Технологии репутационного менеджмента в современном политическом процессе России

• Автор: Болдина, Ксения Александровна
• Шифр специальности: 23.00.02
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 187 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕСА И ВЛАСТИ В ПОЛИТИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ
1.1. Политический процесс: содержание, уровни реализации и основные группы интересов
1.2. Репутационный менеджмент как инструмент достижения приоритетных целей в региональном политическом процессе

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИИ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

2.1. Интегрированные технологии создания внешней и внутрикорпоративной репутации компании

2.2. Технологии Government Relations (GR) в репутационном, менеджменте

2.3. Специфика репутационного менеджмента бизнес-структур (на примере Всероссийского ЗАО «Нижегородская ярмарка»)

ГЛАВА 3. ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

3.1. Мониторинг результатов деятельности выставочного комплекса в контексте осуществляемого репутационного менеджмента
3.2. Общая оценка эффективности репутационного менеджмента выставочного комплекса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях модернизации политического процесса в России проблема взаимодействия власти и различных групп интересов - бизнеса, институтов гражданского общества -привлекает внимание исследователей, поскольку качественно обогащается само содержание включенных в эту проблему явлений; в научный оборот вовлекается большой массив эмпирической информации, которая дает основание для развития теории. Политика модернизации в современной России в соответствии с новыми подходами опирается на открытость, прозрачность взаимодействия власти и бизнеса, а также привлечение к активному участию в процессе модернизации институтов гражданского общества. В связи с этим требует развития организация, механизмы и технологии взаимодействия органов власти и управления с негосударственными акторами, в частности с бизнесом. Именно этим обстоятельством определяется выбор темы - исследование новых технологий репутационного менеджмента в политическом процессе.
Любой политический процесс, вне зависимости от контекста его рассмотрения, характеризуется стремлением его акторов к главной цели, заключающейся в достижении властных рычагов, с помощью которых можно добиться привилегий в распределении общих ресурсов. При этом акторы зачастую не борются между собой, а выстраивают взаимовыгодные связи, особенно если это касается связей с правительством. Приближенность к правительственным структурам негосударственных акторов позволяет им извлекать из подобного партнерства огромные выгоды - от получения рядовых льгот до лоббирования своих интересов на самом высоком уровне.
В этом ключе огромное значение имеет репутация негосударственного актора политического процесса, потому как именно она определяет степень доверия к актору со стороны органов власти и степень его допуска к

привилегированному положению по отношению ко всем другим акторам. Бизнес-структура, общественная организация или некоммерческое партнерство, не имеющие четко сформированной репутации или, наоборот, обладающие негативной репутацией, никогда не смогут заслужить статуса партнера местного, регионального или федерального правительства. Репутационный менеджмент как деятельность по формированию позитивной репутации в этой связи становится обязательным условием успешного достижения целей какого-либо актора политического процесса, особенно в направлении выстраивания связей с правительством. Именно репутация определяет уровень вовлеченности негосударственного актора в механизмы распределения властных полномочий в той сфере, в которой он существует и действует.
Выбранная для исследования тема связана с актуальной проблематикой как политической науки, так и теории Public Relations: речь идет о таких концептах, как «политический процесс», «группы интересов в политике», «взаимодействие власти с бизнесом и институтами гражданского общества», «информационные технологии», «репутационный менеджмент», «PR-технологии», исследованием относительно новой для России GR-деятельности и GR-технологий.
Таким образом, актуальность данного исследования объясняется, во-первых, усилением роли понятия «репутация» в условиях модернизации российского политического процесса, при котором государственная политика позиционируется как максимально прозрачная и открытая для создания взаимовыгодного государственно-частного партнерства. Во-вторых, увеличением потребности негосударственных акторов в продвижении своих интересов в целях получения государственной поддержки. В-третъих, повышением роли репутации как ценностной характеристики на горизонтальном уровне взаимодействия негосударственных акторов друг с другом. И, в-четвертых, необходимостью продвижения стратегий

посвящено уже достаточно большое количество исследовательских работ, научных статей и диссертаций, несмотря на сравнительно недавнее выделение этого понятия в системе PR как самостоятельного сегмента в целях детального изучения и практического применения знаний о нем. В связи с большим количеством исследований существует и много трактовок термина «репутационный менеджмент», каждая из которых по-разному озвучивает одну и ту же главную мысль: «Репутационный менеджмент - это комплекс мер по формированию, поддержке и защите репутации, базирующийся на реальных достижениях организации». При этом повсеместно говорится о том, что технологии формирования репутации включают общие принципы PR, рекламу и иные способы продвижения бренда организации, а также работу отделов по связям с общественностью и СМИ.
Определение базового понятия «репутация» также существует в нескольких сходных вариациях, что обусловливается разными подходами рассмотрения этого термина.
Первое переводное исследование о корпоративной репутации, опубликованное в России, принадлежит австралийскому исследователю Грэму Даулингу, который в своей книге «Репутация фирмы» подробно описывает процесс создания, управления и оценки эффективности данного феномена. Из этого исследования берет начало наиболее часто употребляемый термин деловой репутации фирмы - гудвил (goodwill). Г. Даулинг первым провел четкое разделение почти синонимичных понятий «имидж» и «репутация», а также сформировал основные характеристики успешной корпоративной репутации: 1) узнаваемость и значимость, 2) успех и общественная полезность, 3) уважение и высокая самооценка, 4) аутентичность и отличие от других39. По его определению, корпоративная
'’5 См. Даулинг Г. Репутация фирмы; создание, управление и оценка эффективности / Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА-М, 2003. - С. 272.