Речевые особенности и правила построения русского телефонного диалога

• Автор: Линь Мэй
• Шифр специальности: 10.02.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 187 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА I. Речевые особенности русского телефонного диалога и его место в
повседневном общении
§ 1. Телефонный диалог с точки зрения наук об эффективном общении
1Л Л. Качества телефонного диалога как вида общения
1Л.2. Исследование телефонного диалога в речеведческих дисциплинах

1Л.З. Проблема телефонного диалога в рамках законов современной риторики и прагматики
§ 2. Классификация, содержание и композиция русских телефонных диалогов
1.2Л. Вводные замечания
1.2.2. Классификация телефонных диалогов
1.2.3. Композиция телефонного диалога
§3. Роль произношения и голосоведения в телефонном диалоге
Выводы
ГЛАВА И. Речевые правила и функции речевого этикета в построении русского телефонного диалога
§1. Речевые правила ведения русского телефонного диалога
2.1.1. Вводные замечания
2.1.2. Речевые правила и советы к ведению телефонного диалога
2.1.3. Особенности правил делового телефонного диалога
§2. Речевой этикет как составная часть общения по телефону
§3. Сопоставительное описание китайского и русского речевого этикета телефонного диалога
Выводы
ГЛАВА III. Русский телефонный диалог в условиях современной техники: мобильная связь и телефонный диалог в СМИ

§1. Риторические проблемы телефонных диалогов в СМИ
§2. Жанровые характеристики телефонных диалогов в СМИ
§3. Телефонный диалог в новых видах мобильной связи
Выводы
Заключение
Библиография

ВВЕДЕНИЕ
В современной общественно-речевой практике телефонный диалог является неотъемлемой частью повседневного общения, описание которого составляет одно из главных направлений современной русистики.
Общение, в том числе общение по телефону, рассматривается как сложное явление и изучается рядом речеведческих наук и научных направлений, находя отражение в теории и методике преподавания русского языка как иностранного. Изучение всякого отдельного вида речевого общения требует рассмотрения феномена речевого общения в целом. Исследование же речевого общения закономерно приводит к формированию законов и правил речевого общения. Эти законы и правила необходимо также вначале изучить в целом, а затем применительно к разным сферам общения или видам (типам, жанрам) речи. Поэтому настоящее исследование целесообразно начать с выяснения самой природы общения. “Речевое общение - это обмен информацией (текстами); в таком обмене действуют по крайней мере двое - передающий и воспринимающий. Поэтому, изучая общение, мы оцениваем речевое воздействие коммуникантов: достижение ими поставленных целей, удачи и неудачи коммуникации, применяемые партнерами тактики речевых кодов” (Формановская 1987:7).
Общество выработало правила и нормы речевого поведения, которым целесообразно обучать иностранных учащихся для достижения целей коммуникации с иностранными собеседниками, говорящими на русском языке. При этом целесообразно говорить о правилах построения диалога, которым следуют носители русского языка и которые также учитываются в общении с иностранцами.
Разработкой вопросов теории и практики проблематики диалога, в том числе телефонного диалога, занимались многие исследователи: Д.И. Изаренков, Ю.В. Рождественский, Н.И. Формановская, A.A. Акишина, Т.Е. Акишина и др..
Телефонный диалог - “это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств” (Акишина Т.Е., Акишина A.A.,

Правила смены коммуникативных ролей в телефонном диалоге можно сформулировать следующим образом:
1. Говорящий учитывает особенности оперативного усвоения устной речи и по возможности говорит кратко. Реплика не должна превращаться в монолог.
2. Координированная последовательность реплик сторон выражается в добровольной передаче речевой инициативы другой стороне после формулирования какой-либо мысли.
3. Удобнее всего «вторгаться» в чужую речь при помощи реактивных реплик типа «да-да», «хорошо», «так», «допустим», «еще бы», «разумеется», «надо же» и т.п.
4. Сами по себе реактивные реплики не представляют смены коммуникативных ролей.
5. При необходимости перебить говорящего в середине фразы слушающий приносит извинение. Такие случаи должны быть исключением, а не правилом.
Принцип кооперации и сотрудничества требует, чтобы в телефонном диалоге роль говорящего отвечала коммуникативным ожиданиям, которые, в свою очередь, обусловлены социальными ролями говорящего и слушающего.
К правилам организации и оптимизации телефонного диалога, представляющего информационный обмен, относится также принцип интереса. Принцип интереса означает, что телефонный диалог развивается более динамично, если передаваемая информация представляет интерес для обоих коммуникантов. При этом каждый из участников диалога преследует и удовлетворяет двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений между собеседниками. Каждый участник заинтересован в налаживании отношений доброжелательства с другим участником. Отношения, основанные на доверии, уважении и дружелюбии, позволяют все последующие телефонные диалоги превращать в более спокойный и эффективный процесс.
Законы современной риторики сформулированы на базе открытий в сферах других речеведческих наук. Давно установлено, что в процессе общения по