Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга

• Автор: Яне, Ирина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Оренбург
• Количество страниц: 222 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития рынка аудиторских услуг
1.1 Сущность аудиторской услуги и ее особенности как специфического вида товара на рынке
1.2. Структурные элементы рынка аудиторских услуг и факторы, определяющие его развитие
1.3. Технологии операционного маркетинга как необходимый элемент развития рынка аудиторских услуг
Глава 2. Анализ и характеристика рынка аудиторских услуг Оренбургской области
2.1. Состояние рынка аудиторских услуг Оренбургской области
2.2. Анализ конкурентной среды на рынке аудиторских услуг
2.3 Исследование потребителей и сегментация рынка
аудиторских услуг
Глава 3. Разработка инструментов операционного маркетинга на рынке аудиторских услуг
3.1. Формирование элементов товарной и ценовой политики аудиторских фирм в условиях конкурентной рыночной среды
3.2. Формирование спроса и стимулирование сбыта на рынке аудиторских услуг
3.3. Организационная модель для реализации маркетинговой деятельности и оценка эффективности мероприятий операционного маркетинга
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Актуальность работы.
Развитие локальных рынков в рамках региональной экономической системы играет важную роль в рыночной экономике. Многообразие рынков, особенности их формирования и взаимодействия, определяют необходимость тщательного рассмотрения самых разнообразных вопросов, связанных с их функционированием и развитием. Одним из мощных двигателей, определяющих направление развития региональных рынков, является концепция маркетинга.
Современная экономика России характеризуется развитием сферы бизнес-услуг, одним из важнейших направлений которой является аудиторская деятельность. Возникновение спроса на аудиторскую услугу и развитие данного вида деятельности неизбежно при разделении интересов собственников и менеджмента, возрастании осознания общественной значимости аудита.
Причиной возникновения рынка аудиторских услуг явились делегирование государственными контролирующими органами части полномочий коммерческим структурам и формирование соответствующей нормативной базы, в связи с чем основной причиной приобретения услуги является не осознание ее необходимости, а обязательность потребления.
В настоящее время в связи со снижением темпов роста объема рынка аудиторских услуг и высоким уровнем конкуренции со стороны крупных российских и зарубежных аудиторских компаний для дальнейшего расширения регионального рынка аудиторских услуг необходимо использование маркетинговой составляющей в деятельности региональных аудиторских фирм, способствующей увеличению доли инициативного аудита. Эффективное применение маркетингового инструментария позволит обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности, ориентироваться на наиболее полное и качественное удовлетворение потребителей. Исходя из этого, на сегодняшний день важной задачей является выработка механизма

формирования и развития операционной маркетинговой деятельности, способствующей эффективному управлению фирмой в современных условиях.
Реализация концепции маркетинга в сфере аудиторских услуг позволит сконцентрировать ограниченные человеческие ресурсы на важнейших направлениях деятельности, обосновать необходимость оказания новых видов сопутствующих услуг, обеспечить их сбыт на существующих и новых рынках, определить степень соответствия оказываемых услуг требованиям клиентов.
Степень разработанности проблемы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей:
по проблемам операционного маркетинга: Акулич И.Л., Аникеева С.Н., Ващекина Н.П., Година А.М. Голубкова- Е.П., Дихтля E., Забелина П.В., Иванова М.С., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Моисеевой Н.К., Садчикова И.А., Табурчака П.П., Уткина Э.А., Фербера М.В., и др.
по проблемам аудита: Аренса А., Богатой И.Н, Бычковой С.М.,
Данилевского Ю.А., Крикунова A.B., Максимовой Г.В., Панковой С.В., Подольского В.И., Романова А.Н., Соколова Я.В., Скобары В.В., Шеремета В.В. и др.
по проблемам изучения региональных рынков: Белла Д., Бутова В.И., Видяпина В.И., Гутмана Г.В., Игнатова В.Г., Морозовой Т.Г., Степанова М.В.
Несмотря на глубокую проработанность проблем, связанных с применением концепции маркетинга, изучением региональных рынков, отдельных аспектов аудиторской деятельности, требуют научного внимания вопросы, касающиеся использования маркетингового инструментария в процессе развития различного рода локальных региональных рынков, в том числе и на рынке аудиторских услуг.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию рынка

-высокая стоимость услуг при сопоставимом качестве;
-высокие требования к организации и предварительной подготовке клиента;
-прямой перенос зарубежного опыта без учета специфики российского бизнеса;
-максимальное применение «домашних заготовок»;
-языковой барьер и затрудненные коммуникации в силу культурных различий;
-высокие требования к бытовым условиям (проживание, питание, транспорт и т.д.);
-широкое использование неквалифицированных стажеров.
Процесс предоставления аудиторской услуги включает следующие этапы:
1) постановка цели аудиторской услуги (выражение мнения о достоверности учета и отчетности, проверка бухгалтерского и налогового учета и т.д.) и заключение договора на его проведение;
2) проведение аудита. Во время аудита информация, относящаяся к целям аудита, области и критериям аудита, включая информацию, касающуюся взаимодействия между подразделениями, деятельности и процессов, должна быть собрана путем необходимых выборок и верифицирована. Для получения выводов полученная информация сопоставляется с критериями аудита. Выводы аудита указывают на соответствие или несоответствие критериям аудита;
3) подготовка и выдача заключения. В ходе данного этапа рассматриваются выводы аудита и соответствующая информация, согласовывается заключения по результатам аудита;
4) разработка рекомендаций. Если это определено целями аудита, то на основе выводов аудита подготавливаются рекомендации, которые могут добавить ценность аудиту, учитывая опыт аудиторов.