Совершенствование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте

• Автор: Артемова, Ольга Владимировна
• Шифр специальности: 14.04.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 179 с. : 18 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Специфика функции принятия управленческих решений в деятельности руководителя

1.1. У правленческие решения - центральное звено всей деятельности руководителя

1.2. Процессный подход и регламентация бизнес-процесса - основа эффективного менеджмента организации

1.3. Индикаторы эффективности и качество управленческих решений

1.4. Проблемные направления бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте»
Глава 2. Разработка концептуального подхода к исследованию бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте»
2.1. Формирование программы исследования кадрового бизнес-процесса и концепции анкет
2.2. Формирование концепции описания и анализа бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте»
2.3. Анализ состояния бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» г.Воронежа и районов Воронежской области
2.4. Идентификация проблемных направлений деятельности по принятию управленческих решений в кадровом менеджменте
Глава 3. Системное исследование подпроцессов, обеспечивающих функционирование кадрового бизнес-процесса
3.1. Анализ функционирования подпроцесса «Мотивация
персонала»
3.2. Анализ функционирования подпроцесса «Делегирование прав и ответственности персоналу»
3.3. Анализ функционирования подпроцесса «Социальнопсихологические методы менеджмента»

Глава 4. Мониторинг взаимного влияния показателей эффективности финансово-хозяйственных бизнес-процессов и кадрового управления
4.1. Анализ фактического состояния финансово-хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций
4.2. Формирование мероприятий по повышению результативности и эффективности деятельности фармацевтических организаций
Глава 5. Формирование базы знаний о принятии кадровых управленческих решений
5.1. Экспертный анализ кластеров профессиональных и личностных компетенций руководителей фармацевтических организаций
5.2. Разработка матричной методики оценки качества принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций руководителей
5.3. Разработка методики формирования корпоративной библиотеки управленческих решений
5.4. Анализ экономической эффективности внедрения элементов исследования в работу фармацевтических организаций
Выводы
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Обеспечение рыночной устойчивости и успешности функционирования фармацевтической организации в конкурентной среде зависит от эффективного менеджмента. В силу происходящих системных изменений в переориентации фармации на формирование фармацевтических организаций как организаций потребляющих и продуцирующих знания, а также в силу акцентирования внимания на нефинансовых индикаторах деловой активности, возникает необходимость в качественных, рациональных кадровых управленческих решениях.
Особую важность приобретает процесс принятия управленческих решений в условиях неопределенности и реформирования здравоохранения, в том числе и фармацевтической отрасли. Одной из важных составляющих рационального фармацевтического менеджмента является процесс принятия управленческих решений в работе с кадрами.
При заданных целях существует множество путей решения проблемы. Свидетельством тому являются многочисленные направления научных разработок, составляющих библиографию вопроса. В научной и практической фармации вопросы интеллектуализации труда фармацевтических работников, в том числе проблемы принятия рациональных управленческих решений, всегда были в сфере интересов многих авторов.
Вопросами методики и методологии принятия управленческих
решений в фармацевтической системе занимались многие авторы
(Глембоцкая Г.Т., Карева Н.Н., Лопатин П.В., Раздорская И.М., Чупандина
Е.Е., Максимкина Е.А., Лозовая Г.Ф., и др.). Вместе с тем, в настоящее время
отсутствуют научно разработанные методические подходы по
формированию управленческих решений в фармацевтических организациях,
рассмотрение процесса принятия управленческих решений в кадровом

Для наиболее детального анализа функционирования управленческих бизнес-процессов наряду с результатами опроса руководителей потребовалось опросить провизорский и фармацевтический персонал -«работников первого стола». С этой целью разработана анкета для провизоров и фармацевтов. Концепция анкеты, анкета и ее логическая структура приведены в приложении 2.
В целях разработки матричной методики оценки управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте, с учетом профессиональных и личностных компетенций руководителей и подтверждения значимости рассматриваемых компетенций, разработана анкета для экспертов-руководителей в области фармации. Концепция анкеты, анкета и ее логическая структура приведены в приложении 3.
В целях проведения экономического мониторинга показателей эффективности финансово-хозяйственных бизнес-процессов аптечных учреждений г. Воронежа и районов Воронежской области, установления значимости кадрового менеджмента и его влияния на финансовохозяйственный менеджмент, идентификации проблемных зон фармацевтического менеджмента и разработки комплекса мероприятий, обеспечивающих результативность и эффективность принимаемых решений, потребовался ряд показателей эффективности финансово-хозяйственной деятельности аптечных учреждений, представленных в разработанном опросном листе для руководителей (приложение 4). Опросный лист был протестирован экспертами и предложен руководителям для заполнения (специалисты были осведомлены об анонимности исследования).
Экспертиза четырех анкет проведена сотрудниками кафедр управления и экономики фармации, социологии и философии Курского государственного медицинского университета, ведущими сотрудниками БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств», ЗАО «Фармакор» и ООО «Визит-Фарм». В ходе экспертизы отдельные вопросы были откорректированы, добавлены