Типология деловой беседы в лингвистическом и коммуникативном аспектах

• Автор: Мэн Шу
• Шифр специальности: 10.02.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 212 с. : ил.

Глава I. Общая характеристика делового общения
1.1 Деловое общение в системе социальной коммуникации
1.2 Основные характеристики и этапы делового общения
1.3 Деловая беседа как разновидность диалогической речи
1.3.1 Участники и партнеры деловой беседы
1.3.2 Ситуация деловой беседы
1.3.3 Стратегии и тактики деловой беседы
1.3.4 Функция деловой беседы
Выводы по первой главе
Глава II. Лингвистическая типология деловой беседы
2.1 Жанровая типология деловой беседы
2.2 Структурная характеристика деловой беседы
Выводы по второй главе
Глава III. Коммуникативный анализ деловой беседы на практических материалах
3.1 Коммерческая беседа
3.1.1 Договоренность о встрече по телефону
3.1.2 Анализ интересов и потребностей (или мотивов) собеседника коммерческих бесед
3.1.3 Техника постановки вопросов для коммерческой беседы и их виды
3.1.4. Некоторые важные компоненты в процессе обоснования выдвигаемых положений - аргументация, убеждение и
возражение
3.2 Организационная беседа по кадровым вопросам
3.2.1 Собеседование при приеме на работу
3.2.1.1 Типы собеседований при приеме на работу
3.2.1.2 Основные вопросы при приеме на работу
3.2.2 Коммуникации в процессе увольнения
Выводы по третьей главе
Заключение
Библиография
Приложения
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение делового общения, под которым мы понимаем интерсубъектное речевое взаимодействие в процессе осуществления профессиональной деятельности, предполагающее принятие решений, связанных с правовой ответственностью. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловая беседа является основной формой делового общения. Под деловой беседой в работе понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной профессиональной проблемы.
Интерес к деловой беседе не случаен. Деловая беседа связана, по словам В.Г. Костомарова, «с усилением межнационального, международного и глобального взаимодействия людей и социумов, ... с развитием " высокой технологии" и интенсификацией информационно-коммуникативных процессов» (Костомаров, 1990: 58), а также коренными социальными переменами в России с 1985г., приведшими к установлению новых рыночных отношений. Эти факторы не могли не сказаться на чутко реагирующей на социальные изменения системе языка и привели к тому, что «... три десятилетия назад интересы и предпочтения русского общества стали смещаться от художественного слова, которое было для него главным выразителем нравственного и социального идеала, к деловому прозаическому», -- пишет A.A.
процесса беседы: если участниками являются только официальные
представители заинтересованных сторон и информация в полной мере не доводится до общественного мнения и других сторон, то переговоры, а следовательно, и переговорная аргументация, носят закрытый (или полузакрытый) характер.
Вторым уровнем аргументации в деловой беседе является языковая структура сообщений, используемая участниками беседы. В самом общем смысле это те высказывания, которые задают семантику аргументации, т. е. содержание обсуждаемых проблем.
Третий уровень аргументации - это прагматика деловой беседы -комплекс правил, обеспечивающих уместность, действенность и успешность процесса аргументирования. Прагматика беседы аргументации определяется отношением языковых сообщений к другим сообщениям и к участникам беседы, использующим эти сообщения. Прагматика аргументации определяет способы ведения аргументативного диалога с ориентацией на данный тип аудитории. До самого последнего времени изучение процесса аргументирования сводилось к анализу его логической стороны, т. е. к выявлению непротиворечивости выдвигаемого тезиса, к определению условий его истинности. Между тем в изобилии имеются примеры неуспеха аргументации при логической правильности используемых в ней аргументов.
Речь Сократа на суде - пример блестящей аргументации, безукоризненной с логической точки зрения. Однако, как показало дальнейшее развитие событий, приведшее к вынесению смертного приговора, цели аргументации не были достигнуты из-за вольного или невольного игнорирования Сократом прагматического аспекта процесса аргументации, конкретно - из-за неучета настроения афинян, ждавших от Сократа покаяния. Логическую стройность и непротиворечивость доказательства, которой так гордятся логики и философы, нельзя рассматривать ни как необходимое, ни как достаточное условие успешности аргументирования.