среди них является неадекватность современным требованиям рыночной экономики существующего организационно-экономического механизма
предпринимательства в сфере предоставления консультационных услуг. Поэтому исследование и разработка проблем предоставления
консультационных услуг как сферы предпринимательства приобретает первостепенное значение и является актуальной.
Необходимость и возможность разработки путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг на основе комплексного использования современных инструментов экономики и управления определили выбор темы диссертации, ее цель, предмет и объект исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Для достижения этой цели в работе поставлены следующие задачи:
- уточнить сущность и определить содержание экономических, правовых и организационных аспектов предоставления консультационных услуг;
- детализировать факторы, способствующие и препятствующие развитию консультационных услуг как сферы предпринимательской деятельности;
- исследовать содержание и виды консультационных услуг, а также состояние и перспективы развития рынка этих услуг в России;
По мнению специалистов, рассчитывать на удовлетворение определенной потребности современного потребителя, даже если она предельно проста, с помощью лишь одной услуги можно только теоретически.
Спонтанность возникновения спроса на консалтинговые услуги является следствием производственных, коммерческих и управленческих процессов, происходящих у заказчиков.
Еще одной особенностью оказания консалтинговых услуг является срочность спроса на профессиональное обслуживание. Эта особенность обусловлена тем, что потребность в услугах должна быть удовлетворена как можно быстрее. Для потребителя очень важно, чтобы производственнохозяйственные и коммерческие процессы протекали в том режиме, как они были запланированы. В связи с этим заказчик часто выбирает именно ту консалтинговую фирму, которая в состоянии удовлетворить срочно требования заказчика.
Представленные специфические характеристики и особенности консалтинговых услуг осложняют управление процессов их предоставления. Но они же определяют оригинальность менеджмента в создании и реализации консалтинговых услуг. Хотя менеджмент и маркетинг в отраслях сферы профессионального обслуживания считаются более трудным делом, чем в отраслях, производящих товары, особенности оказания консалтинговых услуг представляют собой своеобразную экспериментальную среду для апробации новых управленческих, маркетинговых технологий.