Управление маркетингом на предприятии с использованием современных информационных технологий

• Автор: Супонева, Анна Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 172 с. : ил.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ: СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ И

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ

1.1. Маркетинг вРоссии

1.1.1. Развитие российского бизнеса

1.1.2. Обострение конкуренции

1.2. Состояние маркетинга

1.2.1. Сущность, принципы и методы маркетинга

1.2.2. Функции маркетинга

1.2.3. Маркетинговая среда

1.3. Проблемы проведения маркетинговых исследований

1.3.1. Проблема организация маркетинговой службы

1.3.2. Трудности получения данных
1.3.3. Обработка разнородных данных
1.4. Направления развития
1.4.1. Интеграция маркетинговой информации
1.4.2. Интернет-маркетинг
Выводы
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНОВЫХ РЕШЕНИЙ
2.1. Общие положения теории
2.1.1. Маркетинговые решения
2.1.2. Маркетинг в условиях риска
2.1.3. Схема принятия маркетингового решения
2.1.4. Подготовка информации для принятия маркетинговых решений
2.2. Экспертные оценки в маркетинге
2.2.1. Общая характеристика
2.2.2. Виды экспертных методов маркетинга
2.2.3. Порядок проведения экспертных опросов
2.3. Маркетинговые экспертные системы
2.3.1. Развитие и классификация экспертных систем
2.3.2. МЭС расчетного характера
2.3.3. МЭС приближенных рассуждений
2.3.4. МЭС поддержки исполнения решений
2.3.5. МЭС, ориентированные на естественно языковые запросы
2.3.6. МЭС нейросетевых вычилений
Выводы
ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
3.1. Информационно-аналитическая система маркетинга
3.1.1. Маркетинг по базам данных
3.1.2. Подходы к автоматизации маркетинга
3.2. Статистические методы поддержки маркетингового анализа
по базам данных
3.2.1. Детерминированный факторный анализ
3.2.2. Стохастический факторный анализ
3.3. Сбор данных при помощи Интернет технологий
3.3.1. Организация поиска информации в Интернет
3.3.2. Проведение маркетинговых исследований в Интернет
в форме опросов
3.4. Технология СЛМ
3.4.1. Концепция СЛМ-систем
3.4.2. Структура СДМ-систем
3.4.3. Информационная база СЛМ-систем
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность темы. Современные условия конкуренции на рынке формируют научный и практический интерес к проблеме повышения маркетинга. Отечественный бизнес начинает выходить из состояния, когда успех определялся, в основном, масштабом материальных активов, которыми обладает предприятие. На первый план среди факторов, определяющих успех бизнеса, выходят способности фирмы быстро создавать и развивать основу для эффективной работы в динамично развивающейся рыночной среде. В связи с этим, все больший интерес представляют собой нематериальные маркетинговые активы — торговые марки, базы данных и механизмы взаимодействия с потребителями, знания рынка и потребительского поведения, способности к созданию и реализации рыночных стратегий и технологий.
Все перечисленные активы имеют свойство достаточно быстро устаревать без соответствующего внимания со стороны предприятия, поэтому некогда успешные решения оказываются неэффективными и требуют дополнительной проработки. Если скорость перемен внутри компания оказывается ниже, чем вне ее, то это может означать, что в скором времени у фирмы могут возникнуть серьезные проблемы, порожденные конкуренцией.
Практика показывает, что в настоящее время многие российские компании, занимающиеся проведением маркетинговых исследований часто используют для анализа получаемых данных весьма ограниченный набор аналитических инструментов, иногда даже вообще без применения современных информационных технологий. Вместе с тем существует программное обеспечение, с помощью которого представляется возможным проводить обработку маркетинговой информации, которые практически не используются в данных целях. Главной причиной этого видится в отсутствии четко сформулированной концепции осуществления перехода маркетинга в новое русло автоматизации.

достаточно высокая степень согласия по поводу того, какие части содержания следует отнести к той или иной категории. Чем более четко определены категории, тем менее проблематичным становится отнесение частей содержания к какой-либо из них.
При проведении формализованного анализа содержания нужно четко указать признаки, по которым определенные единицы относятся к определенным категориям. Единицей анализа— смысловой или качественной — является та часть содержания, которая выделяется как элемент, подводимый под ту или иную категорию.
Методы проведения маркетинговых исследований неразрывно связаны с методологическими основами маркетинга, которые в свою очередь, опираются на общенаучные, аналитико-прогностические методы, а также методические подходы и приемы, заимствованные из других областей знаний.
Так как исходные данные различаются по своей природе и с в ходе их обработки ищут решение разнообразных задач, то универсального аппарата маркетинговой системы не существует. Поэтому в ходе анализа могут использоваться различные статистические приемы и экономикоматематические модели (табл. 1.4).
Таблица 1
Области применения методов анализа
Метод Типичная постановка вопроса
Регрессионный анализ 1. Как изменится объем сбыта, если расходы на рекламу сократятся на несколько процентов? 2. Какова будет цена на продукт в следующем году? 3. Как влияет один показатель на другой?
Вариационный анализ 1. Влияет ли вид упаковки на размер сбыта? 2. Влияет ли цвет рекламного объявления на его запоминаемость? 3. Влияет ли выбор формы сбыта на величину продаж7
Дискриминантный анализ 1. По каким признакам можно произвести сегментацию рынка7 2. По каким наиболее существенным признакам можно определить преуспевающих работников службы сбыта и непреуспевающих? 3. Можно ли считать достаточным основанием для выдачи кредита возраст, доход, образование человека?
Факторный анализ 1. Можно ли редуцировать множество факторов, которые, по мнению покупателей, являются важными, до