Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг

• Автор: Иванов, Алексей Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 154 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
ведение
Глава 1 Теоретические аспекты управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг

1.1. Теоретические основы управления предприятиями сферы обслуживания

1.2. Производительность ресурсного потенциала как критерий управления предприятием

1.3. Особенности управления ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг

Глава 2 Исследование факторов и методов управления

производительностью ресурсов предприятий сферы услуг

2.1. Факторы производительности и ранжирование ресурсов предприятий сферы услуг

2.2. Методы измерения производительности ресурсов

2.3. Многокритериальная задача оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг
Глава 3 Стратегия повышения производительности ресурсного потенциала на примере предприятий сферы услуг
3.1. Перспективное планирование производительности ресурсов судоходной компании «Волга-Флот»
3.2. Текущий контроллинг эффективности использования ресурсов транспортного предприятия
3.3. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала ООО «Технотест»
Заключение
Список используемой литературы Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность диссертационного исследования. Эффективность деятельности организаций различного профиля в значительной мере определяется тем, насколько результативно они используют имеющиеся в своём распоряжении ресурсы. Сказанное в первую очередь относится к предприятиям сферы услуг, где в отличие от материального производства отсутствует временной разрыв между процессом создания продукции и её потреблением, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов — фактор времени. Таким образом, ограниченность каждого ресурса здесь проявляется по двум векторам: по абсолютному значению ресурса и по времени его эффективного использования.
Роль сферы услуг с развитием общества заметно усиливается. Если ранее она являлась в определённой мере зависимой от материального производства, то в настоящее время доминирующие позиции переходят к сфере услуг. Вследствие этого повышение эффективности использования ресурсов предприятий сферы услуг в значительной степени влияет на развитие экономики государства.
Доступная в сложившихся условиях совокупность ресурсов, которые могут быть использованы предприятием, образуют его ресурсный потенциал. Одной из важнейших характеристик, определяющих уровень использования как отдельных ресурсов, так и ресурсного потенциала в целом, является производительность.
Поскольку составляющие ресурсного потенциала организации синергети-чески связаны между собой, то управленческое воздействие на производительность одного из ресурсов влияет на производительность остальных, причём увеличение производительности одного ресурса может сопровождаться как увеличением, так и снижением производительности ряда других. Сложность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала усугубляется наличием большого количества факторов влияния и отсутствием единой методологии измерения производительности его составляющих. Для эффек-
тивного управления ресурсным потенциалом предприятия необходимо комплексное воздействие на производительность всех ресурсов в рамках единой системы. Данная система должна определять и согласовывать управленческие действия на различных уровнях и горизонтах управления с учётом особенностей функционирования предприятий сферы услуг. Однако управление производительностью ресурсного потенциала будет эффективно на практике только при наличии грамотного методического инструментария, обеспечивающего выделение ключевых факторов влияния, системный характер измерения производительности ресурсов и оптимизацию управленческих решений, адекватных поставленным целям.
Актуальность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и необходимость разработки методического инструментария для оптимизации управления и предопределила важность темы данного диссертационного исследования, его теоретическую и практическую значимость.
Степень разработанности проблемы. Вопросы производительного использования ресурсов, в силу значимости данной тематики для деятельности предприятий и организаций, рассматривались значительным числом отечественных и зарубежных исследователей. Данной тематике посвящены работы таких зарубежных авторов, как П.Друкер, Т.Питерс, Р.Уотмен, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Д.Скотт Синк, К.Р. Макконнелл, С.Л.Брю, Дж.Грейсон, К.О’Делл, Дж.К.Лафта, А.Томпсон, А.Стрикленд, К. Беа и др.
Из отечественных учёных исследованиями в данной области занимались Л.И.Абалкин, Э.МАгабабьян, Д.М.Гвишиани, А.А.Беляев, В.В.Глухов,
В.Я.Горфинкель, В.П.Грузинов, А.И.Демичев, И.П.Каравашкин, Э.М.Коротков, Г.Р.Кремнев, И.К.Мирзаев, Р.М.Петухов, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов и др.
Однако проведённый анализ показал, что большинство, как отечественных, так и зарубежных авторов, исследовавших данную проблему в части сферы услуг, рассматривают её в основном с позиции одного ресурса. Необходимость комплексного управления производительностью нескольких групп ре-

Таблица 1.
Основные направления повышения- производительности основных средств
Стратегиче- ский уровень управления Разработка технологии производства и необходимого оборудования Разработка плана структурного совершенствования оборудования Разработка основных направлений капитальных вложений и инвестиций Планирование производительности работы оборудования и других основных средств Разработка плана использования производственных мощностей (по времени, производственным и техническим характеристикам и т.д.) Разработка основных направлений НИОКР
Тактический уровень управления Планирование расположения (расстановка) оборудования Планирование модернизации и среднего ремонта оборудования Проведение научных исследований
Оперативный уровень управления Внедрение форм и методов организации производственного процесса Контроль за оптимальным соотношением оборудования различных типов Планирование ремонтных работ, технического обслуживания и осмотров Контроль за выполнением плановых заданий по производительности основных средств Контроль за использованием производственных мощностей Внедрение в производственный процесс результатов НИОКР
Таблица 1.
Основные направления повышения производительности оборотных средств
Стратегический уровень управле-: НИЯ ' Разработка плана требуемых оборотных средств в соответствии с технологией производств (нормирование оборотных средств) Планирование производительности оборотных средств Разработка системы поиска поставщиков ресурсов Разработка системы управления запасами (малоценные быстро-изнаш ивающиеся предметы, запасные части, топливо, основные сырьё и материалы, вспомогательные материалы) Разработка системы управления движением оборотных средств Разработка системы отчётности по использованию оборотных средств
Тактический уровень управле-ния Разработка механизма оценки поставщиков и заключения договоров Разработка механизма оценки материальных ресурсов, рассмотрение альтернатив Разработка механизмов движения оборотных средств (по группам) и внутренней документации (сопроводительной и отчётной)
, Оперативный уровень управле-ния Контроль за выполнением норм использования и плана производительности оборотных средств Корректировка сроков и объёмов поставок Внедрение систем управления запасами Контроль за выполнением установленных норм передачи и движения оборотных средств