Пути оптимизации профессиональной компетентности медицинского персонала учреждений здравоохранения стоматологического профиля с позиции обеспечения качества медицинской услуги

• Автор: Тароян, Седа Михайловна
• Шифр специальности: 14.00.33
• Научная степень: Кандидатская
• Количество страниц: 198 с.

ГЛАВА 1 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА КАК СВОЙСТВО КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА, ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ.

ГЛАВА 2 ПРОГРАММА, МЕТОДИКА И БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ.

ГЛАВА 3. СТРУКТУРА СВОЙСТВА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ» И НЕОБХОДИМОСТЬ ЕГО АНАЛИЗА, ПО МНЕНИЮ ПАЦИЕНТОВ, МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ И ЭКСПЕРТОВ.
3.1 Анализ мнений пациентов о необходимости оценки «профессиональной компетентности» при оказании медицинской услуги в соотношении с мнением о необходимости оценки других свойств качества услуги
3.2. Анализ мнения медицинских работников о необходимости оценки «профессиональной компетентности» при оказании медицинской услуги в соотношении с мнением о необходимости учета состояния других свойств качества
3.3. Анализ частоты мнений экспертов ТФОМС о необходимости учета свойства «профессиональная компетентность медицинского персонала» при оценке качества медицинской услуги
3.4. Совокупная оценка необходимости учета состояния «профессиональной компетентности медицинского персонала» при оценке качества оказанных медицинских услуг
3.5. Сопоставительный анализ мнения пациентов, медицинских работников и экспертов о структуре компонентов и параметров «профессиональной компетентности» при оказании медицинской услуги как свойстве ее качества

ГЛАВА 4. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА» ПРИ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ КАК СВОЙСТВА ЕЕ КАЧЕСТВА.
4.1. Общая характеристика учреждений здравоохранения стоматологического профиля, явившихся базой исследования.
4.2. Анализ мнения пациентов о состоянии «профессиональной компетентности медицинского персонала» при реализации ее в процессе оказания медицинских услуг учреждениями здравоохранения стоматологического профиля, как свойства их качества в современных условиях.
4.3 Анализ частоты нарушений свойства качества медицинских услуг «профессиональная компетентность медицинского персонала» по данным обращений пациентов.
4.4. Анализ состояния свойства качества медицинских услуг стоматологического профиля «профессиональная компетентность работников» по результатам тестирования врачей и медсестер.
4.5. Анализ состояния свойства качества медицинских услуг «профессиональная компетентность медицинских работников» при реализации ее в процессе оказания медицинских услуг в соотношении с состоянием других его свойств качества услуги по результатам экспертизы с использованием предложенной методики.
4.6 Оценка влияния полноты реализации свойства качества медицинских услуг «профессиональная компетентность» на состояние других его свойств.
ГЛАВА 5. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ УРОВЕНЬ ПРО-ФЕСССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕЕ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КАК СВОЙСТВА ИХ КАЧЕСТВА.
ГЛАВА 6. КОМПЛЕКС ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ФАКТОРАМИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИМИ УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕ-

ТЕНТНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕЕ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КАК СВОЙСТВА ИХ КАЧЕСТВА.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ВЫВОДЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Анализ опроса медицинских работников, оказывающих стоматологические услуги, показал необходимость оценки «профессиональной компетентности медицинского персонала» при оказании медицинских услуг и определил ее важность по отношению к другим свойствам 2 ранговым местом. Таким образом, по мнению производителей медицинских услуг по значимости в оценке качества медицинских услуг данное свойство входит в категорию «крайне важных свойств» одновременно с такими свойствами как «результативность», «адекватность» «межличностное взаимодействие», «преемственность» и «своевременность».
3.3. Анализ частоты мнений экспертов о необходимости учета свойства «профессиональная компетентность медицинского персонала» при оценке качества медицинской услуги
Проведен анализ мнения экспертов о необходимости оценки «профессиональной компетентности медицинского персонала» при анализе качества медицинских услуг. Все опрошенные эксперты дали утвердительный ответ на вопрос о необходимости оценки свойства качества «профессиональная компетентность». При этом, все респонденты согласны с определением, что «профессиональная компетентность» - это наличие знаний и навыков медработников и вспомогательного персонала, и то, как они их используют в своей непосредственной работе, как следуют доказательным клиническим руководствам, протоколам и стандартам надежности, аккуратности, последовательности». Ранговое место данного свойства среди других свойств качества медицинских услуг по мнению экспертов для необходимости оценки их качества отражают данные таблицы 3.3.
Таблица 3
Распределение свойств качества медицинской услуги по важности их оценки при анализе его состояния по мнению экспертов
Свойства качества медицинской помощи
Частота положительных отРанг