Корпоративные коммуникации в системе связей с общественностью: фактор социальной ответственности бизнеса

• Автор: Кочетова, Вероника Сергеевна
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 217 с.

1. КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

1.1 Информационное общество: новый вектор развития

1.2 Система корпоративных коммуникаций в информационном обществе

2. КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА

2.1 Корпоративная социальная ответственность как составляющая связей'общественностью
2.2 Корпоративная социальная ответственность и нефинансовая' отчетность как,фактор,повышения репутации корпорации

2.3 Коммуникационные индикаторы корпоративной социальной ответственности...:'

3.РН-ТЕКСТЫ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНЫХ ,

КОММУНИКАЦИЙ

3. Г Специфика типологии РК-текстов

3.2 РК-тексты как отражение корпоративной социальной

ответственности
3.3. Характеристики нефинансового отчета как самостоятельного жанра текста
3.4 Подготовка нефинансового отчета: опыт России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 «Этические аспекты социальной ответственности бизнеса»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 «КСО ГНК «Норильский Никель»
Корпоративные коммуникации - одно из самых перспективных направлений связей с общественностью сегодня, что обусловлено всевозрастающей ролью корпораций в современном обществе. Основной проблемой корпоративных коммуникаций является эффективное управление корпоративной репутацией, приращение репутационного капитала, создание доверительных отношений с общественностью.
Существенным фактором, оказывающим влияние на корпоративную репутацию, является корпоративная социальная ответственность (КСО) - в классическом, определении Еврокомиссии, концепция, отражающая добровольное решение компаний участвовать , в гармонизации общества и защите окружающей среды1. По данным экспертов ООН, от участия в КСО зависит 25% деловой репутации корпорации. Комплексная программа КСО базируется на построении доверительных отношений между корпорацией и всеми заинтересованными сторонами: служащими, акционерами,
инвесторами, потребителями, властями, неправительственными организациями и пр.
В основе отношений между корпорацией, интегрировавшей принципы КСО, и ее общественностью лежит доверительный диалог, базирующийся.на принципах открытости и честности.
Очевидно, что новые параметры корпоративной коммуникации формируют новые типы PR-текстов (англ. Public Relations - связи с общественностью). Одним из базовых PR-текстов становится нефинансовый отчет, то есть добровольно раскрываемая информация, достоверно и доступно отражающая основные результаты деятельности компаний в области корпоративной социальной ответственности. Нефинансовый отчет — это публичное доказательство эффективного управления репутацией и
1 Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, 18.7 2001 -

ответственной конкуренции. Подготовка данного вида PR-текста базируется на проведении диалога со всеми заинтересованными сторонами корпораций, с целью выяснения их интересов и ожиданий от деятельности корпорации. Данный текст является наименее исследованным современными специалистами в области связей с общественностью.
Рабочая гипотеза исследования заключается в следующем: дискурс XXI века предлагает новые реалии коммуникации, корпорация как наиболее значимый, социальный актор также коммуницирует по-новому, в рамках концепции КСО. Новые коммуникации требуют новые типы PR-текстов, которые и являются предметом исследования.
Актуальность работы- обусловлена широким уровнем внедрения практик как КСО, так и нефинансовой отчетности среди ведущих мировых компаний. 80% крупнейших корпораций по списку «Форбс 250» (Forbes 250) имеют устоявшуюся систему КСО и регулярно выпускают нефинансовые отчеты. В библиотеке нефинансовых отчетов Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) более 200 отчетов, большинство которых появились в последние 5 лет. Но научное осмысление этого явления на сегодняшний день отсутствует, поэтому наша диссертация ставит перед собой цель — преодолеть разрыв между актуальной практикой и наукой. Рассмотрение корпоративной социальной ответственности как стратегии корпоративных коммуникаций, нашедших воплощение в нефинансовых отчетах, представляет большой научный интерес.
Вопросы корпоративной социальной ответственности вызывают интерес глобальной общественности, который обусловлен разнообразными факторами, в том числе изменениями в ожиданиях и поведении потребителей, повышением требований к отчетности в результате введения более строгого надзора за деятельностью бизнеса, активизацией роли инвесторов, деятельностью конкурентов, изменением ожиданий сотрудников (86% трудоспособного населения Великобритании отмечают важность того, чтобы работодатель был ответственным по отношению к обществу и окружающей
Выводы к Главе
Развитие информационно-коммуникационных технологий оказало существенное воздействие на многие социальные процессы в обществе. Информационное пространство стало глобальным, доминирующим процессом стала конвергенция. Существенно изменилось потребительское поведение, значительно повысилась интерактивность аудитории массовой коммуникаций, которая стала со-творцом контента.
Увеличилась доступность Интернет- и мобильных коммуникаций, что существенно расширило возможности гражданского общества, каждый член которого получил возможность высказывать свое мнение в глобальном коммуникационном пространстве Интернет и создавать свой канал информации.
Интерактивность потребительской аудитории и развитие гражданской активности стали вызовом для многих представителей частного сектора. Начиная со второй половины 20 века стало формироваться глобальное гражданское общество, направленное против деятельности транснациональных корпораций. В этих условиях система связей с общественностью эволюционировала от односторонней модели «пресс-службы» до двухсторонней симметричной модели, учитывающие интересы аудиторию и основанную на двунаправленной коммуникации.
Общественно-политическая дискуссия последних десятилетий способствовала зарождению новой модели отношений «бизнес-общество», воплотившейся в концепции устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности (КСО). Существенную роль в развитии практик КСО, помимо гражданского общества, сыграло государство, стимулирующая внедрение принципов устойчивого развития на предприятиях.
Таким образом, повышающаяся интерактивность потребительской аудитории, гражданская активность, требования со стороны государства, пристальное внимание СМИ создали чрезвычайно напряженное информационное пространство вокруг корпораций, которое стало негативно