Управленческое воздействие корпоративной культуры на повышение качества услуг, предоставляемых организациями государственной службы России

• Автор: Москалева, Татьяна Александровна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 194 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Роль и место корпоративной культуры в управлении развитием сервисной культуры организаций государственной службы
1.1. Теоретические основания развития и функционирования корпоративной культуры организаций государственной службы
1.2. Содержание управленческого воздействия сервисной культуры организаций государственной службы
1.3. Концептуальная модель корпоративной культуры организаций государственной службы
Глава 2. Современное состояние корпоративной культуры
организаций государственной службы
2.1. Эмпирический анализ управленческого воздействия элементов корпоративной культуры в организациях государственной службы
2.2. Управление развитием культуры сервиса в практике
функционирования организаций государственной службы
2.3. Основные направления реализации управленческих механизмов корпоративной культуры в системе предоставления
государственных услуг
Заключение
Литература
Приложение
Приложение
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время, в условиях развития гражданского общества в России, происходит реформирование управленческой деятельности в структурах публичной власти, данный процесс связан со сформировавшейся социальной потребностью в получении качественных и своевременных государственных услуг. Несмотря на большой объем законодательных актов и теоретических концепций по вопросам организации и функционирования института государственной службы, в настоящее время существует ряд проблем, требующих глубокого осмысления. Одной из таких проблем является повышение качества услуг, предоставляемых организациями государственной службы. Объясняется это прежде всего тем, что деятельность организаций государственной службы в условиях развития социального государства становится объектом особого внимания со стороны общества и уровень доверия к государственным служащим и их деятельности обусловливает в наибольшей степени социальную стабильность общества и его готовность к серьезным реформам. Стабильная работа государственных структур способствует также стабилизации социально-политической ситуации, повышает уровень взаимодействия данных структур и гражданского общества, улучшает социальное самочувствие российских граждан, качество работы публичной власти, что актуализирует проблему повышения качества услуг, предоставляемых организациями государственной службы. В связи с этим возникает необходимость поиска инновационного социокультурного основания функционирования данных организаций.
Формирование принципиально нового государственного устройства -весьма актуальная социальная проблема, и ее решение во многом определяется не только социокультурными факторами, обусловливающими реформирование российского общества, но и степенью духовной зрелости его граждан и ее проявленности в организации деятельности государственного аппарата. В условиях
демократизации российского общества очевидной становится необходимость широкого распространения культурной сферы на экономику, политику, право и мораль, процессы управления. Организации государственной службы - один из каналов, по которым осуществляется взаимодействие властных структур и российских граждан (потребителей государственных услуг). Следовательно, необходимо предъявлять особые требования к людям, занимающимся профессиональной управленческой деятельностью в организациях государственной службы.
По мере поступательного развития в России гражданского общества изменяется статус государственной службы как социально-правового института, отвечая запросам гражданского общества, государственная служба приобретает черты сервисной службы, что существенно повышает имидж данного социального института. Данная ситуация обязывает государственных служащих не только к ответственному, добросовестному и беспристрастному исполнению своих профессиональных обязанностей, но и к постоянной активности в личностном духовном развитии. Поскольку содержание личностной культуры в повседневной жизни каждого конкретного человека определяет возможности развития культуры общества в целом, кроме того, именно на уровне отдельного индивидуума происходит понимание насущных проблем современности. От того, насколько каждый служащий организации государственной службы способен определить значимость актуальных проблем современности и осмыслить стоящие за ними проблемы и заботы каждого человека, зависит уровень престижа власти в глазах общественности. Следовательно, формирование корпоративной культуры организаций государственной службы - это не только предмет личной заинтересованности каждого, но и важная социальная задача.
В современном мире корпоративная культура все активнее завоевывает доминирующее положение, являясь необходимой предпосылкой консенсусных социальных связей, гармонизации интересов различных сил общества. Использование управленческого воздействия данного феномена в деятельности органи-

Корпоративная культура - это система ценностей нематериального характера (таких как этические, профессиональные и внутригрупповые нормы и правила взаимоотношений), принадлежащих группе и обеспечивающих наилучшее выживание группы (компании) во внешнем окружении (в рыночных условиях), а также механизмы, закрепляющие эти нормы и правила (например, традиции).
Корпоративная культура - это общие принципы ведения дел в группе (организации, компании), внутренние принципы внутригрупповых отношений, правила поведения людей внутри группы, общие для группы правила межличностных и деловых взаимоотношений, коммуникаций, общения; обычный стиль поведения в рассматриваемой группе.
Корпоративная культура - это система нематериальных факторов, определяющих каждый шаг и действие каждого члена группы (сотрудника организации, компании) либо устанавливающих определенные рамки такому поведению. Она определяет, как будут вестись дела в компании, осуществляться коммуникации и контакты между членами группы и внешним деловым окружением.
Таким образом, корпоративную культуру можно определить как систему ценностей нематериального характера, обеспечивающих эффективное взаимодействие, определяющих правила межличностных и деловых взаимоотношений и обеспечивающих принятие на себя определенной модели поведения, отвечающей корпоративной идеологии фирмы.
Корпоративная культура складывается из многих главных и вторичных элементов, из которых, как из кирпичиков, складывается корпоративная культура определенной группы.
Одной из ключевых составляющих корпоративной культуры является корпоративная философия.
Корпоративная философия - это политика фирмы, в основе которой лежит комплекс разделяемых большинством сотрудников и принимаемых организацией основополагающих принципов, ценностей, понятий и убеждений.