Формирование толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма, как профессионально значимого качества личности

• Автор: Третьякова, Антонина Николаевна
• Шифр специальности: 19.00.07
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с.

Глава 1. Теоретические основы формирования толерантности как 13 качества личности
1.1. Понятие толерантности
1.2. Толерантность в исследованиях философов
1.3. Толерантность в психологических исследованиях
1.3.1. Показатели толерантности
1.3.2. Механизмы формирования толерантности
1.3.3. Подходы к формированию толерантности
1.3.4. Толерантность как профессионально значимое качество личности
1.4. Профессионально значимые качества специалистов сферы сервиса и туризма
1.5. Практический опыт организаций сферы сервиса и туризма по формированию толерантности сотрудников
1.6. Креативность и толерантность
1.7. Роль эмоций в развитии толерантности
Глава 2 Экспериментальное исследование формирования толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма
2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования
2.2. Методика исследования
2.3. Констатирующий этап эксперимента
2.4. Формирующий этап эксперимента
2.5. Контрольный этап эксперимента
Заключение
Библиография
Приложения

Актуальность темы исследования. Толерантность как качество личности и ее формирование составляет предмет многочисленных психологических и психолого-педагогических исследований. В этих исследованиях большое внимание уделяется сущности понятия толерантности (А.Г.Асмолов, Г.Л.Бардиер, С.К.Бондырева, Д.В.Колесов, А.В.Петровский. А.А.Реан, Г.У.Солдатова. М.Уолцер и др.), проблеме операционализации данного понятия в контексте проведения эмпирических исследований, выделению показателей и критериев толерантности (А.М.Байбаков В.В.Бойко, Е.Г.Виноградова. И.Б.Гриншпун, Д.В.Зиновьев, О.С.Ионина, Г.У.Олпорт, Е.В.Селезнева,
О.Б.Скрябина, Г.У.Солдатова и др.), исследованию механизмов и условий ее формирования (С.К.Бондырева, Г.В.Безюлева, Г.У.Солдатова, Л.А.Шайгерова,
О.Д.Шарова, И.Б.Шебураков, Г.М.Шеламова, О.Е.Хухлаев. К.Фопель и др.) и другим вопросам.
В психологии можно выделить несколько подходов к пониманию термина толерантность. В первом случае термин используют для обозначения индивидуального свойства (стабильного или ситуативного), заключающегося в способности к саморегуляции при фрустрирующих воздействиях среды, ослаблению реагирования на неблагоприятный фактор (Б.Г.Ананьев, Е.В .Долгополова, А.В .Петровский, Б.А.Смирнов, Е.В.Трифонов и др.). Во втором -для обозначения способности к неагрессивному поведению по отношению к другому человеку на основе открытости в относительной независимости ог действий другого (А.Г.Асмолов, С.К.Бондырева, Р.Р.Валитива, А.Н.Дружинский, Г.Д.Дмитрисв, Д.В.Колесов. Н.М.Лебедева, П.В.Степанов и др.). Есть тенденция синтезирования данных подходов, когда толерантность рассматривается как комплексное образование представленное на различных уровнях функционирования личности от психофизиологического до ценностно-смыслового (И.Б.Гриншпун, Г.У.Солдатова и др.).
Исследования толерантности выявили проблему рассогласованности различных ее аспектов: толерантность па одном уровне функционирования личности может сочетаться с интолсрантными проявлениями на другом уровне (И.Б.Гриншпун, А.А.Деркач, А.А.Реан, Г.У.Солдатова и др.). Данная проблема

делает актуальной задачу поиска путей согласования (гармонизации) аспектов толерантности.
Большая часть исследований проводится в русле исследования толерантности как качества личности, позволяющего ей успешно функционировать в обществе вообще, безотносительно конкретных сфер деятельности. Кроме того, большинство исследований по формированию толерантности сосредоточено на работе с подростками, так как данный возраст традиционно считается наиболее актуальным для формирования толерантности (Л.С.Выготский, А.В.Мудрик,
В.И.Слободчиков, Д.И.Фельдштейн, Э.Эриксон). Представителям более старших, как и более младших возрастов уделяется значительно меньше внимания.
Говоря об исследованиях толерантности как профессионально значимого качества личности, можно отметить достаточно узкий охват профессий. Наибольшее внимание в современных психологических и педагогических исследованиях уделяется толерантности в профессиональной деятельности и подготовке педагогов (С.К.Бондырева, Г.В.Безюлева, Д.В.Зиновьев, Я.Л.Коломинский, М.А.Перепелицина. А.АЛогодина, Н.А.Подымов. А.А.Реан, Б.Э.Риэрдон, С.Н.Толстикова, Г.М.Шеламова и др.), психологов (А.Г.Асмолов, Г.Е.Виноградова, К.Роджерс, Г.У.Солдатова и др.), государственных служащих (Н.В.Бондаренко, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Е.В.Селезнева, И.Б.Шебураков и др.). Работы, посвященные толерантности или связанным с нею личностным качествам в аспекте профессиональной подготовки представителей других специальностей, достаточно редки. Между тем толерантность в различных ее аспектах занимает значительное место в профессиональной деятельности специалистов, занятых в сфере «человек - человек». Профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» и соответствующая профессиональная подготовки разнообразна, а специфика профессиональных задач и условий выдвигает на первый план иные психологические аспекты толерантности нежели в случае подготовки специалистов в области педагогики, психологии или госслужбы.
В профессиограммы специалистов сферы сервиса и туризма включаются те качества, которые позволяют успешно выстраивать общение и взаимодействия с людьми в ситуации предоставления услуги (Г.И.Бабий, Н.А.Гулиева, Е.Н.Канина, Е.В.Кулагина, Е.С.Романова, Т.Тарелкина, А.Д.Чудновский, и др.). Авторы не

прочих учреждений, которые не могут себе позволить иметь в службе управления персоналом специалистов, целенаправленно занимающихся профессионально личностным развитием сотрудников. Задачи формирования толерантности у будущих сотрудников сферы сервиса и туризма должны стать актуальными для учебных заведений готовящих специалистов в данной области.
1.6. Креативность и толерантность
В нашей работе основным условием формирования толерантности стала коллективная творческая деятельность студентов. На существование связи’ креативности с толерантностью неоднократно указывалось. Например,
С.К.Бондырева и Д.В.Колесов пишут: «По существу, развитие творческих способностей - главный фактор нейтрализации негативизма к различиям, и, более того, различия воспринимаются творческими индивидами позитивно, как фактор новизны и разнообразия» (27, с. 120). Н.К.Бахарева отмечает, что творческие люди воспринимают психологические барьеры, в целом, позитивно, поскольку непосредственно эмоционально они реагируют на них как на творческую задачу, стимулирующую умственную деятельность и воображение (13). Е.В.Баскакова (10) относит личностную креативность, готовность усомниться в безусловной правильности своей позиции к критериям толерантного сознания. Г.У.Солдатова определяет задачу «развивать такое качество личности, которое можно обозначить как активная толерантность. Она предполагает позитивную направленность личности, креативность и развитие способности контролировать свои поступки в отношениях между людьми в соответствии с формулой: понимание и принятие, плюс сотрудничество, плюс дух партнерства» (141, с. 75). А.А.Бодалев, к компонентам успешного общения относит помимо соответствующего развития у человека познавательной и эмоциональной сферы, его умение выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения, способ обращения с ним. «Творчество необходимо не только в труде, направленном на создание материальных ценностей. Оно должно быть в выборе средств воздействия на другого человека, в выборе подхода к нему» (22, с. 122).