Изучение и определение детерминант успеха и неудачи в деятельности фармацевтической розничной сети на муниципальном уровне.

• Автор: Гончаров, Жаник Валерьевич
• Шифр специальности: 14.04.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 185 с. : 24 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

СОСТОЯНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ И ОЦЕНКЕ КРИТЕРИЕВ УСПЕШНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОГО РИТЕЙЛА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
Состояние мирового фармацевтического бизнеса и ре-
1.1 гиональные направления развития фармацевтическо- 11 го рынка
^ 2 Понятие успешной деятельности в аптечном секторе ^ российского фармацевтического рынка
Заключение по главе
ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ РОЗ-НИЧНОГО СЕГМЕНТА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА КАВКАЗСКИХ МИНЕРАЛЬНЫХ ВОД
2.1 Методическое обеспечение и процедура исследования
2 2 Исследование внешней среды аптечных организаций ^
г. Пятигорска
2 д Изучение организационной культуры розничных ^ фармацевтических фирм
Влияние организационной культуры на систему сти-2 4 мулирования и мотивацию труда аптечных работни- ^ ков
Взаимосвязь организационной культуры с мотиваци-25 ей персонала и экономической эффективностью рабо- ^
ты аптечных организаций
2, Воздействие организационной культуры на конку- ^
рентоспособность аптечных организаций
Заключение по главе

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ культуры аптеч-ГЛАВА 3 НЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАК НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
^ ^ Исследование жизненного цикла фармацевтических компаний
^ 2 Определение организационной культуры в жизненном цикле организации
Управление результатами изменения организацион-
3.3 ной культуры с использованием ключевых показателей эффективности
Заключение по главе ОБЩИЕ ВЫВОДЫ СПИСОК ЛИТЕРА ТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Аптечный сегмент фармацевтического рынка является одной из важнейших и социально-значимых составляющих фармацевтической отрасли. Вместе с тем, государственная политика в области аптечного бизнеса, связанная с регулированием цен на ЖНВЛП (жизненно необходимые и важные лекарственные препараты) и налоговым регулированием поставила аптечный ритейл в рамки необходимости серьезных преобразований.
Начиная с 2010 г., доходность отдельно взятой аптеки снижается, так в 2011 г. среднероссийский показатель рентабельности отрасли составил - 0,7%, в Москве средняя рентабельность аптек составила в этот период - 2,4%, а в некоторых регионах этот показатель упал ниже 20,0% от нуля.
Меры государственного регулирования, прежде всего, поставили в невыгодные условия работы государственные и муниципальные аптечные организации. Из-за низкой рентабельности социальных услуг государственные аптеки выплачивают заработную плату размером в два раза меньше, чем коммерческие, а в некрупных коммерческих аптеках зарплаты сотрудников ниже, чем в аптечных сетях. То есть, и коммерческие аптеки также испытывают определенные трудности, связанные со сложной конкурентной средой, нехваткой квалифицированных кадров, зачастую не соблюдением в работе надлежащих стандартов аптечной практики (GPP), преследованием исключительно коммерческих целей, игнорированием в работе принципов клиенто-ориентированной и персонал-ориентированной политики.
Преимущество крупных аптечных сетей очевидно. Благодаря товарным кредитам они доводят нелекарственный ассортимент до 40,0%. Крупные аптечные сети в последнее время делают ставку не на количество открывающихся точек, а на повышение качества работы отдельных аптек и максимальную ориентацию на нужды потребителя. Они широко используют новые стандарты работы: концентрацию аптечного бизнеса, расширение сети аптек-дискаунтеров, увеличение числа интернет-аптек, выстраивают эффективные взаимоотношения с производителями ЛП, осваивают производство товаров под собственной торговой маркой (CTM-private label).

Программы гибкого управления ценой строятся на четком знании покупательской аудитории конкретной аптеки, а так же анализе статистики продаж.
По мнению специалистов, ценовая политика, как и реклама, обеспечивает успех работы аптечной организации только на 10,0%.
Для покупателей, однако, выбор аптеки определяется ценой и системами скидок в 31,0% случаев. Именно на привлечении в аптеку чувствительных к изменению цены покупателей построены все программы формирования лояльности клиентов, которые предусматривают удержание постоянных клиентов.
Разработка программ лояльности предусматривает использование механизмов дисконтных и бонусных программ. Дисконтная программа основана на накопительной системе скидок, бонусная - предусматривает поощрение постоянных клиентов в процессе осуществления покупок. Эффективное управление программами лояльности возможно только при условии автоматизации товародвижения и продаж в аптеке, так как основано на статистике продаж конкретному клиенту.
На привлечение новых клиентов в аптеку позитивно влияет наличие торговой марки аптеки и проведение доступной и информативной рекламы, отражающей преимущества марки аптеки или аптечной сети. Считается, что рекламная деятельность, направленная на позиционирование конкурентных преимуществ у аптек, гарантирует 10,0% успеха на рынке.
Снижает эффективность работы аптечной организации наличие соседа-конкурента в радиусе 300 м. При таком положении в 10,0% случаев успеху способствует стратегия, направленная на повышение конкурентоспособности, прежде всего, предоставление услуг, которые не предлагают конкуренты (изменение графика работы, эксклюзивный ассортимент товаров, клиенто-ориентированный сервис, введение стандартов корпоративного поведения и персонал-ориентированного кадрового менеджмента) [38, 46, 49].
После конкуренции и сбоев в работе с поставщиками, большой проблемой организационного характера является текучесть кадров. Решить эту проблему возможно, только реализуя программы развития персонала с расчетом на долгосрочную перспективу и мотивации работников аптеки.