Модели и методы оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности функционирования организации

• Автор: Сусов, Роман Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов организации
1.1. Понятия организации и бизнес-процесса
1.2. Методы исследования и моделирования
бизнес-процессов организации
1.3. Экономические цели оптимизации бизнес-процессов организации
1.4. Жизненный цикл управления бизнес-процессами
Выводы по главе
Глава 2. Методика оптимизации бизнес-процессов организации
2.1. Аналитический обзор современных технологий моделирования бизнес-процессов
2.2. Разработка набора критериев оценки технологий моделирования бизнес-процессов
2.3. Представление бизнес-процесса как системы массового обслуживания
2.4. Алгоритм оптимизации бизнес-процессов организации... 87 Выводы по главе
Глава 3. Практические аспекты оптимизации бизнес-процессов в организации на примере производственно-торговой компании
3.1. Постановка задачи
3.2. Оценка чувствительности имитационной модели к закону распределения вероятностей длительности интервалов между событиями во входном потоке заявок бизнес-процесса
3.3. Оптимизация бизнес-процесса с применением нечеткого многокритериального выбора функций

3.4. Оценка результатов оптимизации бизнес-процесса
Выводы по главе
Заключение
Библиографический список
Приложение 1. Модели организационной структуры и бизнес-процессов производственно-торговой организации
Приложение 2. Сравнение результатов моделирования в бизнес-процессе “Привлечение клиента” при различных законах распределения

Введение
Актуальность темы исследования. Современная экономика предъявляет повышенные требования к эффективности функционирования организаций, поэтому создание и поддержка эффективно функционирующей системы управления организацией - одна из основных и наиболее актуальных задач, стоящих перед современным менеджментом на микроэкономическом уровне.
Сравнительно новым методом управления организацией, позволяющим при определенных условиях достичь высокой степени эффективности ее функционирования является так называемый процессный подход, заключающийся в выделении в организации бизнес-процессов и их внутренних и внешних взаимосвязей. От эффективности управления бизнес-процессами существенно зависит эффективность работы организации в целом, поэтому каждый управляемый бизнес-процесс должен быть по возможности оптимальным.
Для проведения полноценной оптимизации представляется целесообразным организовать единый цикл управления бизнес-процессами, определяющий основные этапы бизнес-проектирования. Основой
оптимального управления бизнес-процессами являются экономико-
математические модели и инструментальные методы их формализации.
Актуальность темы диссертационной работы обусловлена
необходимостью развития методической базы и математического аппарата управления бизнес-процессами для повышения обоснованности управленческих решений на уровне организации с целью повышения эффективности ее функционирования. При этом достаточно важным является не только разработка собственно инструментов моделирования бизнес-процессов, но и методов оценки возможностей и диапазона применимости разработанных инструментов, а также вопросов взаимосвязи технологий моделирования с жизненным циклом управления бизнес-процессами.
• документация инструмента, включая наличие руководств, интерактивной помощи и информации об особенностях инструмента;
• пользовательские функции: дружественность пользователю, требуемый уровень квалификации, удобство графического интерфейса;
• возможности моделирования, такие как идентификация различных ролей, полнота анализа модели, гибкость моделирования и уровень детализации;
• возможности имитационного моделирования, управление временными и стоимостными аспектами и статистические распределения;
• выходные аналитические возможности, такие как статистические отчеты и оценка возможности оптимизации [77].
В контексте оптимизации бизнес-процессов наиболее интересны три последние категории, поэтому технологии и инструменты имитационного моделирования имеет смысл оценивать по их возможностям описания бизнес-процессов, имитационного моделирования и возможностям анализа выходных данных.
1.3. Экономические цели оптимизации бизнес-процессов организации
Общая цель оптимизации бизнес-процесса заключается в повышении эффективности его функционирования, или в повышении степени его приспособленности к достижению цели [2]. В теории системного анализа под эффективностью в общем виде понимается некая количественная или качественная характеристика, позволяющая судить о степени выполнения системой присущих ей функций [48]. Эффективность анализируемой системы характеризуется показателями (количественными величинами или качественными понятиями), с помощью которых можно оценивать системы и сравнивать их между собой [48]. В теории исследования операций принято считать [58], что количественные изменения в системе можно оценить с помощью показателей эффективности функционирования. В общем случае