Виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций

• Автор: Бедринская, Ирина Валерьевна
• Шифр специальности: 10.01.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 211 с. : ил.

Виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций

Глава 1. Коммуникативная деятельность в паблик рилейшнз: теоретические и функциональные аспекты

1.1. Коммуникация как социально-культурное взаимодействие

1.2. РЯ как интегрированная система управления коммуникациями

1.3. Специфика связей с общественностью в сфере финансовых услуг

Глава 2. Методология анализа РЯ-коммуникаций в финансовых корпорациях

2.1. Виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз

2.2. Основные принципы построения медиа-рилейшнз

2.3. Прикладные аспекты РЯ-деятельности в финансовой сфере: коммуникационный инструментарий

2.4. Информационная модель кризисного менеджмента

Глава 3. Корпоративная культура: коммуникационные парадигмы

3.1. Формирование корпоративной культуры
3.2. Особенности информационных процессов в корпорации
3.3. РЯ-управление кризисными ситуациями в корпорации
Заключение
Библиография
Приложение
В последнее десятилетие XX века в России наблюдался значительный рост общественного интереса к финансовой сфере. Это было обусловлено, в первую очередь, кардинальными изменениями в политическом и, соответственно, экономическом строе нашей страны, в частности переходом на рыночную систему взаимоотношений. Общество было вовлечено в отношения с финансовыми фирмами, вновь образованными в ответ на требование новых экономических условий. Первый опыт общения россиян с финансовыми организациями оставил тягостное ощущение обманутости и недоверия к финансовым институтам в целом. Второй этап развития (середина 90-ых гг.) ознаменовался выходом на финансовый рынок более профессиональных бизнес-структур, заботящихся о своем имидже и репутации. Однако кризис 1998 г. в очередной раз сильно подорвал доверие населения к растущему финансовому рынку. В этой ситуации особенно остро встал вопрос о его дальнейшем развитии в сложившихся условиях, восстановлении и укреплении диалога с общественностью.
Таким образом, в силу указанных исторических предпосылок в период интенсивного развития информационных технологий, средств массовой информации и глобализации особую значимость приобрела проблема информационной прозрачности коммерческих компаний и повышения доверия к финансовым корпорациям. Преуспевающим организациям в условиях современного общества необходимо усилить информационную транспарентность - быть более открытыми для диалога с общественностью с целью повышения лояльности аудитории, улучшения репутации и, в конечном итоге, - привлечения новых клиентов. Это предопределило приоритетную роль паблик рилейшнз в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) в управлении информационными процессами финансовой компании на современном этапе.
Актуальность данной работы определяется стремительным развитием РИ-коммуникаций в условиях сложившегося в России на рубеже ХХ-ХХ1 вв.

информационного пространства, что настойчиво требует глубокого изучения и учета мирового и отечественного опыта при переходе российской финансовой системы к качественно новым способам функционирования после кризиса 1998 года. Острая потребность преодоления недоверия российской общественности к финансовым структурам заставляет по-новому осмыслить и совершенствовать виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций в целях достижения взаимопонимания и укрепления взаимного доверия.
Теоретическая база исследования и состояние научной разработанности темы
Проанализированную и использованную в работе над диссертацией литературу условно можно разделить на несколько направлений. Значительное количество опубликованных за последнее десятилетие основных трудов излагают теоретическое обоснование процесса коммуникации как социально-культурного взаимодействия, выделяют большое разнообразие его видов и типов, а также современные концепции и коммуникационные модели в условиях формирования информационного общества'.
Предпринятое исследование носит в значительной мере междисциплинарный характер, что потребовало привлечения философских, социологических и психологических монографий, помогающих глубоко осмыслить природу межличностных процессов, которые раскрываются в представляющих для нас прикладной интерес трудах Ж.Бодрийяра,
В.П.Конецкой, Г.Лебона, Е.В.Орловой, Э.Тоффлера, Л.Н.Федотовой,
1 Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997; Башаратьян М..К. Коммуникативистика. Библиограф указатель. М., 2002; Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. М., 2002; Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 1995; Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества: Толковый словарь терминов и концепций/ Под ред. Я.Н.Засурского. М., 1999; Национальные модели информационного общества/ отв. ред. и сост. Е.Л. Вартанова. - М., 2004; Основы теории коммуникации: Учебник /под ред.проф. М.А.Василика. - М., 2003; Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., 2001; Шарков Ф.И. Теория коммуникации. М., 2004 и др.

рилейшнз от пропаганды в том, что РЯ работает в рамках действующего законодательства, соблюдая интересы обеих сторон, проводит открытую политику, направленную на установление взаимопонимания.
Правовое регулирование основных аспектов коммуникационной РЛ-деятельности в финансовых структурах осуществляется на базе Федерального закона №38-Ф3 «О рекламе» от 13 марта 2006 г., вступившего в силу с 1 июля 2006 г.; Федерального закона «О рынке ценных бумаг» от 22 апреля 1996 г. №39-Ф3; Федерального закона «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г.(№2124-1); Федерального закона «Об информации,
информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г.; Федерального закона «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» от 7 июля 1995 г., а также Гражданского Кодекса РФ и др. указов Президента РФ и Постановлений Правительства РФ, касающихся рассматриваемых нами вопросов.
Основной нормативный акт - Закон «О рекламе», регулирующий правовое поле взаимоотношений фирм с общественностью, был принят в 1995 году. Однако с тех пор появились негативные аспекты в информационнорекламной деятельности: неэтичная, недостоверная и ненадлежащая реклама, которая вкупе с кризисом 1998 года повлияли на снижение доверия населения к финансовым институтам в целом. Тем отраднее заметить, что законодательная база правового регулирования взаимоотношений финансовых компаний с общественностью постоянно активно развивается с учетом всех нюансов практических аспектов.
Необходимо отметить, что правовой режим рекламы и раскрытия информации о финансовых услугах отличается от правил в сфере товаров. Основные аспекты правового законодательства, направленные на регулирование рекламы финансовых услуг, связаны с использованием денежных средств потребителей. Так, в частности, статья 28 «Реклама финансовых услуг» ФЗ «О рекламе» предупреждает о том, что реклама не должна содержать гарантии или обещания в будущем эффективности