Информационная политика компании в условиях преодоления репутационного кризиса

• Автор: Беляков, Станислав Олегович
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Особенности информационной политики в условиях репутационного кризиса

1.1. Основные характеристики информационной политики компании

в аспекте ее репутации

1.2. Кризисы в профессиональной деятельности компании

1.3. Репутация и особенности преодоления репутационного кризиса

1.4. Особенности вербальной дискредитации деловой репутации

ГЛАВА 2. Стратегии информационного сопровождения деятельности

компании в условиях репутационного кризиса

2.1. Стратегия реализации информационной политики в нефтяном секторе в условиях кризиса
2.2. Стратегия реализации информационной политики на рынке FMCG в условиях кризиса
2.3. Стратегия реализации информационной политики на рынке телекоммуникаций в условиях кризиса
2.4. Языковые и жанрово-стилистические особенности информационного сопровождения в ситуации репутационного кризиса
ГЛАВА 3. Комплексная концепия формирования информационной политики в условиях репутационного кризиса
3.1. Концептуальные основы информационной политики в период преодоления кризиса репутации компании
3.2. Стратегии реализации информационной политики в условиях кризиса
3.3. Пресс-служба как субъект реализации информационной политики в условиях кризиса

3.4. Информационная и лингвистическая безопасность компании
в ситуации репутационного кризиса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБИЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования определяется тем, что становление современного медиапространства сопровождается существенными изменениями как в общественном устройстве, так и в бизнесе. Глобализация информационных потоков, их сетевая всеобщность и доступность заставляют представителей бизнес-сообщества гораздо внимательнее относиться к своей репутации. Корпоративная репутация становится сегодня важным фактором устойчивого развития бизнеса, необходимым ресурсом и стратегическим нематериальным активом.
Позитивное общественное потребительское мнение, доверительные отношения с партнерами и инвесторами требуют не просто постоянных и долговременных усилий, но разработки грамотной стратегии и тактики, основанных на научных подходах. Эффективность управления компанией и даже реальное снижение затрат на рекламу во многом будут зависеть от успешности именно репутационного менеджмента как серьезного конкурентного преимущества. В то же время сегодняшняя ситуация глобальных катаклизмов и переосмысления ценностных ориентиров не позволяет выработать какую-то стабильную концепцию, заставляет искать новые подходы, учитывать изменчивость потребительских настроений и ситуации на финансовом и экономическом рынке. Кроме того грамотная информационная политика позволяет избежать проблем причинения вреда деловой репутации и необходимости обращения в суд с иском по данному вопросу. Поэтому вопрос о научном осмыслении проблем и особенностей информационной политики с целью накопления, сохранения и защиты репутационного ресурса сохраняет свою актуальность.
Информационная политика компании - это основной фактор, влияющий на формирование и поддержание положительной корпоративной репутации. Она является основой взаимодействия организации с обществом и властью, обеспечивает безопасность и доступность информации. Её

практически каждой компании, какой бы стабильной и успешной ни была её деятельность. Это связано с множеством факторов и объективного, и субъективного характера. К ряду объективных факторов относится ситуация экономического кризиса, охватившая сегодня многие страны, перепроизводство товаров, повышение цен и т.д. Субъективный характер носят такие причины возникновения репутационных кризисов, как несовершенство информационной политики, отсутствие понимания современной специфики информационного пространства и гибкости в приёмах и методах продвижения компании.
С одной стороны, репутационный ресурс нематериален, весьма неустойчив и полностью сформирован в информационном формате. В то же время, репутация - это один из главных нематериальных активов компании. Репутационный кризис обычно оказывается одним из методов ведения информационной войны на её начальном этапе. Попытки спровоцировать репутационные кризисы чаще всего предшествуют другим действиям, направленным против какой-либо конкретной компании, и серьёзно трансформируют информационное поле, в котором она существует. Даже незначительное, даже ещё неподтверждённое сообщение может нанести значительный ущерб репутации, вплоть до серьёзного кризиса.
Угрозы деловой репутации весьма разнообразны, далеко не всегда прямолинейны и чаще всего носят опосредованный характер, касаясь не столько близкого, сколько дальнего информационного круга компании (информация о родственниках и близких сотрудников компании, сведения об их личной жизни, биографии и т.п.). В этих условиях единственно надежным методом выявления потенциальной или реальной информационной угрозы может служить мониторинг как отлаженная и повседневно используемая система наблюдения за информационным пространством с целью выявления любых упоминаний о компании.
Практика показывает, что прежде всего необходимо осуществлять мониторинг системы средств массовой информации. Список СМИ,