Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете

• Автор: Дегтяренко, Иван Александрович
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 188 с. : ил.

Введение
Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности
1.1 Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развития организаций

1.2 Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом»

1.3 Роль оценки удовлетворенности интернет-сайтом в человекоориентированном проектировании программных продуктов
1.4 Связь удовлетворенности пользователя с развитием образа программного продукта и значение удовлетворенности в трудовой деятельности
1.5 Обзор существующих методов оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайтов
Глава 2. Разработка методики «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС)
2.1 Цели и порядок работ по созданию оригинального тест-опросника для оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтом
2.2 Процедура подбора вербального материала для создания предварительного варианта методики
2.3 Определение факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС
2.4 Создание рабочего варианта методики оценки удовлетворенности интернет-сайтом
2.5 Предварительная оценка дифференцирующей чувствительности рабочего варианта методики
2.6 Сводная характеристика результатов по главе

Глава 3. Валидизация и эмпирическая верификация методики ОПУС
3.1 Целевая направленность эмпирического исследования
3.2 Подготовка методического инструментария для валидизации методики в эмпирическом исследовании
3.3 Процедура проведения опроса
3.4 Проверка конструктной валидности и надежности-согласованности методики
3.5 Проверка дифференцирующей чувствительности методики
3.6 Проверка критериальной валидности методики
3.7 Порядок проведения и результаты повторного опроса для проверки ретесто вой надежности методики
3.8 Сводная характеристика результатов по главе
Глава 4. Экспериментальная апробация диагностической пригодности
методики ОПУС в рамках комплексной схемы оценки эргономичности интернет-сайтов
4.1 Цели и задачи экспериментального исследования
4.2 Организация и процедура проведения эксперимента
4.3 Методики исследования
4.4 Влияние содержательно-конструктивных особенностей сайта и очередности работы на успешность его использования
4.5 Дифференцирующая чувствительность методики оценки удовлетворенности сайтом
4.6 Анализ корреляций шкал методики ОПУС с другими показателями
4.7 Сводная характеристика результатов экспериментального исследования

Заключение
Выводы
Список литературы
Приложение 1. Бланк методики ОПУС
Приложение 2. Избыточный массив высказываний, использовавшийся для предварительного отбора в рамках трехэтапной экспертной
процедуры
Приложение 3. Полный состав пунктов, использованных при определении факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС, и
факторные нагрузки пунктов
Приложение 4. Результаты кластерного анализа с разделением испытуемых на основании индивидуальных различий проявлений вегетативного реагирования

Касперского», «Компания АВВУУ», «Акронис». Иначе говоря, с результатами работы юзабилити-специалистов ежедневно сталкиваются миллионы россиян, пользующихся продуктами этих фирм.
В практике юзабилити-аудита и внедрения программных продуктов в организации специалисты оценивают их качество на разных уровнях:
• как степень оптимальности пользовательского интерфейса продукта («юзабилити» в понимании 180 9126-1),
• как уровень качества продукта в использовании с учетом контекста деятельности пользователя («юзабилити» в понимании 1БО 9241-11 или «качество в использовании» в понимании КО 9126-1),
• на уровне всех составляющих рабочего места сотрудника,
• на уровне информационной системы организации в целом. Пользовательский интерфейс — это «часть программного обеспечения, предназначенная для взаимодействия с пользователем» [Большой толковый словарь... 2009]. Таким образом, программный продукт чувственно представлен для пользователя именно содержанием его пользовательского интерфейса. Тем не менее, помимо интерфейса на юзабилити продукта влияют и другие факторы его качества, например, функциональность и надежность.
Рабочее место многих современных работников включает в себя целый ряд взаимосвязанных программных продуктов, аппаратное обеспечение, а также физическую и социальную среду. Также необходимо учитывать, что пользователи работают во взаимодействии со своими коллегами, партнерами и клиентами, с учетом корпоративных правил, распорядка и процедур. В связи с этим в крупных технологически продвинутых организациях проектирование и внедрение целостной информационной системы — это длительный, сложный и затратный процесс. Информационная система — это «комплекс программных, технических, информационных, лингвистических, организационно-