Социально-психологические особенности бизнес-консультирования в современной организации : На примере риэлторской компании

• Автор: Некрасова, Татьяна Михайловна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 146 с. : ил.

N Глава 1. Сравнительный анализ существующих форм психологического
консультирования в современных организациях
Современные организации как особые типы бизнес систем
Методы психологии в работе современных организаций
Коучинг
Ассессмент
Тренинг
Технологии проектирования коллективно-распределенных учебных сред в организациях
Организационно-психологические особенности разработки новых продуктов в организациях
Методологические основы психологического бизнес-консультирования
Выводы
Глава 2. Организационно-психологические особенности психологического консультирования в современных организациях
Гипотезы исследоваия
Сфера проведения эксперимента. Анализ организационно-психологических условий российского рынка недвижимости
Разработка критериев эффективности в рамках проведения эксперимента
Описание экспериментальных серий
Выводы
Глава 3. Психологическое консультирование и моделирование дополнения и замещения позиций в системе взаимодействия «риелтор-клиент»
' Анализ технологий психологического консультирования
Психологическое консультирование как инструмент моделирования- анализ экспериментальных данных
Психологическое консультирование как технология проектирования специализированных распределенных сред в организациях
Психодрама как технология моделирования взаимодействий организации и ее клиентов
Анализ экспериментальных данных
Заключение
Список литературы
Приложения
Iх*

В последнее десятилетие особенно актуальной стала проблема исследования социально-психологических особенностей взаимодействия организации и ее клиентов. Развитие отечественной психологии в этот промежуток времени ознаменовалось практическим запросом со стороны организаций, связанным с оказанием различного вида психологической помощи. Организационное консультирование, развиваясь в различных направлениях, охватывает предметом своей деятельности от изучения организационных систем до проведения психологических консультаций конкретному индивиду. Однако, при наличии такого обширного объема исследований в области психологического консультирования, мы не обнаруживаем в современных российских исследованиях адекватного подхода, стимулирующего через повышение эффективности отдельного сотрудника за счет увеличения качества, оказываемой им услуги, повышение эффективности всей организации. Напротив, мы отмечаем, что большинство изменений внутри организации инициируются через диагностическую модель, а работа психологов, нацелена исключительно на менеджеров высшего звена и не использует в качестве предмета исследования особенности взаимодействия организации и ее клиентов. Также, при анализе предложений на сегодняшнем рынке психологических услуг для организаций, мы не нашли такой формы психологического консалтинга, которая позволила бы совмещать повышение эффективности самой организации и создании обучающей среды в ней. Тренинг, как наиболее распространенная форма психологического консалтинга в современных организациях, решает лишь локальную задачу обучения, не создавая обучающую среду в целом в организации, либо встраивается в систему инновационных мероприятий после диагностики организации.
Другим существенным отличием развития прикладной области психологического консультирования в российском бизнесе, является его
ориентированность на психологию продаж, хотя современный мир переходит с продаж, как таковых, на оказание услуг. По данным американских социологов 8 из 10 американцев работают в сфере услуг, 60% ведущих компаний (по данным журнала “Fortune”) специализируются в сфере услуг. При более подробном рассмотрении процент таких компаний существенно возрастает, так как ряд компаний-производителей оказываются заняты и в сфере услуг (например, фирма Nike, считающаяся производителем кроссовок, на самом деле занимается только разработкой, распространением и сбытом) [29]. На Западе уже отмечается повсеместный переход от продажи товара к продаже услуги, поскольку при возрастающей конкуренции существует два способа добиться преимущества - либо снизить стоимость товара, либо повысить его ценность для покупателя. Зачастую это осуществляется через предложение клиенту дополнительной услуги. Зарубежные и отечественные прогнозы говорят о том, что процент персонализированных товаров будет расти, что автоматически приведет к тому, что большинство товаров будут превращаться в услуги. Таким образом, в будущем наиболее эффективными будут те организации, которые уже сейчас станут уделять большое внимание качеству оказываемой ею услуги.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью:
• теоретического обоснования социально-психологических особенностей использования психологического консультирования в современных организациях;
• поиска и обоснования методологического аппарата психологического бизнес-консультирования, который мог бы отвечать современным требованиям организаций;
• исследования и определения форм взаимодействия психолога-консультанта с сотрудником организации, способных обеспечить наиболее эффективные условия организационной работы и качество создаваемого организацией продукта.

Г.П. Щедровицкий, Г.М. Андреева, А.И. Донцов, P.JI. Крический, М.Ю. Кондратьев, A.A. Бодалев, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Ю. Энгестрем и др.), что в данных исследованиях не выделены психологические условия возникновения продуктивных действий, и специально не изучались особенности их выполнения в совместной деятельности в организациях.
5. При анализе методологических основ бизнес-консультирования не обнаруживается серьезных попыток создания психотехнической системы психологического бизнес-консультирования.